和睦家「02」号员工的 27 年医院管理之路

她是和睦家「02」号员工，与和睦家结缘 27 年。

她领航北京和睦家医院，从聚焦妇儿的专科医院到 提供微创外科服务等高质量全生命周期医疗照护的综合医院，并依托达芬奇、Mako 等手术机器人系统打造学术品牌与科普品牌，向着「卓越医疗，领航亚洲」的愿景不断迈进。

她就是和睦家北京区及深圳区总经理、北京和睦家医院院长盘仲莹女士。

成为院长 

现在开始行动

someday you will

多年前，时任北京和睦家医院院长的 David Wood 曾指着院长办公室的桌子说：「Sylvia（盘仲莹），我希望有一天这里坐的是一个中国人，我希望这个人是你。」

尽管当时的盘仲莹院长连连表示自己不行，他却说「现在你肯定不行，但是你要现在开始想，现在开始计划，现在开始行动，someday you will。」

1996 年加入和睦家是盘仲莹院长人生中的第二份工作——从项目经理助理开始，历经行政经理、总经理助理、副院长、代理院长、战略系统发展副总裁……

「在我加入和睦家 12 年后（2008 年），被任命为北京和睦家医院院长，当时我就给他打了电话，然后坚守在这个位置上一直干了 15 年。」

顺应潮流 

引入达芬奇机器人系统的

全国首家非公医疗机构

2009 年北京和睦家医院扩张建设 2 号楼，在做手术室规划之时，盘仲莹院长提出要为达芬奇机器人预留手术室空间，引来现场「哄堂大笑」，很多人认为这甚至是天方夜谭。

「我那时候就起了小小的念头，就觉得万一呢（someday we will）？」

盘仲莹院长回忆，「按照当时标准的机器人手术室，至少需要 60 平米以上，先一步准备大手术室才有资格排队拿入场券。」

六年后的 2015 年 5 月，北京和睦家医院达芬奇手术机器人系统装机，同年完成和睦家首台达芬奇机器人辅助手术。

此后八年，北京和睦家相继在泌尿外科、胃肠外科、肝胆胰外科、甲状腺外科、头颈外科、小儿外科、胸外科、妇科、肿瘤外科等多领域开展应用。截止今年 8 月，已经累计完成了 900 多台达芬奇机器人辅助手术。

其实 2015 年，全国三甲医院的达芬奇机器人系统总装机量也不足百台，私立医疗主要集中在妇儿赛道。引入达芬奇不仅是十分需要勇气的决定，还有基于现实需求和洞察未来的前瞻性布局。

但是盘仲莹院长却说：「回头看你会发现，我只是顺应潮流推了一把，天时地利人和，一切都是最好的安排。」

引领潮流 

让手术走出手术室

开创「直播+医疗」先例

2016 年 5 月 22 日上午，北京和睦家医院率先试水「直播+医疗」模式，为一名胰腺癌患者进行达芬奇手术机器人辅助的胰头肿瘤切除手术。

新浪网、新浪视频、阿里健康、天猫、淘宝等平台对这一手术过程进行了全程学术直播与达芬奇手术机器人的微创理念科普。

这不仅开创了国内手术直播的先河，还冲上微博热搜，获 400 万网友点赞。全方位展示手术机器人辅助手术，也打破了大众的认知壁垒以及与专业医疗间的信息不对称。

此外，北京和睦家还是国内较早一批开通官方微博的医疗机构，建立多科室微博帐号矩阵，盘仲莹院长本人也是 20 万粉丝的微博大 V。

尝鲜、试水、站在潮流前端，往往都是机遇与挑战并存的。

对于这种敢为人先、积极拥抱未知的特质养成，盘仲莹院长认为可能来源于她第一份工作的历练——大学毕业就到部队当兵，无论什么情况都不断学习、积极适应。

筑巢引凤 

为医院发展升级

打造创新型学习组织

截止 2022 年，北京和睦家医院全职医生数量已超过 300 名，外院医生翘楚数量超过 600 名，创新的管理环境和全科人才培育理念不断吸引了更多人才的加入。

「要吸引人才，首先要做对的事情。」盘仲莹院长说。「相对来说，我们打造了一个医生能够比较纯粹地为患者服务的环境和氛围，和睦家以患者为中心的理念也吸引了越来越多的医生。」

与此同时，和睦家长期重视人才的培养，不仅建立了自己的住院医师培养制度，全职医生和一些护理、管理岗位每年有固定的医疗继续教育时间和经费，接受国内外的专业和管理知识培训。

