为龙岗居民打造暖心医院！王绍娟院长获全国五一劳动奖章！

从医 30 余年，来深 20 余年，王绍娟在龙岗从妇产科主治医生做起，历任妇产科主任、龙岗中心医院副院长、龙岗区妇幼保健院院长、龙岗区人民医院院长，见证并亲身参与了龙岗医疗卫生事业二十多年的发展壮大。

作为一名专业妇产科医生，多年好学肯干的医学积累是她人生发力的坚固基石；作为一名医院管理者，从事医院管理工作十余载，因敢作敢为、勇于创新改革、做事只争朝夕被同行戏称为「拼命三娘」。她身上浓缩了一名妇产科医生独有的细心与执着、光荣与梦想。

医学泰斗裘法祖曾说过：德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医。

王绍娟深以为然，她崇尚「工匠精神」，坚持「人才兴院」、「质量强院」多年来，始终致力于提升医疗技术水平、内涵质量，强化人才梯队建设，优化就医流程。

2009 年，王绍娟就任龙岗区妇幼保健院院长，通过完善制度建设、引进人才以及人事薪酬等一系列改革创新举措，带领当时基础薄弱的妇幼保健院走入发展快车道，从小到大、从弱到强，分娩量跻身全市第二，连续三年在市质量评估中获得 A 级单位，2013 年龙岗妇幼斩获全省 99 家公立医院中满意度排名第一好成绩。

2014 年，因换届轮岗，王绍娟担任龙岗区人民医院院长。龙岗区人民医院地理位置优越、硬件条件良好，但多年来诊疗技术、服务质量等较为薄弱，无法满足周边居民就医需求。

王绍娟再次迎难而上，「让老百姓能治好病，能信任身边的医院」就是她的初心和动力。她从修订医院绩效分配方案着手，全面调动各级人员积极性，同时在规范医院各项规章制度上下功夫，就提升医疗技术和质量管理水平，强化人才引进与培养，改善员工服务态度，优化就医流程等多方面进行大刀阔斧的改革，引进「三名工程」南方医院消化内科团队，引进神经外科、妇产科、消化内科等多名学科带头人，引进 21 个专科柔性引才专家团队，外送一批中青年业务骨干到国内外知名医疗机构进修培训；在龙岗区率先导入 6S 精益化管理……

多管齐下的改革起到了立竿见影的效果：南方医科大学南方医院深圳消化病诊疗中心成为医院品牌，各项技术指标达到省临床重点专科水平；卒中中心、胸痛中心首批通过国家级专业认证；内分泌专科、妇产科等一批专科健康成长为区域先锋；急救水平进一步提升……许多新技术新项目填补了龙岗多项空白，龙岗市民也逐渐扭转了对医院的印象，越来越多的市民选择这个离家近、水平高、服务好的医院就诊。

这些年来，她通过「走动式管理」，深入临床一线，及时发现并解决很多关键问题。龙岗区首个国家级「卒中中心」的建立正是源于某次走动。

一次，王绍娟在查看行政总值交接班时发现一个细节：经常有脑血管意外患者被转诊到上一级医院。这个发现让王绍娟陷入反思：

找准原因后，王绍娟立即着手加强对龙岗区人民医院神经外科的学科建设：引进学科带头人、柔性引才引进专家团队，加大人才培养力度，完善规范化诊治体系等等。

与此同时，她指挥医院整合神经内科、神经外科、急诊医学、神经康复、影像科、检验科等多个优势学科的临床诊疗资源，组建「卒中中心」，开通绿色通道，提高医院对脑血栓、脑溢血等脑血管病的诊疗能力和救治效率，大大缩短了脑血管病患者从入院到接受检查和治疗的时间，从而得到快速精准的联合诊治，有效降低了死亡率和致残率。如今，龙岗区人民医院「卒中中心」和消化病诊疗中心、胸痛中心已经成为医院 「三大中心」龙头学科。

事实上，这只是王绍娟通过「走动式管理」推动医院学科建设的一个缩影。在医院推行 6S 精益化管理期间，她曾用「扫楼」的方式一个下午一口气检查验收了 11 个科室的精益化打造成果，6S 推进办工作人员都脚跟生疼暗自叫苦，然而王绍娟依然走得斗志昂扬、步步生风。有这样的院长，员工自然不敢偷懒，各部门通过 6S 评比、创三甲、满意度提升行动、各种应急演练、职工文艺汇演、运动会等活动，积极争先、院荣我荣的氛围蔚然成风。

在龙岗区人民医院短短 4 年间，她启动了医院创建三级甲等医院的征程；完成了门急诊升级改造；实现了全市公众满意度从低谷到前沿的华丽转身；成为香港中文大学医学院附属医院筹建单位；完成医院一、二期发展规划设计，为医院上等达标、未来发展描绘了一幅美好蓝图，连快递小哥、出租车司机都纷纷点赞：这家医院真不错！

凭着对健康事业的执着追求、敬业爱岗的专业品质，王绍娟先后获评市、区劳动模范，市、区妇幼卫生先进工作者等，更于近日荣获 2019 年全国「五一」劳动奖章，全市仅有 3 人获此殊荣。

我最自豪的，是目前医院的团结进取氛围和团队战斗力，在每一个困难面前，大家能齐心协力，不计得失。医院正面临着里程碑式的机遇和挑战，任重而道远，我有信心带领这个团队攻克一个个难关。