以人为本，生命至上！「深层次服务」的会议精神正在植入这个科室全体人员行动中

为真正落实「以人为本、生命至上」理念，近日，成都誉美医院内五科全体医护人员在科主任赵亮及护士长王素霞的带领下，开展了「深层次服务」理念学习及针对性改进措施。

会上，赵主任指出：「患者是医院得以生存和发展的前提。以人为本是决定医院生存和发展的关键。随着医疗体制改革的不断深入，传统的医疗服务模式将逐渐被系统化整体服务所取代。在这种转变过程中，我们必须牢固树立「患者第一」「服务第一」的理念，进一步增强服务意识和奉献精神，自觉地与患者进行良好沟通，让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。只有始终将"以人为本"的服务理念贯穿于医院工作的全方位、全过程，持之以恒地倡导人性化服务吗，才能从深层次提升医院品牌，实现医院的科学化管理与人性化管理相统一，不断提高患者满意度。」

会上，赵主任要求每个人都要将会议精神牢牢刻在脑中，植入到日常工作的行动中，随后将具体从那些方面作持续性改进逐一阐述。

改进一

注重人文关怀，赢得患者信任

01

人文关怀对于医患关系尤为重要。医生不仅要为患者解决病痛，更要理解患者的心理，消除其心理阴影，尊重患者情感上、思想上、行为选择上的自由，贯彻知情同意的原则，同时与患者开展心理交流，取得患者理解和信任，使患者有「宾至如归」感觉，构建和谐医患关系。

改进二

注重人群特点，提供优质服务

02

医护人员应该根据人群特点，实行人性化服务，变被动服务为主动服务，主动与患者及家属沟通病情，真真切切移情患者，使患者得到充分的理解、关爱和服务，从而与患者达到共情的和谐人文环境。

改进三

注重医患沟通，减少医患矛盾

03

医务人员应对患者具有充分耐心，多听患者的询问，多向患者介绍病情、治疗方案，关心患者在就医过程中的生活及不便之处，同时应及时掌握患者病情变化，避免使用刺激语言或词语，避免使用患者不懂的医学专业词汇。通过多层次的沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾，提高患者满意度。