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泰康拜博口腔:聆听每个声音,医疗服务焕新

来源:泰康拜博口腔 2020-07-20 09:17:34

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自新冠疫情爆发以来,泰康拜博口腔在第一时间内推出了各项措施。泰康拜博人根据社会时情与每位就诊顾客的需求反馈,不断加强健康防控,克服新冠疫情带来的重重困难。

据 2020 年泰康拜博口腔上半年的有效数据显示,全国门店未出现因就诊而感染新冠病毒的案例。每一家泰康拜博门诊在保障顾客环境安全的同时,为顾客提供了优质诊疗服务,获得消费者一致好评。

泰康拜博口腔:聆听每个声音,医疗服务焕新

泰康拜博口腔医疗运营部组织《加强客户声音闭环管理研讨会》

为了持续优化服务,打造极致的客户体验。今年 7 月 9 日,泰康拜博口腔助理总裁——王晶,对内组织召开了一场重量级《客户声音闭环管理专项研讨会》。泰康拜博 CEO 朱正宏、首席财务官章奕、副总裁罗小会、信息科技官姜正林,以及总部各部门分管领导均前往参加。会议还特别邀请了泰康健投风险与质量部总经理——李世民(及其团队),为研讨会提供科学严谨的指导。

严抓质量、坚守底线,优化服务

泰康拜博口腔:聆听每个声音,医疗服务焕新

泰康健投风险与质量管理部总经理李世民做客户声音闭环管理体系化推进指导

泰康健投风险与质量部总经理李世民,对泰康拜博「客户声音闭环管理」给予了建设性的指导意见,明确从沟通、关注、响应、共情四个维度树立「关心客户、关爱客户」的拜博理念。

作为具有行业使命感的高端医疗机构,泰康拜博始终坚守医疗底线,用高专业度建立高服务标准,倾听每一位客户的声音,梳理每一次服务流程,严抓每一个拜博人的从业原则。为此,泰康拜博副总裁罗小会坚决表态:「要从公司层面监督与赋能,传授方法,促进落实;让每个泰康拜博客户都能感受到每一个泰康拜博人的努力与提升。让医疗质量、客户体验、品牌口碑成为泰康拜博品牌核心的关注点。」

重视客户服务体验和口腔健康维护,是泰康拜博践行全生命周期口腔健康管理的重要举措。对此,泰康拜博认真聆听每个客户的意见与建议,为患者匹配专属的口腔健康规划师和高水准行业专家;旨在用最优质的口腔服务与治疗技术,为每位消费者提供便捷高效的就诊方式,打造最合理的治疗方案,体验最极致的全生命周期口腔健康管理。

客户员工两手抓,双向幸福两不误

泰康拜博口腔:聆听每个声音,医疗服务焕新

泰康拜博口腔财务管理部、经营规划部、科技部、医疗运营部及其他职能部门参会

泰康拜博尊重与感谢每一个愿意分享消费体验的声音。因此,泰康拜博策划打造了客户意见管理平台和客户声音专业委员会,借助社会专家的力量,用科学、高效、温暖的方式精准解决客户问题。泰康拜博不仅重视客户体验,更关注每个员工的从业成就感,既让顾客体会到泰康拜博优质的高端医疗服务,更让每一位泰康拜博人的付出得到理解与认可。

细心耐心决心,优质服务全新

泰康拜博口腔:聆听每个声音,医疗服务焕新

泰康拜博口腔 CEO 朱正宏表达泰康拜博对于持续提升医疗与服务质量、打造极致体验的重视与决心。

泰康拜博 CEO 朱正宏认为:「客户体验、客户感受和客户满意度,对泰康拜博至关重要!「朱总用「炼」、「酿」、「料」、「理」四个字,高度概括表达泰康拜博欲打造极致服务体验的决心,以及对未来持续提升医疗质量的信心。

《道德经》云:「治大国,若烹小鲜」。朱总认为:「医疗管理就是烹最小的「鲜」,做这件事一定要投入足够的耐心、细心和决心。提升医疗质量和服务体验,牵涉到人心与感受,不用心做难以做好。这是一盘要求极高的料理,如何掌握火候、用有限的材料烹饪满汉全席,需要泰康拜博总部与事业部的上下齐心协力、协同作战!「在母品牌泰康的医疗体系框架内,泰康拜博率先践行「支付+服务」的医疗模式,实现社会主义市场经济条件下,全心全意为人民服务。

2020 的下半年,泰康拜博口腔将继续以客户为中心,回归医疗本质,不断倾听每一个客户的声音,持续优化服务质量,打造极致体验,让每一位到店客户安心就诊、满意而归。