护士日记：优质服务，从心开始……

优质服务，从心开始

有人曾说过：「护理是一门精细的艺术」，优质护理服务绝不是今天完成了多少项治疗，为病人做了多少项基础护理，给多少个病人洗了脸、洗了脚、洗了头，而是多少病人的问题得到了解决，多少个病人的需要得到了满足。只有病人满意了，我们的护理服务才是优质的护理服务。

有时候，一个问候，一个眼神、一下搀扶，一杯开水，一个拥抱，这些点点滴滴的细节都传递着我们的职业道德和优质护理服务。

南丁格尔说过：护士是没有翅膀的天使，一代代护理工作者接过南丁格尔手中的神灯走进病房，用她特有的光芒，把病人阴霾的心田照亮。

心内二科边弘纹：多停留一分钟的感悟

在日常临床工作中，我们习惯了忙忙碌碌，「火急火燎」像有永远做不完的事情，习惯了来去匆匆。我原本以为这样的工作就是常态，直到有一件小事改变了我。

这天，我在病房里为患者输液，一边打针，一边向患者讲解药物的注意事项和不良反应。旁边一位 70 多岁的老爷爷，专心地记录着我刚才打针的时候所说注意事项，忘记了我还在等着给他打针。等他记好，回身看见我，忙说：「哎呀，我也用这个药，光想着记注意事项，忘记针还没打呢！」我微笑说：「爷爷，没事的，您都记好啦？」 爷爷说：「记好啦！记好啦！」我随口应了一句：「没事，您要是有什么记不住的，或者不明白的，可以随时来问我。」

大爷感激之情溢于言表：「你们太忙了，不太好意思问你们，怕麻烦你们，也没什么不了解的，现在也想不起来，等有不知道的再问」。我说：「好的」。可大爷的话却让我心头一震，病人平时看我们忙碌，也许真有好多事都不太好意思打搅询问我们，是我们服务太疏忽了。

然后，我忙对同病房的其他病人说：「你们有什么不明白的，也可以问。」大家七嘴八舌地问了起来，我一一耐心做了解答，病人们都很高兴，说：「你这服务态度可真好，我们可满意了！」

走出病房，回想刚才发生的一幕，我的内心却产生了一点感慨！思考我们真的忙得连解答患者的一点询问的时间都没有了吗？平时简简单单的对话，却能让病人感受到我对他们真切的关心和关爱。

这件小事对我的触动很大，从此以后，我就养成了一个习惯，每做完一项操作或者处置，都会在病人的床边多停留一小会儿，看看病人还有什么需求？询问还有什么事情没有？可还有哪里不舒服等等，及时的为他解决。

内分泌科袁瑞琳：一次难忘的病房巡视

7 月 26 日，是我在工作中成长的见证，也是我人生中难忘的一天。

上午 10 点，我像往常一样巡视病房，在巡视病房过程中，与 22 床患者沟通时发现了异样，患者突然出现了吐字不清，情绪激动，但是无法准确表达。根据我的经验判断，22 床的病人很可能是出现了脑卒中的征象，如错过最佳时间窗会导致肢体活动障碍，生活质量下降，严重甚至危及生命。我安慰了患者情绪后，紧急通知值班医生。

「22 床的病人出现病情变化了，口角歪斜不能沟通。」安静的病房中传来了紧张的气氛。

随后刘群主任和王甜护士长带着医护团队紧急投入抢救中，迅速重新建立静脉通路，给予监护、吸氧、行急诊心电图、查体，同时请神经内科急会诊，根据我院卒中中心抢救流程有条不紊的进行快速抢救。

医护陪同患者行 CT 检查，发现患者颅脑出现了脑梗死，卒中中心迅速做出反应，不到 30 分钟就完成了脑卒中的诊治，接着转入神内溶栓治疗，这一过程为患者的精准诊断及救治过程提供了黄金时间。

下午刘主任去神内看望病号时，患者的情况已明显好转，神志清，精神好，言语对答流利，患者一遍遍的感谢刘主任及护士长带领的整个团队，这是医院的卒中中心给患者争取到了宝贵的救治时间。

脑卒中的救治就在于发病初期能够迅速诊断，并在黄金时间内进行抢救，这样才能最大限度的恢复脑组织的功能，22 床患者能够转危为安，全靠我院的卒中中心的救治流程清晰高效，作为一名年轻护士，全程参与并完成了这次抢救，也真正明白了病情观察的重要性。 

