联新国际医疗知识管理再获肯定 全台唯一蝉联 SGS 知识管理标竿案例奖医疗院所

联新国际医疗集团自 1996 年起，从标准化出发，致力推动知识管理，在 2021 年更将「知识管理」提升至「知识发展」与「创新管理」层次。

以打造集团知识移转基础，促成营运流程卓越、应运集团无形资产转化为智慧资本为目标，配合组织营运迈向卓越，着重关键流程运作及营运决策有关之关键资源知识规划，针对目标客群建立顾客关係，及通路相关之知识拓展能力提升，运用数位科技达成平台连结及跨组织应用，将集团无形资产转化为智慧资本，形塑集团创新文化。

今年联新国际医疗集团再度派出联新国际医院神经医学中心「神医特攻队」及尊爵健康会馆「健康守门员」两组团队，参加 SGS 主办的 2021 年「知识管理标竿案例奖」，不但再度蝉联奖项，且两队双双获奖。

其中神经医学中心「神医特攻队」複赛报告表现备受评审委员的肯定及赞许，受邀担任 10 月 22 日颁奖典礼的演讲嘉宾，与各界进行知识管理案例成果分享。

神经医学中心「神医特攻队」将跨科整合抢救脑中风黄金时间定为团队理念，创建 28 条快速「绿色通道」，以达到缩短治疗时间之目的，大幅减少脑部损伤及送达本院时间，病人术后三个月生活自理功能復原成效良好。

为了让此创新流程让相关医护人员可以快速搜寻，快速了解，甚至可以知道为什麽要这样做，因此使用知识管理 (Knowledge Management, KM)，将相关资料皆放置于 Vitals ESP 知识管理平台的知识库，流程中涉及之所有步骤皆以 KMA 表来协助让同仁清楚明瞭每一个环节之意义，并建立绩效指标 (Performance Indicator, PI) 及知识点，使同仁清楚了解每一个步骤该如何做、为什麽要这样做，以及该步骤应达到何种标准才算达标，藉由此方式可以使所有相关同仁快速且清楚了解绿色通道之流程，亦可让同仁达到作法一致之功效。

尊爵健康会馆「健康守门员」为打造「ALL IN ONE 全方位健康总管」，采取滚动式知识循环为架构，先将有效知识的过程进行蒐集、创造及移转，以「资深人员教导」、「新进人员保母制度」进行经验传承，藉「知识分享专区」、「派员受训」、「依职务在职训练」进行知识分享与职能培训，以「院内组织文化课程」、「ABPM 学分」、「流程、知识、绩效三个小组共同运作」及「主管会谈/异常检讨」进行组织学习与团队共识，挖掘医院内隐知识，最后透过「医疗资讯系统串接」、「产品与行销串接」、「APP 会员」、「新产品与新服务流程」完成知识整合与撷取，成为医院外显知识，逐步达成知识管理、知识资源利用、支援个人工作、产出品质、竞争力优势等步骤。

用标准化确保品质、知识管理提升自费市场竞争力，改善健康检查服务流程、健检报告等候时间等品质，在整体服务满意度、报告准点率及客单价成长率，皆获得提升且逐年成长，最终让组织获利。

知识管理不仅是一门专注于组织如何创造和使用知识的学问，更可使组织作出有效的决策及行动，让跨部门人员一起「做正确的事」，以及「正确地做事」。

而国际标准组织 (ISO) 所发布之 ISO 30401：2018 知识管理系统标准，将知识定义为「一种人类或机构的资产，促进有效的决策及行动」，指出知识属于个人、群体或机构，可以从学习或经验中获取，善用知识将有效地促进和实现价值的创造。

联新国际医疗集团将在知识管理领域持续精进，并期许透过知识管理活动推动，建立知识文化，使每位同仁都能提升工作能力，优化组织运作，积累企业智慧资本。