西安交大一附院群策群力 改善群众就医体验

为持续提升群众就医体验，西安交通大学第一附属医院高度重视，院科联动、群策群力，围绕群众「急难愁盼」问题，多措并行将「为群众办实事」落到实处。

医院组织 「为群众办实事」 系列行政查房，院领导带队深入院内各个区域进行实地检查和调研，了解需求，指导工作，并对检查中发现的问题要求立行整改。

院领导带队行政查房

畅通问题收集渠道，邀请院聘社会监督员来院实地督查，以第三方视角，帮助发现群众就医过程中存在的薄弱环节及是否存在不正之风的现象；借助院级病员座谈会，面对面听取患者对近期行风专项治理工作中涉及的治理重点及急难愁盼等主要问题的意见建议，持续改进。

社会监督员明察暗访

院级病员座谈会

为缓解门诊患者诊疗过程中排队等待时间长的问题，医院充分发挥信息技术优势，实现多渠道预约挂号；借助医院智慧好医院平台，开通视屏问诊，线上预约检查、缴费，手机缴纳检验费，检查、检验报告手机查询等服务。

门诊诊区增加五十台自助挂号机，实现预约签到、现场挂号自助化。

「智慧好医院」平台咨询

网络视频问诊

为解决医保患者办理出入院反复排队问题，在医院领导指示下打通屏障，整合医保财务窗口业务，建立「一站式」窗口服务，让群众告别办理一项业务需要「两步走」的现象，得到群众认可。

群众在「一站式」窗口办理手续

8 月 12 日上午，刚办完入院手续的一位女士说出了自己的感受：「以前来办入院手续，要跑两个窗口，排两次队，花费时间，今天只用排一次队就办好了，比以前方便多了。」

为缓解来院群众「停车难」和电梯排队等待问题，医院统筹协调，将地下停车场全部留给就诊群众，地面停车进一步规范、细化，倡导职工不开车。针对高峰时段乘梯难的问题，安排专职人员疏导乘梯，根据人流情况及时调整门诊、住院电梯楼层的停靠设置，提升电梯运行效率。

工作人员疏导群众有序乘坐电梯

针对老年群体就医难的问题，医院坚持传统服务方式与智能化服务并行，在门诊设立人工预检通道、人工预约窗口、导诊台，并配备共享轮椅、自助血压机等便民服务。

临床科室聚焦学科特点，发挥学科优势服务患者，如肿瘤外科通过肿瘤多学科联合诊疗（MDT）模式，使老年肿瘤患者就诊问题得以缓解。

多学科联合义诊

讨论住院患者病情

为不断满足人民群众日益增长的健康服务需求，西安交通大学第一附属医院将把持续提高医疗服务质量，改善群众就医体验，提升群众就医获得感作为工作的着力点，强化主动服务意识，拓展服务行为，充实服务内涵，真正把为群众办实事、办好事落到实处。