内强素质、外树形象，做「有温度」的医务工作者

礼仪不仅反映一个人的道德水准、文化修养、工作作风和精神风貌，更体现了医院的服务水平和整体形象。

为提高医务人员的礼仪素质，塑造良好的职业形象，加强医患沟通能力，打造有温度、有深度的医疗服务，4 月 22 日，横店文荣医院邀请国家高级礼仪培训师、美国 ACI 认证协会形象礼仪培训师陈彦希教授，为 300 余名医务人员进行医院场景化服务效能与服务礼仪的专题培训。

课上，陈彦希教授以「医者仁心 由此呈现」为主题，通过理论授课、情景模拟、互动问答、分组竞赛、现场点评等方式展开培训。

为期一天的课程，干货满满。从职场幸福思维、服务意识塑造、场景化形象塑造、场景化举止塑造、职场沟通技巧五个方面，着重对医务人员的仪容着装、职业仪态、表情语言、引导及接待礼仪、沟通技巧等进行了全面、细致地指导。

培训课堂生动有趣，参会人员在热烈的学习氛围中掌握了许多职场沟通与医患沟通技巧，得到了大家的一致好评。

横店文荣医院始终贯彻「真诚呵护，信心永伴」的服务精神，坚持以病人为中心，为患者和客户提供更有价值、更有温度的医疗服务。此次培训从医院工作实际出发，不仅使医务人员提高了服务意识，提醒大家在服务过程中要时刻注意自身言行举止、规范仪容仪表和岗位服务行为，全面落实优质服务理念，而且还进一步提升了医疗服务工作的内涵与质量，推动医疗服务向着更标准化、更规范化、更高品质化发展。