「用心服务, 用爱沟通」构筑「川泌窗口特色」

为加强客服人员服务意识，提升服务水平，提高病人及家属的满意率。近日，四川省泌尿外科医院客服部组织部门全体人员在守正厅会议室召开了以「用心服务用爱沟通 如何提升服务」为主题的沟通技能培训会。

会上，客服部主要负责人王磊鼓励大家加强专业技能沟通学习，提高业务能力；加强熟知我院常见疾病、多发病的症状、体征，熟悉各科室诊疗特色、各专家的医疗特长等，以此来做好患者的咨询、分诊、沟通协调等工作。

客服部任倩用通俗易懂、富有感染力的语言围绕仪容仪表、言谈举止、微笑服务、细节注重等几个方面，以扎实的理论功底和丰富的实践经验，对现场人员进行了系统培训。大家积极学习、细心领会，在轻松愉快的互动中再次熟悉服务礼仪标准。

通过此次培训，川泌客服人员深刻意识到服务礼仪和各自职责的重要性，了解到优质服务是门诊客服工作中不可缺少的部分，客服服务是医院的窗口单位，窗口服务的质量直接影响患者就医体验和满意度，所以在服务中要不断提高个人素质和综合服务能力，大力加强人性化服务，为患者提供全身心、全方位的优质服务。