「真诚到永远……」

2 月 24 日，《医院优质服务体系建设》专题培训会在医院行政六楼会议室举行，培训现场笑声阵阵，掌声不断。这到底是怎样的一次培训呢？这要从周嬢嬢（化名）就诊的一次抱怨说起……

原来，2022 年 11 月 25 日，家住自怀的周嬢嬢预备找呼吸内科常主任看病，于是一早就出发，但到医院时，挂号收费室前已经排起了长队，好不容易挂到号，到常主任诊室前一看发现诊室门口已经围满了人，又要排队。

周嬢嬢没忍住开始发火：「看病太恼火了！每次排队等等等，就没得更好的办法吗？」虽然最终因为解释，周嬢嬢理解了，但类似的问题依然存在。

医院「三长一短」的问题怎么解决？流程该怎么优化？服务质量该怎样提高？怎样让老百姓信任医生，信任医院？以上种种，是制约医院高质量发展的瓶颈，也是医院班子成员一直在思考亟需解决的难题。

2023 年一开年，医院党委书记陈应军、党委副书记、院长黎昌强就带领班子成员、部分科室骨干辗转市内市外各级医院「取经」，发现与省内同级别医院相比较，医院不缺文化底蕴，不缺先进的设备，也不缺拿得出手的技术，但医院服务质量与老百姓就医体验始终有不小差距。于是，有了今天这场专题培训。

此次培训会邀请到品牌科室管理专家，清华大学、中国人民大学、浙江大学、中南大学特邀医院管理讲师池宇翔授课。

医院党委书记陈应军、党委副书记、院长黎昌强、党委副书记郭年军、纪委书记杨锋、副院长喻俊颜、副院长刘胜、总会计师何福珍及全院职工分批次参加培训。

培训会上，池宇翔老师通过典型视频案例、国内外各行业优质服务经验等向与会人员分享了医院服务现状、医院服务标准、服务发展趋势等内容。

整个培训干货满满，金句频出，发人深省，让参会人员更深刻地认识到自身在工作中不足，更好地理解了优质服务的重要性，对未来如何提供优质服务有了更清晰的

「池老师在讲课中提到一句广告语——真诚到永远，我希望，我们能将培训学以致用，在今后的工作中进一步从患者角度出发，铭记医者初心使命，提高医疗质量，改善医疗服务，助力医院高质量发展！」陈应军在总结讲话中如是说。