九江市第一人民医院开展服务大提升 扎进基层解难题

12 月 25 日，九江市第一人民医院服务大提升行动正式开启，按照方案要求，领导下基层、行政帮临床、服务严标准，每天由一名院班子领导带领工作专班深入两个院区，对全院工作人员」微笑、轻声、上迎」「首问引导制」工作落实情况和公共区域卫生间等情况进行巡查和督导。巡查组出发后，不打招呼不发通知，直奔门急诊、食堂、住院部、卫生间等公共区域。

问题为导向，走进最一线。来到食堂，巡查组测算职工及患者就餐平均等候时间，观察食堂工作人员服务态度；走进卫生间，无死角查看卫生情况；察看保安主动引导车辆情况、窗口工作人员服务态度情况、医护人员帮助患者情况等，总体情况尚可，主动服务意识增强。在过程中，发现护士主动帮助身体不适老人优先就诊、医保办工作人员主动帮患者沟通解决报销事宜、导诊主动服务患者等好的情况，同时也发现了部分存在的问题，均逐一建立问题清单责令有关部门整改办理。

既是巡查组，也是服务队。巡查组在工作过程中，主动热情为就医群众提供帮助，指引路线等。遇到老年患者走路不稳，巡查队员主动上前搀扶，指引路线。发现无家属陪同就诊且行动不便的老人，巡查组主动帮助其与医生联系对接。发现一名患者在自助机前疑惑不解，巡查组主动上前询问发现是需要打印发票，并迅速协助完成打印。

九江市第一人民医院将持续开展服务大提升行动，以问题为导向，聚焦群众就医流程优化和就医体验提升，为群众办实事解难题，切实提高群众获得感、幸福感、 安全感。