真是一次难忘的病房巡视。

肿瘤二科张芳芳：与睡不着的患者聊会儿天

小徐，35 岁，疾病至多发性转移、全身疼痛住院。

一天凌晨，我巡视病房时，小徐并未入睡，而是在默默看着手机，我发现她一直在不停地翻看自己女儿的照片，边看边默默地擦拭脸上的泪水，我轻轻地拍了拍她的肩。

我说：「小徐你睡不着的话，愿意和我聊聊吗？」她一边擦拭着泪水一边说：「可以啊！我不知道现在该怎么办了？我浑身都是病。」

我说：「可以给你现在的状态取一个名吗？」她通红的双眼望向我：「糟糕吧。」我说：「那这个糟糕从什么时候开始的呢？」她说：「从检查出肝上有个东西的时候，我就开始变得糟糕了，女儿还小，这该怎么办啊？」我说：「你女儿她今年多大了？」

说到女儿，她眼里有了光。她说：「我女儿今年刚好 7 岁，学习成绩一直很好，从来不用我们操心。」

我说：「你女儿是个优秀的孩子。」

她很自豪地说：「我的女儿确实非常的优秀，也很懂事。当她知道我生病了以后，她对我说：『妈妈，我会照顾好你的，你要加油呀，我不能没有妈妈！』但我们家主要靠我老公在工地上打工挣钱，现在我每个月的治疗费都要东拼西凑，让我感觉自己是他们的累赘。」

我说：「小徐，如果你觉得自己是他们的累赘，那你想想如果家里没有你会是什么样的情况呢？」

她沉默了一会说：「家里会变得一团糟吧。老公不能外出赚钱养家，女儿肯定会天天哭泣，影响到她的学习。」

我说：「为了你们的小家庭，你现在能做点什么？」

她好像突然燃起了信心：「这么看来，我在家里很重要，家里不能没有我，女儿需要我的陪伴，老公需要我打理好家里的一切。女儿是我的精神支柱，我更是女儿的天！她不能这么小就没有妈妈，为了她，我要配合治疗，微笑面对生活，我要给女儿树立好的榜样。」

说完我们相视一笑，她的脸上露出了久违的笑容。

当我再次巡视病房时，小徐已进入梦乡。

我们无法改变患者生病的结局，以及其家庭的一些实际困难，但作为倾听者、陪伴者和见证者，我们可以改变他们面对这些疾病和困难的态度。

发热门诊 侯雨晴：爱出者爱返

7 月 16 日上午，发热门诊预检分诊，护士马单单接待了两个来就诊的七十多岁的老人。大爷高烧 39.2℃，走路颤颤巍巍的。分诊后，大娘看上去一脸焦急，心事重重的对马单单说：「闺女啊，把他送到医院我就放心了，辛苦你领着他让大夫看看吧，我家里还有两个孩子没人管，我得赶紧回去。"说玩，就急匆匆的走了。

马单单看着高烧的大爷，心里也是非常焦急，赶紧和同事交代工作后，就和护士房国花一起搀扶大爷前往发热门诊隔离病房，请医生为大爷看诊，陪着做各项检查，给大爷拿药并协助服下。

两个小时后，大爷的核酸结果出来了，是阴性！看到大爷的体温也较前下降了，马单单心里长舒了一口气。

治疗结束后，大爷挂念家里要求回家，马单单看着走路踉踉跄跄虚弱的大爷，非常不放心，赶紧打电话帮他联系家属也一直无人接听。

天气那么炎热，万一大爷路上有个意外怎么办？这时候已下班的马单单护士赶紧跟李平平护士长说明大爷的情况，并决定亲自送大爷回家，李护士长了解情况后非常支持，嘱咐马单单路上注意安全，有事赶紧打电话。

把大爷安全送到家时，大爷大娘一声声的说着感谢，大娘也感觉很不好意思：「谢谢闺女，真是比俺自己的孩子都周到啊！俺这家里俩孩，实在是顾不上你大爷啊！没想到俺老头子这么有福。遇上你们这么好的医生，这么好的护士，中心医院真是好啊！」听着这些感谢的话语，浑身湿透的单单心里热乎乎的，充满了自豪感。

这些都是发生在北大医疗鲁中医院门诊或者病房的一件件再平常不过的小事，这里的每个人每天每月每年都在重复这同样的故事，以病人为中心，急病人所急，想病人所想，为了保障患者的健康而用心的工作。

创新无止境，服务无穷期。南丁格尔的小马灯，照亮无数伤残战士的生命，更有无数传承者受到生命的感召，把爱心、热心、耐心、细心关心、同情心、责任心传递给每一位患者，用真心真诚为每一位无助的生命注入光芒和希望。于是，护士的爱，如春风，吹遍世间的每一个角落。