「强调品质与人文，让病人放心、舒心」—江湾麻醉医师潘麒访谈

「有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰」， 这是长沙江湾妇产医院麻醉科主任潘麒医师一直牢记和信奉的医学名言。在日常工作中，她把病友当做自己的家人，把人文关怀落实到一言一行中，真正做到了集爱心、细心、耐心、专心以及同理心为一体的「五心服务」。

「很多患者及家属认为麻醉就是『给病人打一针，让他们睡个觉』，实际上 麻醉医生贯穿着术前、术中、术后的全过程。」潘麒医师表示。

1、术前评估是第一道安检，必须详细全面。麻醉医生要做到对患者的病史以及各项检查结果了如指掌。

2、宣教工作很重要，详细告知患者手术前后注意事项，如手术当天不要开车和化妆，禁食禁饮的具体时间等。

3、术中要眼观六路耳听八方，全过程、全方位对患者进行监护，随时应对意外和紧急状况发生，确保手术安全。

4、术后评估病友各项指标达标才放心送回病房。

可以说手术效果的好与坏，患者感受的舒与痛，都跟麻醉密切相关。

潘麒医师总说，对待患者要「安慰多一点，微笑多一点，动作轻一点」。尤其是面对因疾病焦虑的患者，她会抽出时间细细倾听背后的故事，安抚缓解患者情绪后再告知麻醉方案，细心解释为什么用这个方案、方案的利与弊以及有无备选方案等，让患者打消顾虑，放心手术。她认为，医疗行为「安全是底线」「学术是内涵」「品质是素养」「人文是境界」，所以要做的是品质麻醉和人文麻醉，让病友「麻得放心、醉得舒心」，安全无痛舒适地度过围手术期。

曾有一名来自贵阳的患者来院进行宫腔粘连分离手术，由于术前十分紧张，血压一度上升到了 160/105 mmHg，心率达到 110 次/分钟。

为缓解患者情绪，潘麒医师一边连接各种监护设备一边柔声安抚：「深呼吸、放轻松，我会一直在您身边的，有任何不舒服都可以告诉我。」尽管手术间温度适宜，她还是体贴地为患者盖上被单，同时轻轻地拍了拍患者的肩膀进行安抚。

这些小小的举动让人感受到了尊重、温暖和关怀，有利于患者情绪稳定、增加手术配合度、减少麻醉药量的使用。术后该患者特意找到潘麒医师致谢。

在临床工作中，潘麒医师不断提高服务意识、改善服务态度、改进服务模式、优化服务流程；同时，作为科室主任，她不仅完善了各项管理制度，还注重检查落实情况，科室人文关怀做得越来越好，越来越细，得到了一致好评。

细节打动人心，真情最是动人。潘麒主任表示，未来将进一步规范科室服务行为，强化服务意识，科内开展「榜样创星行动」；通过开展科普知识宣传、孕妇学校宣讲等活动，为广大患者普及手术麻醉及分娩镇痛知识；加强术后回访，关心患者反馈，及时改进医疗服务，致力于为患者打造安全、高效、舒适的诊疗体验。