2020 年度考核优秀、2020 年第四季度科室窗口服务之星；2021 年度医德医风考核优秀、2021 年第三季度和第四季度科室窗口服务之星、2021 年度医院最美服务之星……
2018 年 7 月，攻读完西南医科大学药剂学硕士学位后，詹成林便进入了西南医科大学附属医院药学部工作，短短几年间，他的荣誉墙上硕果累累，这，还得源于他对药物分发的仔细与服务窗口的好口碑。
发药，走脑也走心
在药学部，每天都与药和人打交道，詹成林把自己当做患者的朋友，把药品当做自己的专业，以专业帮助朋友。
而詹成林利用自己的专业帮助他人在工作中处处彰显。在他印象中，记忆最深刻的还是那一次值夜班。
「医生，我妈妈今天上午在你们医院拿了药，回来吃完药之后失声了，说不出话来。」
失声？听到这个词，詹成林愣了一秒钟，脑袋里面过了一遍什么药物会导致失声。
然后详细问了患者家属，吃的是什么药呢，有什么不舒服的地方。
「也不是完全说不出来话，说话的时候很难受，感觉喉咙里面有东西卡住了。」家属说。
听了患者说的药名后，詹成林知道这些都是常规的胃药，没什么特别的，说明书上也没说可能会导致失声，他耐心地给患者家属说道因为这类药品不是溶液，里面有混悬的粉末，可能会沾附在喉咙上，导致有异物感，可以用少量水冲下去，但不宜过多。
因为它是中和胃酸、保护胃黏膜的药物，过多的水，可能会使药物被稀释导致作用减弱。挂断电话后，不一会儿，詹成林又接到患者家属打来的电话，喝点水之后好多了。
服务，患者当家人
今年是参加工作的第四年个年头，作为一名医护人员，对「医者父母心」这句话有了更深刻的认识。
拿药窗口是医院最直接的服务窗口之一，詹成林将细节落实到工作的凡事中。
有一次看到一位患者在窗口前徘徊了一下，有点手足无措的样子，于是，詹成林走过去问：「阿姨，您是有什么事吗？」，知道这位患者不会扫码取号时，他耐心地说「阿姨，不是用手机扫码，而是用导诊单上的二维码进行扫码取号，我们取号处有志愿者，您把导诊单给他，让他帮您扫码取号就可以了。」
「是这样啊，第一次来不晓得该怎么弄，这下知道了。」
这时候，阿姨脸上没有了慌张的表情，面露笑容。
「当时我就想，如果是我自己的爷爷奶奶，第一次走进一个陌生的现代化的医院，肯定也会手足无措，这时候有个人主动站出来告诉他们怎么做，他们肯定会觉得很暖，国家现代化建设的过程中没有抛弃他们。」
詹成林说，把患者当做自己的家人，医院才不是冰冷的，而是温暖的归家感。
鼓励，共情式沟通
医院，是治病救人的地方，有患者的病痛，也有医护人员的鼓励。
在一次为患者发放乳腺癌化疗药物的过程中，詹成林发现他意志消沉，情绪低落，「这药吃不吃都可以，反正都活不到多久了。」詹成林一听，不对，便立即鼓励他，不要对生活和治疗失去信心，乳腺癌的生存率和生存周期都比较长，要遵医嘱使用药物配合治疗；同时，积极乐观的心态也是对抗病魔的良药，虽然是一句简单的安慰，但来自陌生人的关心，让患者心里多了一份信心。
「我想所谓「医者父母心」，就是将心比心，换位思考，把病人当做自己的亲人、朋友，在发药过程中与患者共情式沟通，自然更多耐心、更多爱心。」
詹成林说，工作中，严格执行「四查十对」，保障患者安全用药；与患者沟通交流时认真、仔细，对于患者提出的用药问题，都能给予详尽耐心的解答；发现药品不合理问题和系统问题时，及时与审方组、医生沟通，让患者用药更加安全放心。
工作之余，詹成林还利用专业相关讲座、文献资料、临床指南等不断巩固和更新自己的专业知识库，把好临床安全合理用药的最后关口。
用心学习，用心服务，患者用药，詹成林用心，他「药」您更健康！
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