文章来源：北大医疗管理有限责任公司
近日，「中国平安居家养老『护联体』发布暨康护服务发展论坛」在北京举办。该发布会由中国健康管理协会、中国老龄产业协会指导，中国平安人寿保险股份有限公司、平安健康医疗科技有限公司、北大医疗旗下--北京北大医疗康复医院管理有限公司主办，深圳市标准技术研究院协办。
居家养老「护联体」，是融合北大医疗康复服务标准，联合 40 多家康复护理服务商及行业内产学研专家，通过建立标准--系统--服务--履约闭环，提升服务质量，提高客户满意度。
具体而言，平安居家养老「护联体」包括一套科学的服务管理规范、一套完善的康复护理产品、一套专业的人员认证体系、一个优质的服务战略联盟和一套智能的康复护理系统。
其中，在康复护理产品方面，平安推出「平安无忧护」产品体系，针对有神经、骨骼、心肺、疼痛等康复护理需求的患者，提供以专病为维度的康复、住家护理等 10 项短期、长期服务，打通预防--治疗--康复--长期护理服务全链路。
北大医疗康复医院是「护联体」中康复护理团体标准的起草者代表，该标准既响应了党中央加强新时代老龄工作的要求，又融入了国际先进的康复护理理念和技术，形成理念先进、体系完善的团体标准，旨在明确居家康复护理服务机构、服务人员、服务流程及服务内容，推动行业发展。
居家康复护理团体标准
居家康复护理团体标准是基于当前患者基数最多的神经疾病、骨骼疾病、心肺疾病、疼痛疾病 4 大类、15 个病种含 85 子项服务 ，在充分调研、广泛征求行业内外专家意见基础上，针对服务提供商规范了服务流程、服务内容。既响应了党中央加强新时代老龄工作要求，又融入了国际先进的康复护理理念和技术，形成理念先进、体系完善的团体标准。
康复护理理念
（1）6S5Y 整体设计理念 ：即 6 大设计：注重标准化、专业化、规范化、精细化、统一化、职业化设计 5 大意识：渗透服务意识、健康意识、环保意识、创业意识、安全意识
（2）9M6W6H 客户服务管理体系 ：即九大模块：信息管理体系、服务质量管理体系、客服中心管理体系、客户信用管理体系、服务后管理体系、客户调研与开发体系、客户关系管理体系、高客管理体系、投诉管理体系六大维度：岗位职责、工作流程、管理制度、实用表单、执行工具、实施方案六化：精细化、方案化、工具化、流程化、制度化、标准化居家康复护理团体标准
（3）1+1+X 服务模式 ：聚焦照护全旅程，为客户提供全流程康护整体解决方案，结合居家照护场景，设计基础喘息服务+pre-need 早筛服务+6 类专项康复护理服务；打造专业可触及，服务可持续，效果可感知的 1+1+X 体系
（4）1D1H1Z 护工标准特色 ：一懂一会一掌握即懂康复，会评估，掌握康复护理技能
康复护理体系
（1）服务流程覆盖全：SOP 标准化流程包含上门康复护理 3 大主流程、12 项子流程，关联居家康复产品 15 类含 85 子项、综合评估项目 1 项，后期陆续推出居家护理项目 60 项；并涉及智能穿戴康复设备等
（2）质量控制标准化：建立 27 项康复护理评估、具备完善病例数据库系统及质控指标体系
（3）信息系统更齐备：搭建智能居家康复护理信息管理系统，赋能业务
康复护理赋能培训
（1）依托北大资源，建设规范化、标准化培训体系 北大医疗康复医院具备规范化、标准化、精细化康复护理技能培训与考核体系，拥有培训中心与教研实训基地。培训依托北京大学丰富的专家资源、先进的管理经验和完善的医教体系，通过打造标准化、统一化课程，将知识、技术、经验进行最大化输出。
（2）定期举办居家康复护理培训班，提高康复师与护理员的业务水平和服务质量现行培训课程覆盖康复护理风险评估、方案制定、康复护理服务与技能实训、专项护理与病患人际沟通等 24 门线上、线下课程，及运动训练、日常生活训练等 8 大板块 35 项实操训练内容。
北大医疗康复医院将加强与平安及服务提供商在康复护理人才培养、课程研发、师资队伍建设等方面的合作，共同推动居家康复护理事业的创新和发展。
「积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。」北大医疗康复医院将积极响应集团号召，持续深化「综合金融+医疗健康」战略。携手与各大服务提供商共同努力，推动居家康复护理事业健康发展，为广大长者提供更加优质、便捷的康复护理服务。
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