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封院 76 天,他们在干什么

1 月 23 日,武汉封城。此前,各地已开始组织医疗队支援武汉。抗击新型冠状病毒的战役正式打响。而此时,己亥年即将迎来最隆重的辞旧迎新日。武汉之外,从各地风尘...

封院 76 天,他们在干什么

1 月 23 日,武汉封城。此前,各地已开始组织医疗队支援武汉。抗击新型冠状病毒的战役正式打响。

而此时,己亥年即将迎来最隆重的辞旧迎新日。武汉之外,从各地风尘仆仆赶回家的人们正盼望着除夕的团圆饭。

对于这群逆行者来说,身前是没有硝烟的战场,身后是家人的期盼。他们就像一道线,站在两个世界之间。

对于尚未被波及的千万家庭,一边是有关疫情纷至沓来的消息,一边是难得一年一聚的年夜饭。

此时的养老院内,老人们也正盼着一家团圆。

而作为养老院工作人员,我们知道,这次团圆饭,恐怕是不能吃了。

1 月 24 日,我们正式发出针对新型冠状病毒疫情的紧急通告:谢绝探望、谢绝外出、安排监测,各部门开启应急方案。

从除夕开始,这个春节、这个春天将是最令人难忘的。于长辈如此,于家属如此,于每一个工作人员如此。

如今,两个多月过去,疫情终于得到控制,武汉解封。繁花似锦的时节,养老院也终于迎来了首批家属探视。

两个月,我们要感谢在最困难的时候,奋斗在抗疫一线的医护人员,是他们给我们争取到了安全的后方;也要感谢为疫情防控奋斗在一线的每一位养老人,是他们给了我们每一位长辈一个安心的家。

让我们一起和他们聊聊,过去的 76 天,他们都经历了什么?

「3 个小时,衣服湿透」

安保部 陈队长(70 后)

封院 76 天,他们在干什么
全副武装去医院

封院 76 天,他们在干什么
家属探亲遥相望

作为咱们机构的第一道防线,疫情期间安保部门的工作和平时有什么不同?

陈队长:

大年三十正式开始全院封闭,根据要求,安保部门在出入口对所有员工进行体温测量和记录,早晚各一次,每天把体温表汇总上交。

另外,虽然通知已经谢绝家属探望,但亲情不能阻断,有家属来探望长辈的情况时,我们会协助家属把带来的礼物拿进来,在隔间进行消毒之后,拿进院内交给长辈。

而员工则都是机构和家两点一线,如果去了别的地方,要每天上报记录。最要注意的就是去医院拿药,需要做好防护。

可是如果家属们特别思念长辈怎么办?

陈队长:

我觉得家属们真的很不容易。很多家属习惯了经常来机构看望长辈,但是疫情期间,他们没有办法进门,确实会有很大的心理落差。所以他们送东西来的时候,都在门口隔着玻璃打电话,这样能看到老人,也不会有直接接触。

如果长辈们无法避免的外出怎么办?

陈队长:

疫情期间,我的同事鹏哥一直负责紧急情况去医院。印象特别深的是有一次他有别的安排没能去,我们安保临时接了紧急任务。疫情期间,大家对去医院都很谨慎,一是为了自己和家人,二是我们机构里都是高龄长辈,如果出现感染,后果不堪设想。所以,去医院,护理部会给我们准备防护服、头套、护目镜、口罩、鞋套。在医院走完所有流程,穿着防护服 3 个多小时下来,浑身都湿透。

「感谢所有人的理解与支持」

护士长佳佳(80 后)、护士长萍萍(80 后)、护理员小郑(90 后)

封院 76 天,他们在干什么
家属探望

封院这段时间你觉得最难的是什么?

护士长佳佳:

封院通知是大年三十发出的,很多长辈家属已经在我们这里预定了年夜饭,打算全家团聚的。尤其我们高龄老人居多,家属心里想着父母年纪大了,年三十一年才一次,所以非常珍惜。我们非常理解,也一直在讨论到底怎么去平衡。

你的大年三十除夕夜是怎么过的?

护士长佳佳:

考虑到疫情和长辈的安全,尤其大型聚餐可能产生的风险,最终还是决定取消家属聚餐。特别感谢的是,家属在我们的解释后,虽然不舍,但都积极配合我们的工作。

但我们不希望长辈冷冷清清地过年,所以那天我们一个房间一个房间地给长辈拜年敬酒,希望让他们感觉到尽管没有家人陪伴,还有我们在身边。

有没有一些长辈在封院前离开机构的,那怎么办?

