润心服务线上行，华润医生在你身边

自 2020 年 1 月，新型冠状病毒肆虐武汉，一时间各医院成了大量患者的聚集地，交叉感染风险骤增。华润医疗积极响应国家卫健委鼓励的信息化抗「新冠」号召，及时高效地开展线上视频咨询公益服务，获得了广泛的患者好评与积极的社会反响。

华润医疗首席财务官任远率领信息化研发团队在第一时间成立项目组，高效组织、有序推进线上视频咨询公益平台的研发上线。很多在武汉隔离中的研发人员夜以继日、连续工作 30 多个小时，仅仅用两天半的时间就推出了线上咨询视频公益平台。

期间，华润医疗总裁成立兵十分关注平台的上线进度与患者咨询质量，多次指导并亲自测试视频咨询效果，副总裁吴新春积极组织并参与测试，提出了很多宝贵意见供信息化研发团队完善平台功能。

为提升医患双方的体验感，让线上咨询服务更「润心」，华润医疗患者服务管理部全体人员协同信息部投入到上线前系统测试，分别模拟医患两方，测试终端视频咨询效果。及时发现反馈问题，以便提高医患双方的线上咨询体验感。此外，患者服务管理部编写发布了线上视频咨询的相应工作规范，搜集整理了新冠病毒肺炎防控问答知识、医患心理疏导等指引和参考文件，培训引导医生志愿者掌握相关知识和咨询标准，为百姓提供规范、专业的线上咨询公益服务。

为使在线患者能实时在线咨询不等待，患者服务管理部在各医院润心患者服务中心，组织发起线上咨询医生志愿者招募活动，号召医生在完成院内疫情防控与诊疗工作后，在合理安排休整的同时，积极参与线上咨询的公益活动。

活动一经发起，各医疗机构的润心患者服务总监积极参与组织报名。泰安市立医院润心患者服务总监关卫勇、徐州市矿山医院润心患者服务总监张宗雷、广东三九脑科医院润心患者服务总监周海等，连夜选拔来自呼吸科、内科、感染科、重症医学科、神经内科等专业的数十名医生培训上岗；北京市顺义区第二医院的润心患者服务总监张丽本身就是一名医务人员，更是一早就提交了报名，并积极参与线上视频咨询工作。各医院总监率先垂范润心患者服务精神令人感动！

招募发起至今，华润医疗近 300 名医务人员积极响应，共同组成了「华润医疗党团先锋队」，在线上严阵以待，时刻准备着为患者提供专业、详尽的疫情防控公益咨询。为提升医生的线上咨询效率和患者体验感，患者服务管理部协同信息部指定专人实时跟踪、反馈医患双方的平台使用及业务问题，以便信息化团队了解问题全貌并及时解决。

整个线上咨询过程清晰、顺畅、高效，患者对医生给予的详尽指导表示了积极的肯定和感谢，留言评价「态度诚恳，非常热心、细致、专业地解答了我的问题，消除了我的疑惑！非常感谢华润集团，不愧是有担当的国企！」

华润医疗线上视频咨询公益平台上线一周以来，已服务咨询患者超过 1500 人次。始于纯粹公益的初心，就要为百姓提供专业、便捷的润心咨询体验。在疫情面前，在高压高强度的防控任务下，华润医疗润心患者服务将助力信息化研发团队与广大医务工作者，在线上公益咨询这片「净土」上，播种大爱与希望，传递华润医疗人的善良与美好！

图片来源：华润医疗