落实服务新举措，推进徐州仁慈医院健康管家新模式

自 2022 年 11 月起，徐州仁慈医院推行「健康管家」服务新模式。

在业务院长石荣剑、护理部及其他院领导的指导下，臂丛及周围神经修复外科 (手外三病区) 作为试点科室运行，主管护师朱琳作为健康管家，负责患者院前、院中、院后的服务建设和管理，作为医患、护患的重要纽带，用热情温馨的服务打破了患者对医院固有冰冷印象的壁垒。

「健康管家」的工作细致入微，是全过程、全方面的服务。

院前服务

对于提前预约的患者，健康管家主动协助患者挂号、就医。对于新入院的患者，协助办理相关手续，介绍医生和责任护士，进行入院宣教。

院中服务

患者办理入院后，健康管家会主动到病床边，与患者建立微信联系，对于患者的问题进行答疑。参加医疗护理床边查房，为住院患者提供健康宣教，指导功能锻炼。深入了解患者所需，及时发现服务中的问题并及时解决。

延伸服务

协助患者办理出院后，健康管家会定期进行随访，不仅提醒患者拆线、换药等事宜，还会跟踪患者恢复情况，为患者提供便捷、省心、省时的服务。患者在出院后遇到的一些问题，如复印病历、医保报销等也会协助解决。

健康管家为患者提供的「一站式全流程」服务，即患者就医、在院治疗、出院时，遇到问题不需多跑路只需联系健康管家就可快速解决。健康管家温馨、主动、亲情、提升、感动、惊喜的「六大服务」，有效提升了患者就医体验。

护士长陈岑表示，健康管家的推行提高了医护人员的工作效率，提升了患者的满意度。每天健康管家会在早会上汇报前一日工作中发现的重点患者和出院随访意见，并提出可行性意见或方案，切实解决患者问题。在日常工作中，健康管家及时发现并联系医护解决服务隐患。

陈步国主任表示，科室秉承着「一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切」的服务理念，为广大患者做好服务。全院逐步推广「健康管家」服务，最终目的是给百姓看病提供便利。