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上海德济医院创始人兼 CEO 郭辉:专科医院的定位及品质管理创新

上海德济医院创始人兼 CEO 郭辉在报告中强调了医院定位以及品质管理对于非公立医院的重要性,分享了上海德济医院医院发展过程中管理策略的实践心得。

上海德济医院创始人兼 CEO 郭辉:专科医院的定位及品质管理创新

「2018 年社会办医创新模式高峰论坛」于 2018 年 12 月 21 日顺利举办,上海德济医院创始人兼 CEO 郭辉受邀出席了本次大会并进行了报告。报告中强调了医院定位以及品质管理对于非公立医院的重要性,分享了上海德济医院医院发展过程中管理策略的实践心得。本文总结了其演讲重点内容与大家共享。

上海德济医院简介

上海德济医院是上海市普陀区十二五规划重点民生项目,2013 年由郭教授创办,拥有 350 床位,是以临床神经科学(脑科)为主的「强专科小综合」专科医院,是上海市医保定点医院,也是上海市区西北部最大的医疗 120 急救中心。是上海市非公立医院当中学科梯队力量最强的一家医院。该院是上海非公立医院中最年富力强的一家:有 400 名职工,所有科室主任均为全职,来自三甲医院副教授以上。一名医技主任 52 岁之外,其他均小于 48 岁。

该院是上海市非公立医院唯一一家批准为大学临床医学院。除本科教学以外,自己招收博士生、硕士生。由于非公立医院和民营医院招学科骨干、学科带头人非常难,希望三五年以后培养的人才向其他医院输出,此举将具有战略意义。

医院对于论文和课题只奖励,不做考核。五年来发表论文 20 余篇,其中近十篇 SCI 论文,最高影响因子达 12.7 分。该文章是上海市癫痫学科里面获得的 SCI 因子最高的一篇论文。

医院在 2017 年-2019 年连续两度获得「上海市卫生系统文明单位」;2018 年获得「上海市文明单位」候选单位。

在与三甲医院的 PK 中,护理部获得上海市巾帼文明岗。癫痫学科作为最强的主打学科,手术数量超过 3000 例,在国际上处于领先地位。神经电生理中心在亚洲规模最大。医院举办的癫痫论坛,来自全世界 28 个国家的学者和医生参加会议。郭教授个人获得上海市十佳医生提名奖,也是唯一一个上海市民营医院中被派到中央党校学习的院长。今年医院获得国家卫健委的重大课题资助项目,资助额度达 540 万。

上海德济医院文化定位

一、建院原则:病患第一,职工第二,股东第三。

二、建设百年医院,建设全员持股的医院,坚决不转手,从一始终。

三、创业文化:以长期艰苦创业者为本。

德济医院是「领-导」文化,在专业上,科主任要做大家的导师、领路人或者是指挥者;在思想、生活上,科主任要做大家的导师。leader 文化:所有科主任必须承担科室最重的工作,同时要给大家指路。

上海德济医院市场定位

确定为「脑科专科医院」,设立强专科小综合。医疗对象为 95% 的中国穷人,不做高端医院。

做强专科小综合,哪些快打,哪些稳扎稳打?神经肿瘤方面,在强专科上,「北天坛,南华山」,华山医院作为中国南部老牌专科医院,其神经肿瘤是国家重点专科,年手术量达 6000 余例,德济医院引进华山医院研究所副所长「华山第一刀」,前任中国脊髓肿瘤委员,以期在神经肿瘤方面稳打稳扎;癫痫中心和功能神经外科是奠基学科,要稳打稳扎,要牢牢把握住先进。

神经急诊,如脑外伤、脑出血、脑卒中、溶栓和取栓等,取得了不错的业绩。比如说溶栓和取栓,最快的溶栓 20 分钟。现在取栓每个月做十几例,已经在上海市属于前五名。老年神经科和神经康复也是快打的学科,这个取决于周边大量人口。建院初期没有病人,于是德济医院成立市场社区健康工作部,坚定不移开展工作,积累了大量病人。虽然病人都无需手术,但是建立了市场影响度。

支撑学科定位:综合内科以老年内科病人为主,还有消化胃肠镜,骨科急诊外伤,老年关节、普外科,都可以快打。

上海德济医院「强专科小综合」的学科定位+技术定位

在强专科上不要打公立三甲打医院的名气,否则无法在患者心中树立威信、树立品牌。

郭教授指出,「爹有娘有不如自己有」。一定要找准自己的引爆点,建立自己的重点学科。医院领导者要大力投入发展,在这点上要取得竞争优势,以点带面打出学科影响、学科品牌!

在小综合学科上设立对标科室。培养学科带头人的战略意识,让他长久发展。

小综合学科,医疗技术上必须追求与三甲大医院一致。重点学科必须要在自己学科引爆点上超越三甲医院。在投入上完全倾斜。

癫痫中心重点学科建设

在硬件上,让公立医院望尘莫及:配备亚洲第一规模的神经电生理中心;投入 4200 多万,引入上海市和华东六省第一台神经外科手术机器人,使学科上处于领先地位。因此做出了癫痫外科手术第一的病例数量。

在软件上,让公立医院自愧不如。合并内外科病区,统一高效管理,加上神经电生理+SEEG+生铜饮食,引入 SEEG 现任全国主任委员,力争将手术效果、手术数量进入世界一流癫痫中心行列。

学科建设与品质管理

第一,学科对标。不管是重点学科还是小综合学科,一定要有学科对标。年初计划,年底复盘。培养学科带头人,制定三年的学科目标,分解成每一年的预算,以及人力、经费、设备需求。同时,对比去年预算执行情况及对标完成情况。利用 SWOT 分析和波士顿管理矩阵方法,培养学科带头人的发展战略思考习惯。

第二,学科营销。社区市场如讲座、义诊、党支部共建便民活动等;专科市场如新媒体、网络、各种传统媒体等;学术圈人脉市场如举办学习班、会议等;协作医院市场如转诊;市场部销售如本地和内地学科销售等。

第三,随访和服务。重视病人满意度和病人感受度。

学科管理四要素

学科主任工作繁忙,因此,每个科室、每个教授专门安排医疗助理,此外,医院给学科主任提了学科管理四要素:

  1. 市场组长:替主任考虑市场问题,没有患者就没有医疗技术,没有市场就没有学科发展!

  2. 质控组长:负责随访治疗效果、患者感受、花钱合理;

  3. 科主任:负责团队人才培养;

  4. 成本管控员:负责管控科室成本。

以上内容每个月开一次会进行汇报和总结,提出改进建议。

最后,郭教授总结到,2013 年-2018 年间,德济医院重大手术人次、服务住院人次、门诊人次均逐年增长,营业收入也稳步增长,更重要的是「看病效果好,时间短,花钱少/值」,这是德济医院服务的目标!   

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