华润医疗患者服务体系建设半年工作暨疫情应对工作会成功召开

为了促进各医院间的互相学习借鉴，会议邀请了医院患者服务总监代表就上半年患者服务体系建设进展进行分享。

北京京煤集团总医院患者服务总监孙秀芳副院长，介绍了如何将精益管理应用到患者服务体系建设，优化服务流程、丰富服务内涵。

淮北矿工总医院润心患者服务中心王飞主任，展示了如何突破专项服务难题为群众办实事的实践经验。

烟台芝罘医院患者服务总监冯燕副院长，阐述了作为新加入华润医疗医院，如何高效高质推进患者服务体系建设及取得的成效。

北京中能建医院患者服务总监高玉霞副院长，分享了如何通过「标准+α」开展大讨论，推动医院患者服务环境改善和服务品质提升。

关于常态化疫情防控下患者服务的快速应对，会议邀请部分医院总监进行交流。

广东三九脑科医院患者服务总监张文春，通过分析疫情对患者满意度的影响因素，阐述了如何通过加快应用智慧患者服务、加强暖心患者慰问服务、加大线上宣传宣教力度等举措提升患者就医体验。

华润武钢总医院患者服务总监曾萍，分享了在做好多批核酸检测医务人员宣传，传播、发扬抗疫精神，结合大讨论问题改进与满意度闭环管理的经验举措。

广东中能建医院患者服务总监胡溅梅和淮安市淮阴医院徐巧侠护士长，分别分享了常态化疫情防控中医务人员的尽职尽责与医院对一线人员的温暖关爱。

会议最后，吴新春副总裁做关闭发言。吴总肯定了各成员医院在上半年的患者服务体系建设工作成果，表扬了体系建设成效突出的医院，并对各医院医务人员在疫情反扑的情况下忠于职守、始终以患者为中心的职业精神表达敬意。

最后对下一步工作提出要求：第一，各医院严格遵守政府及属地防疫规定，排查院内感染风险；第二，加强患者服务信息系统的应用，提升患者服务品质和患者就医效率；第三，针对常态化疫情防控下，患者就医不方便的问题，畅通院前预约通道，优化院内就医流程，并做好相关服务；第四，创新患者服务内容，提供视频探视、线上订餐、巡房慰问、家庭延伸服务等；第五，加强一医三专宣传，加大医疗资源下沉力度，针对疫情可开展线上义诊、健康宣教、就诊指导等，为群众办实事，共建红色健康社区等；第六，关注员工心理健康，及时报道抗疫人员先进事迹，传递医者的温暖，提升医务人员职业获得感。