发布于:2022-02-16
原创

爱心服务,智慧就医,「助老服务」助推就医便利化

这个机子挂号怎么挂?

我下次还要来复诊,怎么提前预约?

我眼睛看不清,能带我去诊室检查吗?

……

这些问题,在门诊大厅时常发生。随着互联网、人工智能的信息技术在医疗环境中广泛应用,患者就医越来越便捷。但是,对于部分老年患者来说,由于不会上网,不会使用智能手机和智能电子设备,常常在就医过程中遇到困难。

为切实解决老年人运用智能技术困难,同时提高医疗卫生服务质量和就医满意度,为老年患者提供安全、贴心、便捷的就医服务,浙江省眼科医院杭州院区推出助老服务系列举措。

门诊就医服务更贴心

设立门诊综合服务中心一站式服务:包括咨询、预约、门诊历史病历打印、医疗证明单盖章、失物招领登记和电话联系,为往返医院不便的患者提供邮寄服务。

门诊综合服务中心提供:老花镜、一次性水杯、针线包、低血糖专用糖果、轮椅雨伞租借,各类防暑药品等便民服务。

爱心服务,智慧就医,「助老服务」助推就医便利化

门诊综合服务中心、收费处、药房均设有照顾专窗,70 周岁以上老年患者本人可以优先办理,减少老年患者排队等候时间。药房开设专窗为老年患者提供用药咨询、宣教等服务。

爱心服务,智慧就医,「助老服务」助推就医便利化
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开通多种预约途径,老年患者可通过医院微信公众号、支付宝生活号、省级预约平台、杭州市各社区卫生服务中心等多种方式预约门诊。

开通医院 24 小时自助预约挂号机,老年患者可随时来院预约、挂号。

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对院内指示标识进行优化,放大字体,让指引更清晰。在 1F-3F 扶梯口放置醒目的温馨提示牌并设置智能感应语音播放提醒,关注老年患者乘梯安全。

设置老年人优先专座,让更多人关注到老年患者的需求。

医院内设置无障碍卫生间,所有卫生间安装防跌倒装置。

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如果在就医过程中发生不愉快的经历或是有任何疑问,也可向门诊综合服务中心工作人员说明,会耐心倾听,详细解答。

互联网+医疗健康服务全覆盖

老年患者无法来院就诊时,可通过医院微信公众号进行线上文字或语音留言问诊,各专科医生在线答疑解惑。

如需复诊配药患者,可联系医生开单配药,药品即可配送到家。

对没有智能手机的老年患者,家属可添加绑定老人信息,可随时预约、查询账单、挂号、检验检查报告等信息。预约成功后,老人在就诊当日携带医保卡,根据预约时间来院就诊即可,减少在院等候时间。

手术后的老年患者,如有需要保存纸质病历报告,可在医院公众号选择「互动」—「医院相关」—「住院」模块,完成病案复印登记,还可以邮寄到家。

组建助老服务队精准帮扶

医院始终秉持着「以老年患者为核心」的服务理念,特别组建助老服务队给予精准帮扶。

因疫情防控要求,进入医疗场所需出示行程码和健康码。安保人员、预检工作人员在医院入口协助老年患者打开行程码、健康码。

防疫速通门还设置了可刷身份证或医保卡进入,方便没有智能手机的老人。

爱心服务,智慧就医,「助老服务」助推就医便利化
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门诊各楼层区域设有自助机和报告打印机,可提供预约、挂号、缴费、发票打印、检查报告打印等功能,红马甲志愿者随时提供帮助。

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协助老年患者使用手机填写新型冠状病毒流调表,没有手机的老年患者也不用担心,医院会提供纸质版承诺书予以签署确认。

帮助完成血压测量,及时将数据上传至医生诊间,方便医生评估患者情况。

爱心服务,智慧就医,「助老服务」助推就医便利化

对行动不便的老年患者,协助家属陪同就诊,特殊患者提供陪同就诊服务,避免独自就医安全隐患。对防跌倒标识的患者,医院工作人员会时刻关注其就医动态,如有需要,第一时间出现予以帮助。

爱心服务,智慧就医,「助老服务」助推就医便利化

老吾老以及人之老,尊老、敬老、助老是中华民族传统美德。今后,我们会继续关注老年患者就医问题,深耕助老服务举措,进一步完善实施助老服务,帮助老年患者更快速、更好地融入智能化生活和就医。

愿每一位老人都能被温柔以待,老有所养,老有所依,老有所乐。

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