护士长佳佳:

年前有些长辈回家过年,原打算过完年三十回来的。但是根据疫情管理规定,返院长辈必须在房间内隔离 14 天。

大年三十晚上,我们赶紧与长辈和家属联系,说明情况。其实当时真的很难说出口,从家属和长辈的角度来讲,只是回了一趟家,吃了一顿饭而已,要被隔离,不能和其他人接触,和大家都要保持距离……长辈们在情感上很难接受。但是这件事情我们不得不做,毕竟安全是第一位的。

那天晚上打完所有电话,我家人已经都吃完了年夜饭。虽然没有能和他们一起吃,但是我家人都明白事关重大。真的要感谢我的家人对我工作的理解和支持。

护理团队有没有遇到困难无法返回机构上班?

护士长佳佳:

对,有些同事回老家过年,无法返回机构上班。

我们第一个解决办法是请司机鹏哥去接。第一天接回了 2 位同事,但是第二天鹏哥跑了 10 多个小时,因为封路和管制,一个人都没有接到,非常辛苦,我们都很心疼他。

人接不回来,我们启动第二方案。院长安排各部门统筹协调,行政、康乐、房务抽调人手协助护理做一些基础工作:比如房务部门同事负责接护理长辈去康复室做康复训练;疫情期间我们需要分餐到每个房间,行政和康乐部同事就会协助送餐到长辈房间。

咱们机构的防疫物资是如何保障的?

护士长佳佳:

我们是第一次面对重大疫情,总会遇到各种状况。幸运的是上海总部的同事一直远程支持,从年前开始坚持每天 2 次与我们连线,为我们遇到的各种难题细致地提供解决方案,给了我们极大的信心;在物资上,尽最大努力,帮我们采购品质过硬的防护用品,给了我们最好的保障。

疫情期间最大的压力是什么?

护士长萍萍:

因为疫情发生在春节时期,刚好有很多护理专员回家过年,无法返回颐养中心。这给我们的排班增加了很大压力。在岗的很多同事从封院到现在都没有回过家。虽然有奖励与津贴,但在这个特殊时期,大家其实都没有想那么多,就是拧成一股绳,劲往一处使,这种凝聚力还是让我很感动。

有没有一些印象特别深刻的事情?

护士长萍萍:

很多很多……比如有一天我们的夜间值班护士突然头晕,不得不休息,但是班还是要有人顶。我们的副护士长接到电话就穿好衣服过来了,值完了后半夜的班;

还有一位护理专员原计划值晚班,可他出门时才发现道路被封,无法赶到机构。我们只能临时找到另一位原本在休息的护理专员顶上……

封院期间如何保障长辈们的正常生活?

护士长萍萍:

首先,工作人员全部住在机构里面,减少了与外界接触;其次,一天三次测体温,保证时刻追踪每位长辈的身体状况。另外,我们的多学科团队,比如康复师、活动策划师都会帮助护理部完成长辈的床单被套的更换,帮助测体温,协助餐厅服务员送餐到隔离区。行政团队的同事有空就会陪伴认知症长辈,帮助长辈和家属视频,等等,让家属也安心。

疫情结束后想做什么?

护士长萍萍:

最困难的时候,大家都说解封后一定要一起去吃顿火锅。其实这是句玩笑话,大家更多是为了互相鼓励。经历这次封院,大家住在机构里,吃住生活都在一起,增进了彼此的了解,比之前感情更进一步。我很期待今年的团建,大家一定会玩得更开心!

疫情期间护理工作有哪些改变?

护理专员小郑:

疫情期间,我们的护理工作除了协助长辈起床、洗漱、就餐等日常生活照料,还会增加消毒、量体温等工作。因为工作量增大,其他部门同事会来协助护理工作,比如每逢周一、三、五给长辈更换床单被套。

你遇到了什么困难吗?

护理专员小郑:

三月初突然接到我奶奶去世的消息,我本想回家的。可疫情期间颐养中心处于封院状态,我们都住在里面,因为隔离需要,很多护理人员无法返回院里。我想这里还有这么多爷爷奶奶需要我们,我应该要在自己的岗位努力加油。困难哪里都有,但希望总是会来的,大家的付出是值得的。所以和父母解释后,我留了下来。

正是有你和其他每位同事的付出,才换来了长辈们的安然无恙,谢谢你!

「特殊时期就要齐心协力」

房务主管霞亮(90 后)、房务阿姨 钟姐(60 后)

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疫情期间的房务工作

霞亮,此次疫情期间房务工作有哪些变化?

房务主管霞亮:

总体来说,我们还是像之前一样清洁、消毒。但是针对疫情,我们需要做相应调整;公共区域增加桌椅、吧台等设施的消毒,尤其是餐厅的桌椅。另外,走廊的所有扶手、电梯间、大门口,增加消毒次数。还有一些康乐设施,比如棋牌室的麻将,增加消毒次数、尽可能减少病毒传播的机会。

咱们房务部门的工作量增大后怎么安排?

