医疗的本质是什么? 一个医生的一生既有无力挽救的悲伤，也有绝处逢生救人于危难的喜悦，医疗的本质不仅仅在于救死扶伤，更在于其背后的人文关怀。
作为人民的好医生，他们普通平凡，勤奋敬业，勇于担当，把先锋模范的荣光镌刻于履职尽责的岗位上。在仁树医疗就有那么一位医生，他从医四十几年来，淡薄名利，默默奉献，用善心仁术坚守「全心全意为患者服务」的行医准则，他就是仁树眼耳鼻喉科（深圳）刘明。他坚持以人为本的服务理念，不仅在耳鼻咽喉治疗上有着深厚的造诣，还在管理探索上取得了显著成效。
刘明，原广东省医学会耳鼻咽喉专业委员会副主任委员，中国医师协会耳鼻咽喉科分会常委，深圳市医学会耳鼻咽喉专业委员会主任委员，深圳市人民医院副院长，耳鼻喉科主任及学科带头人。
以人为本 让医疗服务更有温度
「在公立医院坐诊时，往往因为繁重的工作任务，只能快速交流、快递诊断，留给患者的问诊交流时间不足 5 分钟，有时可能连 3 分钟都不到，「排队 2 小时，看诊 3 分钟」已成常态，「无服务」医疗，就医体验差，医患关系十分紧张。」这是刘明作为一线医生最真实的感受。相比之下，刘明认为民营医疗并不低劣，反而可以运用自身特色更好地服务患者。
「在仁树医疗，一切以患者为中心提供服务，为患者一分钟挂专家号服务，无需耗费大量时间排队等待，即可享受到优质的专家资源；一小时内问诊检查，获得专家的耐心诊疗，让患者享受到名医看诊的同时享受到公立医院欠缺的服务价值。」刘明对仁树医疗始终以患者为核心的人文关怀十分认可，这也是他作为医生一以贯之的理念。「为患者摆脱病痛的那一刻，是我幸福的时候，再苦再累都值得！」刘明如是说道。
从事临床工作多年，刘明从没和患者及家属红过脸，有问必答、耐心解释、笑脸相对，遇到病人和家属听不懂，他尽可能用通俗易懂的语言，一遍遍不厌其烦地解释。每次看到病人健康出院，脸上露出笑容，把病人视如亲人的他都会感到由衷的高兴，良好的医德医风和专业的医术，让刘明赢得了广大患者的信赖。
此外，刘明认为仁树医疗引进了世界先进水准的标准化日间手术中心管理模式特别值得学习与借鉴。多年的行医经历，他深深体会到科技对医疗的重要性，先进的医疗服务平台能为医生发挥所长提供更好地技术支撑，让患者治疗更加省时省心，恢复更无忧无虑，这便是医院以人为本的的差异化服务。
管理升级 打造医疗差异化品质服务
作为一个医院的院长，刘明最基本的任务就是要给患者提供高效、安全有效的医疗服务，并做好医院平台的建设搭建。进取而不张扬，付出不求回报，刘明初心如磐，长期奋战在耳鼻咽喉科临床工作，掌握耳鼻咽喉科领域的新理论、新技术和新进展，特别是对于鼻咽癌的诊断和治疗有长时间的经验积累，凭借责任心和亲和力赢得同事和患者的一致好评，用自已默默奉献的真实行动温暖着患者无助的心灵，感染着身边每一位同志。
同时，刘明对医疗行业的发展有着自己独特的见解。他对仁树医疗的以多学科联合的形式为患者提供个性化服务表示认可。其中，他认为就如商界巨擘杰克·韦尔奇所说：「管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。」管理对于任何一个组织来说都至关重要，医院也不例外。
「凡是优质的医院，它一定有自己的管理体系，而管理体系建立的基本要求就是安全可靠。」在提到医院管理创新时，刘明强调要以精细化运营管理方法来支撑医院可持续发展，并积极打造医疗体系的差异化服务。管理上以精细化管理为抓手、提升核心竞争力为目标，从学科发展、人才培养、医疗服务、教学改革、科研体制创新、职工关爱等方面开展管理改革实践，为医院的可持续发展提供不竭动力。
回归医疗的本质，做医生该做的事，实现自己的价值。刘明用真挚的爱心为患者拂去病痛，用初心与坚守构建和谐的医患关系，用自己的实际行动践行着医者诺言，用一颗朴实的心温暖着每一位患者。他时刻严格要求自己，做好身边人的表率，冲锋在前，哪里有需要，他就出现在哪里，为患者带去更优质的服务。
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