让医疗服务更高效更温暖！承德县医院常态化推进「亲情医疗服务」

为全面贯彻落实党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，打造人民群众满意的品牌医院，推动医院高质量发展，承德县医院坚持「以人民健康为中心」、「以质量安全为底线」、「以改革发展为动力」的三个基本原则，回应群众就医需求，扎实开展、常态化推进「亲情医疗服务」。

我院成立了医院「亲情医疗服务」领导小组、制定了专项行动工作方案，明确了责任分工，形成全院上下「一盘棋」、同向联动的工作格局。全院职工视患如亲，一切以方便患者，快速有效救治、提高救治率为出发点和落脚点，在「创新医疗服务理念」、「加强基础设施建设」、「提高诊疗能力和水平」、「优化就诊流程」、「深化优质护理」、「提升服务形象」、「树立服务品牌」等七项工作举措方面持续发力。

让患者最大程度的满意是我院不懈的追求。由党办、院办、纪检监察办公室、医务科、护理部、医保办等 10 余个职能部门组成的「综合运营服务督导组」把「亲情医疗服务」专项行动与日常工作相结合，对应「七项工作举措」细化考核内容，通过深入科室检查、访谈患者及家属、电话回访、召开座谈会等多样方式进行患者满意度调查，根据患者评价与反馈，及时解决发现的问题，不断调整和完善医疗服务内容和措施，切实将「亲情」服务理念和「亲情」服务行动落实在患者就医流程的各个环节，持续改善患者就医体验。

医疗服务的优化永无止境。我院将在常态化推进「亲情医疗服务」工作中，不断丰富服务内涵，为患者提供全链条、立体化诊疗服务，让医疗服务更高效、更温暖、更人性化，提高患者满意度，提升患者就医获得感。（杜伟莉）