树四医形象，创服务品牌，6 月 15 日 18 时 30 分常德市第四人民医院在南区 406 会议室上演了一场特别的培训效果展示竞赛
树四医形象，创服务品牌
6 月 15 日 18 时 30 分
在南区 406 会议室
上演了一场特别的
培训效果展示竞赛
院级领导、精细办、人文办
一站式服务中心相关职能部门负责人
以及所有工作人员参加
现在就让我们走进展示现场
见证他们的风采吧！
01 展示现场
本次展示，分 PPT 汇报流程优化效果、团队形象及服务礼仪展示以及培训心得分享演讲三个环节进行，由部门人员根据自己所学的礼仪知识，结合实际工作情况自创节目，每次展示时间不超过 15 分钟。
比赛开始，院长助理王全抽签决定比赛顺序
主持人张惠彬宣布比赛评分标准，现场评委将从工作流程优化、团队形象展示、服务礼仪展示以及培训收获分享四个方面进行打分。
医政医管组
谭传斌同志汇报流程优化效果
团队形象展示以及演绎情景剧《退药》
周娟同志分享培训心得
医保物价组
谭湘君同志汇报流程优化效果
演绎《礼仪操》
何胜利同志分享培训心得
医联部
谢清明同志汇报流程优化效果
演绎《礼仪操》
李喜良同志分享培训心得
门诊办
余丽娟同志汇报流程优化效果以及分享培训心得
演绎手语舞《感谢有你》
财务科
周兰英同志汇报流程优化效果
团队形象展示以及演绎情景剧《挂号》
李曼同志分享培训心得
人文医院建设办公室主任莫艳妮点评，她表示从展示的效果中感受到了大家的高度重视和精心组织，看到了每一个团队都有着强大的执行力和团队精神，这次一站式服务中心的服务礼仪培训是成功的，也收到了一定的效果，希望大家在今后的工作中有更优秀的表现，共同为打造有温度的医院而付出自己的一份力量！
党委书记、院长陈祥作总结，他强调，当前全院在同步开展「控费用、优结构、降成本、调绩效」系列改革，一站式服务中心作为门诊的窗口，医院的形象代言，具有举足轻重的地位，大家首先要充分认识改革的重要性与紧迫性，积极投身于系列改革的大潮之中，其次要把行动统一到医院党委的决策部署上来，要争做改革的弄潮儿，希望大家将这段时间以来学习到的礼仪知识、沟通技巧运用到日常工作中去，真正将一站式服务中心打造成医院人文建设的一个亮点、医院品牌打造的金字招牌！
经过紧张激烈的角逐
门诊办荣获一等奖
医政医管组荣获二等奖
医保物价组荣获三等奖
02 培训回顾
5 月 13 日
医院启动了一站式服务中心
服务能力提升培训班
经过一个月的培训
在授课老师张惠彬的讲解下
相信大家收获颇丰
让我们一起来回顾
培训课程的精彩瞬间！
5 月 11 日 第一期培训 培训课程《服务意识的建立与医院服务礼仪》
「撕纸条」小游戏，让大家学会珍惜现在拥有的一切
5 月 17 日 第二期培训 培训课程《职业形象的塑造》
用小品、互动等形式，强调日常生活中礼仪的重要性
《礼仪操》展示
5 月 24 日 第三期培训
培训课程《高效沟通与投诉纠纷处理》
「传声筒」小游戏和「你比我猜」小游戏，告诉大家要重视沟通、学会沟通
6 月 1 日 第四期培训 培训课程《团队精神与执行力》
各小组代表分别扮演医生和患者，演绎患者挂号、缴费等各项入院流程
培训课程的结束
并不意味着画上句号成为终点
而恰恰是起点
改善医疗服务是一项持之以恒的工作
它需要每一个四医人的共同努力
希望大家不断提升服务质量和患者满意度
努力为医院发展和维护百姓健康
做出自己的贡献！
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