河南五大心理援助措施助力全国疫情防控

2 月 3 日凌晨 1:00 多钟，位于河南省精神卫生中心院内的全国 24 小时免费心理援助热线接到来电，来自湖南邵阳的一位年轻女士反映自己心率快，睡不着觉，问该怎么办？

值班人员在倾听、询问的过程中了解得知：她是在知道武汉封城后逐渐出现焦虑、恐惧、不安等情绪反应，以及吃不下饭、睡不好觉，心慌、心率快等身体反应。

甚至卸载了平时爱玩的抖音和微博。因为与父母住在一起，反复对父母强调疫情的可怕，父母不在意，让她更是心慌，感觉孤单。

热线值班人员给予她心理支持，指导她判断信息真假，如何去官网获得正确疫情相关信息。引导她发现情绪、分析情绪出现的利弊，以及教会她使用腹式呼吸处理情绪，放松、缓解身心反应等。

在结束电话前，她反馈说：现在思路清晰了，感觉轻松了，不孤单了等。值班人员最后告知她，在任何时候，有任何不适，均可来电，我们 24 小时在线，一同与她面对疫情。她愉快的挂了电话。

最近几天，像这样求助的例子还有很多，河南省 24 小时免费心理援助热线均给与了热情、专业的解答和服务。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情席卷全国以来，河南省精神卫生中心充分发挥专业优势，积极开展紧急事件下心理危机干预工作。

继 1 月 30 日，组织专家编写「河南省新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关心理应对手册」之后，又针对疫情成立了河南省心理援助医疗队，制定了心理卫生救援流程图，协助省疫情防控指挥部制定「关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理干预工作」文件，并于 2 月 1 日下发全省各地市。

该文件包含「河南省免费心理援助热线」「河南省心理援助医疗队」「心理卫生救援流程图」「河南省新型冠状病毒感染的肺炎相关心理应对手册」（点击查看）等内容。

该规范性文件的出台，为我省各地针对不同人群的心理健康状况提供了适宜的心理健康宣教和危机干预服务，对公众科学对待疫情、减轻疫情对大众心理的干扰及可能造成的心理伤害起到了积极作用。

据了解，疫情发生后，对于公众出现的心理行为问题，尤其是发热门诊患者和住院隔离患者出现的焦虑、恐惧、孤独，一线医务工作者出现的压力过大、疲劳紧张、无助感上升，普通民众出现的不同程度不安或担心害怕等。

针对这些问题，河南省精神卫生中心迅速行动，

一是梳理整合了各地市的免费心理援助热线并向公众发布，成立了河南省心理救援医疗队。

二是组织专家制定了心理卫生救援流程图，编制了《河南省新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关心理应对手册》（点击查看。

三是迅速组建河南省心理卫生救援队和河南省心理救援专家组。

四是通过官方微信公众号、河南省心理援助热线微信公众号、河南省心理援助云平台等多种途径推送心理应对科普文章，并利用 24 小时免费心理援助热线为群众提供心理救援服务。

五是同步布局河南省心理援助云平台线上心理援助服务，组织专家团队进行免费线上心理援助，为民众排解与疫情相关的心理问题。