发布于:2022-05-20
原创

微笑守护,长久热爱——泰康拜博口腔如是说

微笑守护,长久热爱——泰康拜博口腔如是说

宋晓文说:「我始终认为,既然选择了一份工作,就应该尽心尽力得做好它,并且坚持下去。机缘巧合,我有幸加入大连泰康拜博口腔,从事我热爱的护理工作。随着它一点点的壮大成长,我非常感谢也非常庆幸自己当初的选择和坚持。」

大连泰康拜博口腔医疗部主任宋晓文,看起很娇小,长着一张娃娃脸,像个小姑娘。可就是这样一个小女人,却总是在处理客户服务等棘手的问题上,干脆利落,亦柔亦刚,几句话就扭转局面。

同事们都说她厉害,可是她却说,我只是比较善于读心,所以能够充分了解顾客的纠结点,能够站在顾客的角度去看问题,不偏袒任何一方,就事论事才能赢得顾客的认可。

在这一点上,宋晓文不但会对顾客换位思考,对待身边的任何一位同事,也是这样。温暖的举动,让初入职场的年轻小姑娘坚定了前行的信念:「2017 年的我,作为一名门诊前台加入了泰康拜博口腔,初入职场,并且是口腔医疗类专业性很强的一份工作,我当时每天都很担心自己会出错,持续的焦虑导致了身体健康出了一些问题。宋晓文在每周巡店的时候,把我叫到了咨询室。当时我坚定的认为是自己在哪方面做的不好,心情忐忑已经准备接受批评教育了。但这种紧张害怕的心情,在看到宋晓文温暖人心的微笑时,彻底破防了。她温柔的问我身体情况,十分上心的帮我各处联系医生,我到现在也很好奇,宋晓文是怎么知道我的身体状况的。她非常耐心的听我讲工作上的问题,并且会温柔的开导我。那天下午的一番谈话,让我对这份工作开始有了信心,对泰康拜博口腔也真正有了归属感。」

大连泰康拜博口腔的员工共计 110 多人,几乎每一位她都认识,见到每一个人也都会微笑着打招呼。

深知笑容的魅力,生活中她微笑待人,工作中尽全力守护患者的笑容。就是这样一位温暖的人,从刚入职的小姑娘,整整 15 年,她把最美好的青春岁月都奉献给了口腔事业。

微笑守护,长久热爱——泰康拜博口腔如是说

也就是因为她的爱岗敬业,无私奉献,才得以跟顾客成为交心好友,有一位顾客甚至会把全家都带过来看牙。而这位顾客,当年却因为恐惧看牙,积攒了很多牙齿问题。当时的宋晓文还是一位护士,在顾客第一次的诊疗过程中,她全程都握着顾客的手,并且小声的告知,医生接下来每一步的操作,直到诊疗结束,她的手已经被抓成了青红色。但她仍然在微笑对顾客说:「以后每次看牙我都会陪你的,不用害怕。」就是这一位顾客,后来持续定期来门店进行口腔健康检查和维护,放心将口腔健康管理交给泰康拜博。

宋晓文说:「其实每位第一次到店的顾客,心里一定是紧张的,不信任的,如果你只站在医生的角度,永远也不会了解患者的心理。只有当你换位思考后,想患者所想,他的顾虑和担心,就变成了你要解决的问题。而信任感就是需要这样长此以往,一点点建立起来的。」  

选择一份热爱的职业,耕耘并传递正能量 。极致服务体验是泰康拜博笑容守护者们的追求,更是行为准则。泰康拜博口腔,用专业的技术,贴心的服务,打造极致口腔诊疗服务体验。

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