房务主管霞亮:

幸运的是我们房务部门的同事都是本地人,没有遇到无法返岗的问题。

但是因为疫情,大件织物的外包送洗转为内部清洗,洗衣房工作强大增大。另外,由于护理部门人手不足,房务又抽调人力支持,房务部门的压力骤增,超出了工作负荷。我们采用了应急方案,比如,每周的床单清洗改为两周一次,自理长辈房间清洁改为两天一次。

当然,我们要先与每户长辈说明情况,感谢长辈们的理解。

听说您也体验过穿防护服工作?

客房服务钟姐:

疫情刚开始的时候,由于有长辈是从家里刚刚返回院里,需要在卧室内隔离,房务人员进去打扫也需要穿好防护衣,戴好口罩、护目镜。虽然时间不长,但这些设备穿在身上勒得人难受,让我深深体会到抗疫一线医护人员的辛苦。

有没有印象深刻的事情?

客房服务钟姐:

我负责的楼层有一位长辈因为身体原因必须要住院。尽管她非常舍不得这里,但情况紧急,我和同事只好一边安慰她一边帮她收拾行李。后来,有一次打扫卫生的时候,我听到她给住在这里的朋友打电话,聊了很久,还哭着说她想念这里。我听了心里不是滋味。她走后,我去她房间打扫的时候,想到她说的话,就把她房间的绿植拍了照片发给她,跟她说:看看你养的绿植都长得很好,心情要好一点,坚持就是胜利。

您和长辈们相处得很好?

客房服务钟姐:

在这里工作久了,对爷爷奶奶们都很有感情,而且平时看着他们互相关照,如一家人一样,真的觉得他们很善良,很可爱。尤其在困难的时候,大家都很辛苦,但是每个人的付出,哪怕再微小,都会为这阴霾的日子带来一些光亮。

疫情期间遇到什么困难?

客房服务钟姐:

我和女儿都在这里工作,机构封院后,我们娘俩吃住在机构里。只是我老公以前做过脑瘤手术,后遗症导致他左手和左腿发麻,以前都是我和女儿切菜做饭,现在他一个人在家,我们很挂念他。

希望你们一家人早日团聚!祝全家幸福安康!

「我们就是亲情纽带」

康乐主管 小孔(80 后)

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来自家属的信息

小孔姐,疫情期间不能聚集,文娱活动怎么安排?

康乐主管小孔:

因为疫情期间要求不能聚集,所以针对不同的单元,我们对活动方案做了整体调整。

1. 专户单元每天的活动维持不变,我们要保证认知症长辈每天的活动量、认知训练、回忆工坊等活动。

2. 护理单元:画画和手工我们都改为在单元内部进行。

3. 自理单元:手工材料我们送到房间,长辈可以在房间做手工,也可以去书画室、棋牌室、或者钢琴厅。

公共区域的活动呢?

康乐主管小孔:

尽可能安排。比如:电影院依然保证每周 2 部电影,但是会分开场次放映;因为唱歌会有飞沫,所以 KTV 就暂时关闭,但是需要跟喜欢唱歌的长辈做好解释工作。棋牌室的牌桌要分散开来,保证一个空间内不超过 4 个人。

同时,为了保证自理长辈的运动量,每天上午在大厅有 15-30 分钟的广场舞,长辈根据自身情况参加,每次限制人数。

也会安排送一些未拆封过的棋类游戏到长辈房间,可以由长辈自行安排娱乐。保证安全的前提下, 尽可能降低疫情给大家带来的孤独感

如何跟家属保持互动?

康乐主管小孔:

越是疫情严重的时候,越是要维系好长辈和家属的亲情纽带。我们每天都会拍长辈的照片发给家属,家属看到照片会很开心。印象深刻的是,有位爷爷的家属发来了刚满月的重孙女的照片,希望让爷爷看到,但是爷爷不方便手机上看,我们就把照片印出来塑封好拿给了爷爷。爷爷看到重孙女的照片特别惊喜。

「让长辈吃好」

行政主厨 郑哥(70 后)

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能不能讲讲疫情期间的食材供应?

行政主厨郑哥:

食材供应方面我们做了非常周全的准备,库存可以达到 15 天,蔬菜水果每天新鲜供应,主食有 30 天的备货。其次,我们响应总部号召,在疫情期间一定要让长辈吃好。三十晚上有丰盛的年夜饭,元宵节也做了元宵美食节,过年期间包水饺,做汤圆,春卷等……年味依然在。

防护消毒怎么保证?

行政主厨郑哥:

厨房消毒是常规工作,紫外线消毒每天两次,工作结束后全厨房消毒,洗碗机正常消毒,每天都有检查记录。

人员方面,我们厨房所有人戴口罩、手套和发网,及时更换。手部消毒一如既往。验收食材与外部人员长时间接触时,需要穿好防护衣,增加体温测量。

烹饪上,所有食物会增加烧煮时间,确保安全。

这次疫情长辈的餐食没有受到任何影响。

「平常心做好监测」

主管医生 齐医生(70 后)、主管医生 王医生(80 后)、康复师 小赵(80 后)

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疫情期间的多学科团队会议

齐医生,请您讲讲医疗工作有哪些改变?

