北大医疗海洋石油医院举办「服务提升培训」

为全面促进医院服务品质提升、构建更加和谐的医患关系，4 月 19 日至 21 日，北大医疗海洋石油医院举办了为期三天的「服务提升培训」。包括医疗、医技、护理、行政在内的全院员工都参与了此次培训，专业的培训老师就加强医患沟通、提升医疗温度等话题进行了讲解和情景模拟。

讲座内容对提升临床医护人员的优质服务具有促进作用，情景模拟贴近实际，医务人员在亲身参与中体会沟通技巧和服务方法。

树立良好的服务形象、展现专业的职业素养，有助于缓解就医时的焦虑情绪，改善患者的就医体验。通过学习，大家对「服务」和「医患关系」有了更加深刻的认识。

学习后，Ta 们说：

🔹 课堂上讲师的精彩授课、专业指导和同事间的热忱互动以及情景演练都历历在目……我学会了更多关于沟通的新理念和专业学问，开启了对工作不同的思考方向。良好的沟通能够快速得到有效信息，提高工作效率，提升患者的就医体验。

🔹 这几天的学习让我了解到医患关系是一种特殊的人际关系，患者寻求一种尊重、关心与爱，医者寻求一种认同和自我实现，我们要通过换位思考达到有效医患沟通的目的。

🔹 通过此次培训，我对医患沟通的重要性有了新的认识，学会了从更加深层的关心、关爱、尊重、友善及同理心等方面去与患者沟通，处处体现对患者的人性化服务，这也是医疗工作中不可缺少的重要环节。

本次为期三天的培训是北大医疗海洋石油医院「2023 年度服务提升培训」的第一期内容。未来，我院还将继续举办更多专业性强、实用性强的服务提升活动，以加强医护队伍建设为突破口，全力推进优质服务，提升医院服务质量。自开展「服务品质提升年」活动以来，在院党委的领导下，北大医疗海洋石油医院将党的初心使命落实到为群众办实事的工作中，进一步保障医疗质量安全与服务水平。