医疗服务能力提升——常德市第四人民医院感染科行动纪实

优质医疗服务是公立医院永恒的主题和追求，今年，医院开展「服务能力提升年」活动，感染科积极行动了起来。

在科主任刘开新的带领下，全体医护人员干劲十足，以「服务能力提升年」活动为契机，为进一步改善和规范感染科工作人员服务行为，提高服务质量，塑造医院品牌形象和提升竞争软实力，感染科坚持开展创建学习型医院暨科主任护士长学管理促提升活动，在每天的晨会上，进行医疗护理质量管理强化学习和思想政治、业务发展、医院管理等方面的学习，坚持学习常态化，促使科室工作人员拓展多方面知识和能力，打造学习型管理团队，提升科室管理水平和优质服务能力，更好更快推进医院高质量发展。

01 坚持党员创优争先，积极传递正能量

目前感染科共有刘开新、钟华芬、吴二英、莫姣、丁英、许春霞六名党员和三名入党积极分子。科室积极选派党员及入党积极分子参与隔离酒店及其他核酸采样支援工作。

02 他山之石可以攻玉，开拓勤学笃思善行

参加座谈会，借鉴其他专科的优点，优化改进护理流程

03 感染科一科一品一护理特色，信息多跑路、病患少跑腿

对于科室异地医保转诊服务的患者，护士长钟华芬主动服务，衔接相关事宜。科室前不久收治一位新疆维吾尔族患者，自称没有医保。钟华芬千方百计联系到患者老家（墨玉县医保局）最终确认患者有医保的，通过多种途径为其解决，通过近十余天的努力，患者终于开通异地医保，安心在我院治疗，直至康复出院。

04 倡导微笑服务，加强医患沟通

感染科副主任杨水才以医院为家，随喊随到；一楼门诊大厅，感染科副护士长、发热门诊负责吴二英同志每天积极主动为感染科门诊患者提供优质护理，发放免费结核药，协助指引患者挂号就医。

科室联系后勤部门优化患者就诊流程、提升就医体验

05 加强物业管理，进行厕所革命

06 重视带教学生质量，严格护理带教管理

感染科提倡一分钟床旁教学，带教老师用心、用情带教，实习生在感染科的进步可圈可点，总带教易玉英老师及护士长强化督导检查，确保实习实效。

07 搭建医护患沟通桥梁，多元化健康教育

2014 年起感染科坚持每半月召开公休会关注肺结核患者及家属的健康教育

感染科在刘开新主任的带领下，不断深入抗疫一线，亮身份、争先锋、做表率，用实际行动践行初心、彰显担当，以冲锋的姿态成为疫情防控中涌动的「红色力量」，构筑医院坚固「红色堡垒」。今年，感染科以医院「服务能力提升年」活动实施方案为指引，全科医护人员团结一心，凝心聚力，解放思想、奋发进取，斗志昂扬，不断干出工作新业绩、跑出发展加速度，推动各项工作干在实处、用真诚的心，去善待痛苦中的病人，推进微笑服务，提高满意度，奋力开创感染科高质量发展崭新篇章。