在不断地发展的过程中，学科的建设越来越完善。比如基于达芬奇搭建起「国际范」的学术交流平台，为医院发展注入了不少新鲜「血液」。

「像我们很多的医生，也是通过兼职转成全职。」盘仲莹院长说。

「和睦家的价值观『ICARE』即持续创新（Innovative）、用心关爱（Caring）、值得信赖（Accountable）、相互尊重（Respectful）、追求卓越（Excellent）正是吸引和聚集人才的核心力，而在长期发展中，人才与和睦家又彼此相互成就。」

健康北京 

一座北京城 一个和睦家

One Beijing City One United Family

经过 20 多年的积累，和睦家北京区已经拥有 4 所医院、6 家诊所、4 个综合门诊部、1 个社区服务站、1 家心理咨询中心，提供从医院到诊所、从社区到家庭，「从摇篮到摇椅」的全生命周期关怀，为社区和家庭构建优质、同质的医疗服务网络。

以往在和睦家及诊所的体检、就诊、用药等情况，都会保存在和睦家的电子病历中，无形中成为一张「和睦家医疗网」。

无论在和睦家的哪家诊所或者医院就诊，医生都能第一时间了解情况进行判断，「一座北京城，一个和睦家」守护全家健康。

「『一座北京城，一个和睦家』，旨在帮助前来就医的患者消除顾虑，凝聚各院区、诊所团队高效协作配合，为患者提供同等质量的高品质医疗服务。」盘仲莹院长说。

京深联动 

和睦一家 向内输出

担起「老大的责任和义务」

北京与深圳相距 1941 公里，北京和睦家与深圳和睦家相差 25 岁。

同为「和睦家」族成员，深圳和睦家医院可以直接折叠时空，为大湾区民众带来同质、均质的和睦家式温暖医疗服务。

作为两个孩子的母亲，同时身兼和睦家北京区与深圳区总经理，盘仲莹院长用类比方式分享她的管理哲学，「北京和睦家相当于家里孩子中的老大，晚出生的弟弟妹妹不仅能借鉴既往经验、少走弯路，面对挑战、压力时，心中也不害怕，有哥哥姐姐可以倚仗。」

2022 年 7 月 13 日，由盘仲莹院长带队，第一批 10 多位优秀的北京和睦家医生陆续来到深圳出诊。北京和睦家 26 年的沉淀，为学术医疗资源共享、两地协同发展奠定了基础，让京深两地齐头发展的愿景得以实践，助力深圳和睦家释放出自己的能量。

「对患者来说，无论是在北京还是深圳，来和睦家就诊的体验应该都是一样。」在向内输出的过程中，盘仲莹院长也期待为和睦家医疗未来发展「练兵」，培养庚续前行的能量。

向着卓越 

27 年医院管理之路

也是不断「转型」的过程

2018 年，在被业界称为「亚太区医疗界的最高交流平台」的「医院管理亚洲峰会 2018」上，盘仲莹院长荣膺「年度中国医院院长」金奖，成为峰会上非公医疗机构内的唯一获奖者。
盘仲莹院长获奖的理由是：北京和睦家医院实现由妇儿专科向全科综合医院的成功转型。

其实在更早之前，盘仲莹院长在「当院长」这件事上，就先为自己「转型」了。

「2008 年刚开始当院长的时候，更多的想法如何按照一个院长的样子去行事，但是在不断学习成长后跳出了既有框架，开始去思考一个真正优秀的院长要如何带领出一个好的医疗机构？我们自己的方向在哪里？要如何做到……」盘仲莹院长分享说。

在医院管理上，不只是「妇儿专科向全科综合医院」，对于自带「国际化基因」的和睦家，盘仲莹院长认为真正的「国际化」不能只是「形似」。只有遵循国际化的医疗理念，执行国际化的医疗标准，建立国际化的管理及运行体系，才能让医院拥有国际化的灵魂。

而这也正是和睦家「卓越医疗 领航亚洲（To Be Asia's Premium Standard-Setting Healthcare System）」的愿景。其中文翻译便是出自盘仲莹院长的手笔。

尾声

8 月 26 日，是北京和睦家 26 周年院庆的日子。

对于下一个 26 年，盘院笑笑说那时候自己已经是个年近八旬的老人了，正是需要和睦家医疗服务的时候，期待「为和睦家健康理念代言」。

北京和睦家医院

26 岁生日快乐

相伴成长 感恩有你