天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。从细节入手，发现问题，寻求改善医疗服务的新答案，宁城县中心医院在提升患者就医新体验中自我作故，另辟蹊径。
对口支援夯基础 让患者看上放心病
「京-蒙」对口支援是宁医强学科，提技术、夯基础的重要渠道。多年来，宁医通过「请进来输血」、「送出去取经」、「建立专科医联体」等方式，在北京专家的帮扶下，使临床学科增加到 40 个，床位增加到 1500 张，由大综合逐步转变为专科专病专治。现在，宁医的微创手术率超过 80%，心脏搭桥、全膝全髋关节置换、神经介入、动脉取栓、急诊 PCI 等技术日臻成熟，逐步完善的急诊急救大平台模式。夯实的技术基础，使宁医逐步成为让患者信赖和安心就医的首选。
细节服务提黏度 引患者回流赢赞声
医学从来不是一项单纯的技术，其中必包含感情和人文。
通过患者接触点服务和管理接触点服务，提升患者与员工对医院的「黏度」，是医院改善医疗服务新的切入点。
「服务体验师」是患者接触点服务的执行者，在院前、院中的 108 个服务点位，她们跟随就诊患者全流程体验服务的顺畅度，在对发现的问题进行统计分析后分派至责任部门深入整改。宁医还通过「院领导改善医疗服务微信群」，听取患者发声，采纳患者意见，及时解决服务问题，得到了患者的一致认可，患者满意度近三年一直名列自治区三级医院榜首。
「PDCA 闭环会议」是管理接触点的灵魂。通过月例会上 质控部门反馈考核中发现的问题，共性问题重点强调，关键问题典型分享；通过临床医技行政各科室会议 分工解决问题；通过院领导分管科室例会 梳理难点问题；通过职能科室例会、医疗科主任会议和全院护士长会议 收集汇总 现场解决问题；通过院领导带班汇总反馈会 商讨解决疑难问题。并通过每季度一次的 临床医技职能科室联席会议 解决科室间协作问题， 通过 86789 综合服务平台协调解决日常维修维护问题等一系列措施，在全院全科全员全面落实「问题清零」制度，效果显著。
大礼不辞小让，细节决定成败。我们要以刀刃向内的勇气，自我加压、自我革新、自我完善，把「改善医疗服务示范医院」的牌子做实做强做亮。
泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其深。广大宁医人不以细小而不为，在改善医疗服务、增强「医患黏性」、建设人民满意医院的道路上，正以她崭新的面貌积极探索，努力实践，不断书写着更加辉煌的新篇章！
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