承德县医院推行「431」智慧医疗模式 患者就医更便捷

患者的就医体验是一所医院医疗服务质量和服务能力的综合体现。为进一步提升患者就医获得感，真正实现「让信息数据多跑腿，让患者少跑腿」，承德县医院加强以「互联网+」为手段的智慧医院系统建设，通过整合资源、优化服务流程等方式，推行「431」智慧医疗模式，让患者就医更便捷。

何为「431」智慧医疗模式？「4」是四措并举多元支付方式很便民；「3」是我院围绕「多元支付方式、高效远程会诊、延伸医疗服务」三方面着手打造「智慧医院」系统建设；「1」是以患者需求为导向，以患者满意为目标，为患者提供一心一意的医疗服务。

一、「四措并举」多元支付方式，改善患者就医体验

我院在提供窗口现金等支付方式基础上，四措并举，推出「多元化」支付方式，减少排队等候时间，让患者就医更加便捷、高效、温馨。

1、公众号提供自助服务

为缩短患者就诊等候时间，患者可在医院公众号享受预约挂号、门诊缴费、报告查询、核酸检测自助开单、住院预交金交纳、住院一日清单查询等挂号、缴费、查询等服务。

2、诊间结算扫码支付

为改善患者就医体验，完善便民惠民措施，我院全面推出「诊间结算」服务，患者无需到窗口，可在诊室扫描支付凭证或者扫描医生开具处方上的二维码完成检查、检验以及药品费用的缴纳。

3、「一站式」出入院服务

为满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求，提升患者就医体验感，我院打破传统、转变观念，借助信息化手段，突破时空限制，优化流程，将入院、出院结算窗口前移到各病区，患者在病区即可享受入院、出院床旁结算「一站式」服务。

4、自助机挂号缴费、自助医保结算

为节省就医时间，我院在一楼收费处对面、各门诊楼、住院病区均设置了自助缴费终端，患者在自助终端机上操作进行自助挂号、门诊缴费、住院预交金缴纳等，并且增添医保门诊、慢（特）病自助报销业务，提高患者就医效率，节省缴费时间，尽最大努力为患者在就医过程中提供便利。

二、高效远程会诊，享受权威专家服务

通过远程会诊，我院与京津冀等上级医院实时连线，就疑难病例中患者病情与申请会诊专家展开深入交流与探讨，上级专家对我院提出的问题进行详细解答与指导，并对患者进一步诊疗给出有益建议。

对患者来说「足不出户」就能得到权威专家高水平、高质量的医疗服务，避免了长途寻医的麻烦，为患者赢得了宝贵的就诊时间，有效解决「看病难」的问题。

三、延伸医疗服务，满足患者就医需求

1、送药到家

为满足患者用药需求，我院推出了县域内「送药到家」、县域外「药品邮寄到家」服务。患者家中坐，拨打服务电话药品送到家中来。自 5 月份推行以来，送药 134 人次，让患者足不出户即可用上放心药。

2、医护到家

为方便长期卧床、行动不便的老年人和孕产期、新生儿、慢性病等需上门服务的人群就医，我院启动「医护到家」服务。通过拨打电话和微信公众号平台，就能让医护人员与患者对接健康需求，并以最快的速度到家里为患者进行专业的医疗服务。

3、病历邮寄服务，省心省力又省钱

为异地就医、行动不便及受疫情影响不便前往医院办理病历复印手续的患者及家属提供便利。病案邮寄服务近至县城、远至省外，既节省了患者往返医院的时间、精力和往返路费，亦更好的促进医患和谐，自 8 月份推行以来，受到患者的欢迎和好评。

未来，我院将继续朝着智慧医院方向发展，拓展「智慧医疗」、「智慧管理」及「智慧服务」应用设施，为人民群众提供更加方便、快捷、高效的医疗服务。以推进「智慧服务」为抓手，以患者为中心，丰富服务内容，提高服务质量，为患者提供人性化、个性化、全方位、高品质的优质医疗服务，不断提升人民群众就医体验感、获得感和幸福感。