主管医生齐医生:

特殊时期,我们会增加日常健康监测。除了体重、饮水监测外,主要增加体温监测,每天都会上报总部。其次,作为主管医生,为机构员工和长辈做健康科普,解答他们的疑惑,监督大家的防护工作是否到位,比如正确佩戴口罩,打喷嚏时怎么办等等。我们的康复师会继续帮助长辈做好康复训练,保证他们的身体健康,心理咨询师帮助我们做好非药物疗法之外,也会帮助大家做好心理疏导。

疫情期间最难忘的事?

主管医生齐医生:

一些患有重病的长辈在疫情期间常规就医难度增加,其中有一位奶奶从去年12月一直在我们这里接受安宁照护。恰逢新冠疫情期间,她的病情加重,下肢血管堵塞导致下肢远端逐渐发黑,足趾坏死疼痛,同时出现临终的各项器官功能受损的问题。我们与家属充分沟通后,由于新冠疫情,医疗条件有限,我们就在机构有限的条件下,给予适当的补液,请教专科医生,调整止疼药使用方案,采取舒适照护,安排心理咨询师进行香薰理疗,康复师进行适当的肢体放松……

奶奶平稳地度过了全国疫情高峰期的几天,家属揪着的心也得到些许安慰。情人节那天,奶奶还和老伴手牵着手,拿着鲜花共度浪漫佳节。

安宁疗护真的可以很好地提升长辈的生命质量。

主管医生齐医生:

2 月 22 日那天,全国疫情有所好转,这位奶奶安详地离世。我和院长、护理部的姑娘们一起陪在奶奶身边,帮她擦洗、穿衣,送入安息堂,在清新的鲜花和闪闪的烛火中等来「全副武装」的殡葬师傅把她接走,我们深深地鞠躬告别……虽然不舍,但是奶奶再无痛苦,最后的一段时光里舒适地度过,家属没有遗憾,这是所有安宁疗护团队最大的心愿。

这段时间您特别辛苦,一切恢复后有什么愿望?

主管医生齐医生:

踏踏实实睡个好觉,哪怕是一天也好,不再随时等待会有电话铃声响起。期待阳光明媚的日子和家人去草地上晒太阳。

疫情期间您的工作有哪些变化?

主管医生王医生

1. 重点关注机构所有长辈和员工的体温情况,如异常及时检查、判断、上报、提出处理方案。

2. 通过多渠道解决长辈健康问题,如联系合作医院送标本检查,远程指导治疗等,尽一切可能减少因就医导致感染新冠肺炎病毒的风险。

3. 解决长辈慢性病长期口服药缺药问题,联系周边药房送药,消毒后送给长辈,保证用药及时,用药安全。

疫情期间最满足的事情?

主管医生王医生:

每天忙碌过后,长辈看到我时尽是满脸的笑容,时不时拉着我家长里短,完全忘记了疫情带来的不快!

住在机构这段时间你们是怎么生活的?

康复师雅倩:

整整两个月没有踏出机构一步。看到有些同事两个月里没换过衣服,把衣服洗了又穿洗了又穿,才明白在困难面前什么都是可以克服的。各部门面临人手短缺的问题,所有人都要兼顾不同工作:每天除了睡觉时不戴口罩,其余时间都戴着,能清楚地看到同事脸上带口罩的痕迹。有些同事连续上班一个多月没休息过,面对疫情,临危不惧、恪尽职守,争当「最美逆行者」。

康复训练能否正常安排?

康复师雅倩:

隔离 14 天期间每位长辈康复完所有器械设备要进行消毒,包括空间内能接触到的地方也要进行消毒。每次送进来的物品物资也要经过全面消毒才能带进来。长辈们也非常配合我们的工作。在疫情面前,所有人都齐心协力,面对困难一起扛,面对严峻形势迎难而上!

生活态度有什么变化吗?

康复师雅倩:

大家聊天时我发现大家的消费观悄悄发生着变化,生活回归了本质,大家开始关注蔬菜、水果和家用物品,觉得应该把有限的钱用在必要的地方才能获得幸福感!

疫情防控离不开每一个人的付出,感谢所有不懈努力的人们。

在鸟语花香的时节,愿每个人都能得偿所愿,拥抱春天的嫩绿和粉红,共享幸福时光,青山依旧 绿水长流。

根据有关部门要求全国养老机构逐步有序开放,如有家属探望、长辈入住需求,需提前预约,机构每日定时定点定额接待。


图片来源:欧葆庭


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