首都医疗集团：疫情之下，以「女儿式」的亲情服务守护老人健康

「 我觉得很欣慰，在疫情期间住在防护措施这么完善的老年公寓中，就像住在了一个『保险箱』里，比在自己家里更安全 」，今年已 85 岁高龄的李爷爷笑着说道。

李爷爷入住于首都医疗英智康复集团的老年公寓已有五年多，由于年岁较高，身体有伤行动不便，外加抵抗力相对较弱，像李爷爷这样的老年群体，是「新冠肺炎」的高危易感人群。

严格防控防护，为老人的健康竖起保护网

在疫情蔓延下，承担大量老人照料工作的英智养老公寓，既要做好防控保障，保证后备物资充足供应，又要安抚好老人及其亲属的情绪，这对于任何一家养老看护机构都是一次严峻的考验。

面对重重压力，英智养老公寓在首都医疗集团的紧密指导下，严格遵照北京市民政部门针对全市养老服务机构发出的防控工作通知，于第一时间对在京的两所养老公寓采取了全封闭式管理，暂停所有家属探视；同时两所养老公寓在京医护人员都全员在岗，为在院老人提供 24 小时监护。通过多项防控举措，为老人们的健康竖起了一道坚实的保护网。

「 疫情发生后，院内立刻提前做好防控部署，及时联系老人家属们，争取支持与理解。我们还加强了医护人员 24 小时值守，护理组长们都主动申请放弃春节休假，坚守岗位，工作至今没有一个人请过一天假，一直在为老人们提供监护。还有护理员还因为担心年龄较大的老人有突发状况，申请不回家，坚持住在宿舍 」，首都医疗英智老年公寓的工作人员说到。

实施封闭式管理，「闭门羹」暖了家属心

英智老年公寓从 1 月 23 日起开始实施封闭式管理，这突如其来的改变，打乱很多家属的探望计划，其中不乏有特意赶回国，希望与老人团聚的。面对封闭管理的措施，老人和家属难免出现负面情绪。

「 为什么不让我们进？大过年的不让我看老人，是不是太过分了？」 一些家属向公寓的工作人员抱怨道。        「 养老公寓要严格防控，家属禁止探视，您可以通过视频，微信同您的亲人交流，不让您进也是为了您的安全和所有老人们的安全，请您理解。」工作人员耐心的解释到。

自老年公寓封闭后，公寓的工作人员便与老人家属们进行了一对一的电话沟通，通过微信，视频等方式，向家属们详细介绍和展示了当前公寓内的各种防控措施，以及护理员照料老人的服务细节，以打消家属们的顾虑，慢慢的一些家属从不配合到理解，最终变成了支持。

一名家属还对医护人员表示：「 是你们的服务与举措感动了我，让我觉得在这段非常时期，你们比我照顾的更好、更安全，感谢你们 」。

同样的事情，还发生在英智的八里庄老年公寓。据工作人员介绍，有一名姓吴的女士，她的先生由于无法行动，常年住在养老公寓中。多年来，吴女士每天都坚持到院陪伴，此次公寓实施封闭，吴女士曾感到非常不理解，甚至有几次还试图硬闯进公寓中探望。

「 我们同吴女士进行了反复、大量的沟通，并答应她，无论她先生做哪项护理检查，护理员都会拍实时的视频发给她，并由她确认」，工作人员说到。最终，吴女士看到视频中医护人员对自己先生的悉心照料后，从不支持转变为理解，后期也十分配合院内的工作。

根据统计，从春节开始到现在，英智养老公寓中的 61 位老人无一出院，在养老公寓的家属群里，每天都洋溢着温情与温度。公寓的负责人还主动「兼任」起家属群管理员的工作，每日将拍摄老人点滴生活的视频发到群中，并通过院内云视频会议系统与家属们在线交流，获得了家属们对英智养老公寓区的支持和一致好评。有家属说：「我们虽然吃了『闭门羹』，但是我们却感到很温暖，很放心，很感动，感谢辛苦付出的护理人员们。」

如今，虽然英智的养老公寓都已严格实施了封闭管理，但老人们在公寓中的生活却没有因此而变的单调。每天护理人员们除了为老人们进行日常的身体健康检查外，都会同老人们聊天，做简单的健身运动。一些老人们还在护理人员的帮助下，剪纸、作画，陶冶情操。

在这场没有硝烟的战争面前，首都医疗英智康复养老公寓以防控保障为己任，全体医护人员上下一心，坚守岗位。在做好科学防控工作、保障老人安全的同时，秉承「女儿式」亲情服务的理念，用爱心、医术与温度，筑起了一道保障老人们健康安全的牢固防线，以实际行动做到了让老人放心，让家属安心。