全省提升医疗服务标杆单位评选，河南省肿瘤医院获 11 项荣誉

去年年底，河南省卫生健康委开展「2021 年度河南省提升医疗服务标杆单位和优秀个人推荐评选」活动。

活动对改善患者就医感受，推进提升医疗服务工作中表现突出的单位、集体及个人进行表彰。

经过初评、复评、终评，近日，评审结果已揭晓。

作为河南肿瘤防治领域的龙头单位，河南省肿瘤医院荣获「提升医疗服务单项举措标杆单位」称号，在「预约服务精准化」「支付方式多样化」「门诊取药便捷化」「综合服务集中化」「多学科诊疗（MDT）高效化」「远程医疗常态化」「病案复印便民化」「膳食服务科学化」「公共厕所洁净化」等九个单项上获得表彰。

在此次评选中，我院普外科一病区荣获「暖心服务岗」称号。

医务部副主任张萌荣获「优质医疗服务领跑者」称号。 

河南省肿瘤医院是全省肿瘤防治事业的标志性医疗机构，省癌症中心、省肿瘤防治办公室均设在此。近年来，我院已成为河南省委、省政府建设国家肿瘤区域医疗中心的主体单位，先后荣获「全国文明单位」「全国医疗卫生先进集体」「全国改革创新医院」「全国改善医疗服务示范医院」等荣誉。作为大型公立医院，我院积极推进提升医疗服务工作，不断提升患者体验，让医院真正成为「肿瘤患者的首选医院  守护健康的美丽家园」。

强化医院服务 打造标杆医院

预约服务精准化：

建立网站、河南省肿瘤医院就医平台、电话、自助设备等多途径的预约方式；根据患者就诊量变化，动态调整门诊开放号源量；建立医技检查智能化集中预约平台，提供网站、手机、自助机、诊间等预约方式。

支付方式多样化：

开设微信、支付宝以及自助设备多种支付方式，使患者在就医过程中就能完成预约挂号、就医充值等业务，缩短患者等候时间。另外，患者可以在「河南省肿瘤医院就医平台」公众号中绑定自己的就诊卡进行线上支付。同时，为满足患者不同支付方式、特别是老年患者的需要，我们保留人工结算窗口，为不同需求患者提供人性化服务。

门诊取药便捷化：

门诊药房开设「用药咨询」窗口，由主管药师以上职称的药学专业技术人员面对面为患者提供用药咨询服务；推进「智慧药房」建设，使用自动化设备提高处方调配效率；根据门诊患者量实施弹性排班，取药高峰时段适当增开发药窗口。

综合服务集中化：

加强门诊管理，重构门诊服务流程，增派人员，增加设备，缩短患者等候时间；门诊大厅分别设置有「一站式服务台」 和「综合服务服务台」， 为患者办理诊断证明盖章、证件复印、医保一站式办理、转诊接待、投诉接待、导诊、失物认领等；针对重点区域，持续优化流程，加强导医服务管理，不断提升患者就医体验。

多学科诊疗（MDT）高效化：

实行「首诊 MDT」，充分发挥肿瘤治疗手段全、学科亚专业划分细的专科优势，整合多学科专家资源，探索实施肿瘤「首诊 MDT」治疗模式。

截至 2021 年底，共组建乳腺癌、结直肠癌、食管癌等 11 个单病种 MDT 工作组，超过 40000 名首诊住院患者接受了 MDT 诊疗。

远程医疗常态化：

我院远程会诊中心，借助先进的信息网络技术，完成了区域内医疗机构信息互联互通、医疗资源共享，实现了远程、快捷、及时、准确、共享的医疗服务体系；不定时向基层医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程查房、远程培训等服务。

病案复印便民化：

开通网上预约复印邮寄业务。足不出户可拿到病历；推行病历无纸化，将病历预约、复印、发放进行整合，实现患者现场预约，现场复印，现场取走病历，极大方便患者。

膳食服务科学化：

医院开设「临床营养科」，为需要的患者提供营养评定和个性化膳食指导服务。开展多种形式的疾病营养和健康教育，并在出院时提供膳食营养指导；普及「中国居民膳食指南」等相关科普知识和健康生活方式。

公共厕所洁净化：

建立「智慧厕所」，健全医院公共厕所管理制度，确保环境卫生干净、无异味等。建立无障碍卫生间，设置醒目规范的导向、警示标识、挂钩、抽纸、置物架、一键急救装置等多种人性化服务设施。

精湛医术有要求 暖心服务有温度

在这次活动中，我院普外科一病区荣获「暖心服务岗」称号。

普外科一病区面对的是胃肠道肿瘤患者，为了能更好地帮助患者，病区率先成立了结直肠 MDT 专家组，制定会诊流程，2018 年 9 月 17 日，正式启动全院结直肠病人的首诊 MDT 工作，针对疑难病症进行集中讨论，给患者制定更个体化的治疗方案。

在学术及技术领域，这个团队没有停歇前进的脚步，靠着团队的协作，河南省胃肠道肿瘤的治疗水平也在不断提升。而在追求技术先进的同时，他们也始终把人文关怀放在最重要的位置。

对于胃肠道肿瘤的患者，疼痛是他们难以忍受的折磨，「让患者住院就像休假一样」，这是普外科一病区一直打造的人文关怀，借助疼痛评分表，通过患者的自评，采取不同的措施，以此来达到让患者减轻甚至避免疼痛。

在病区主任庄競看来，「尊重患者比任何都重要」，尊重患者的疾病，尊重患者的想法，也只有这样，医生才能做出最中肯的判断。处处为患者考虑，一心为患者着想，墙上的一幅幅锦旗，一封封感谢信，这是患者对这个病区最朴实的表达。

在评选活动中，我院医务部副主任张萌荣获「优质医疗服务领跑者」称号。作为科室副主任，张萌在医院顶层设计与协同部门的支持下，积极推进院内临床医技科室实施「伴飞计划」，对标国内一流，加快学科发展。全面推行加速康复外科（ERAS）、日间诊疗等特色诊疗模式，提升患者就医体验，推动各项便民、惠民医疗服务措施落地见效。