深圳市妇幼保健院二门诊开展满意度专项培训

为了提升门诊医疗服务质量，提升患者就医体验，2 月 22 日中午，二门诊邀请吴波副院长、护理部朱社宁主任为全体护理人员开展满意度专项培训。

二门诊办陈少武主任在培训伊始作动员讲话时强调，要以门诊制度规范化、流程系统化、服务精细化为要求，激励门诊护理人员以图强之「变」赢得患者信任之「心」。

吴波副院长在培训中指出，门诊作为医疗服务的第一站，是医院形象的展示窗口。良好的就医环境和优质的护理服务，能为患者带来舒适的就医体验，也是为孕产妇后续在深圳市妇幼保健院分娩产生信赖与建立安全感的关键一环。

满意度评价作为国家、广东省及深圳市妇幼医疗机构绩效考核及公立医院高质量发展的重要考核指标，其结果直接关系到医院及每位员工的切身利益。

吴波副院长对近年国家绩效考核、深圳市公立医院满意度调查及医院每季度第三方满意度调查数据进行深入剖析，指出医院门诊满意度有待进一步提升。

随着时代的进步，就医人员对就诊体验的要求更高，心理与情感需求提升，医院对护理服务的要求就趋向于精细化，更需要体现护理的人文价值。带有温度的护理服务不仅可显著提高患者及其家属的满意度，缓解患者诊疗期间的焦虑感，提升其诊疗的配合度及依从性，更能有效预防护理及医疗纠纷的发生。

随后，护理部朱社宁主任以「门诊护理-乘高居险」为主题，带领二门诊护理人员展开了深入的服务理念思考。

朱社宁主任以自身 30 多年的护理经历展开分享，从就诊患者及家属，护理人员本身及社会效应等多个角度，阐述了身为护理人应考虑的护理服务内涵。门诊作为医院的窗口部门，担负着医院最紧要的咽喉位置，门诊的护理人员就如把守关口的士兵，若是利用好自身优势守好了险要的高地，就如同守住了患者的心，获取了患者及其家属的信任。

在门诊诊疗过程中，护士不仅是信息与技术的提供者，更是流程的疏通者。护理人员应以温情而有效的沟通，在医生、医技及患者的协调中无缝对接，以软性服务起到门诊润滑剂的效果。

朱社宁主任强调，目前医院正处于高质量跨越式发展的关键时期，全体护理人更应统一思想，提高站位，始终坚持「服务有温度，学科有高度，执行有力度」的护理目标，革故鼎新，永无止境。

二门诊肖霄护士长在培训最后表示，新的一年门诊护理人员定将不忘初心，砥砺前行。思患者所思，急患者所急，不断践行「以患者为中心」的理念。全体护理人将紧跟医院提质增效的步伐，为医院高质量发展贡献护理力量。