济南艾玛吴宇星：JCI 只是一个更好的开始

JCI 认证已经不是一个新话题，却一直是一个热门的话题，目前中国已经通过 JCI 认证的医院有 57 家，同时有数十家医院正在做认证准备工作，JCI 的魅力一直吸引着医疗管理者挑战自己，这里济南艾玛妇产医院于 2015 年 11 月 24 日通过 JCI 认证，成为济南首家 JCI 认证医院，享受着 JCI 认证带来的荣耀同时严格执行着 JCI 流程。

作为在加拿大留学十年的「海龟」，吴宇星说他情牵 JCI 已经十几年，是百佳国际成就了自己。

现在，走进吴宇星掌管的济南艾玛妇产医院，可以感受到浓厚而又严谨的「JCI 气息」：导医微笑着核对患者身份信息、大厅转送患者的轮椅和平车定点定位摆放随时准备患者使用、洗手间内紧急呼叫铃触手可及……医院每个角落都可以见到这种温馨、严谨的布置。

作为百佳国际集团旗下的一位年轻 CEO，他所在的济南艾玛妇产医院，已经通 JCI 认证，成为济南唯一通过 JCI 国际标准认证的医院。JCI 意味着更加安全，他说：「我希望每个孕妇在济南艾玛度过的日子，都是他们一生中非常美好的一段经历。」

异国他乡情牵 JCI

在加拿大求学时，吴宇星就对国外的医院管理模式非常感兴趣，只要有时间他就在北美走动考察。

吴宇星了解到，美国将近 90% 的医院都通过了 JCI 评审，这成为美国医院质量管理金标准。所以，他重点考察了北美的 JCI 医院，梅奥诊所就是其中之一。

梅奥诊所是全美前三的综合医院，在考察时，给他最大的感受就是这家医院是一家「以患者为中心」的医疗机构。在梅奥，不论何时，只要患者需要，来自梅奥各个领域的医生都会组成专家团队，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题；亲朋好友四至六人同行，便可享有梅奥提供的包场服务，让供患和医师有充足的时间和空间完成检查及谘询，并有医学中心级专责护理师与专业护士全程陪伴引导。

随着考察的不断深入，吴宇星有意识地接触行业专家，通过他们了解 JCI 的真正内涵，并开始储备这方面的知识，也许有一天回到国内能派上用场。因为 JCI 严苛的管理标准，给医院所带来的，不仅是医院核心竞争力的全面提升，更重要的是医院服务质量以及病人安全的提高。

回国之后，吴宇星有幸加入了百佳国际集团。具有远大理想的百佳国际集团知人善任，根据集团整体规划，把济南艾玛 JCI 项目建设的重任交给了他。吴宇星不辱使命，济南艾玛妇产医院在 2014 年开始着手准备 JCI 认证，在百佳国际集团的指导下，在兄弟医院的支持下，高分通过 JCI 认证，济南首家 JCI 医院由此诞生。

575 天煎熬：JCI 有多「难产」？

谈到要做一家 JCI 的医院，吴宇星坦言最难的地方还是人。因为做 JCI，不是停留在纸面，而是要具体的执行，特别是在医疗层面。这就要求医院所有的员工，都要从思想层面进行转变，这就很难办，因为不是每一个人都理解。

因此，在做 JCI 之前，医院就要求所有人，要么选择改变，要么选择离开。吴宇星坦言，「我是个蛮重感情的人，我希望我的团队一个都不要少，任何人都可以被培养，任何人都有发展空间，任何人都可能被改变，这是我内心坚持的理念。不管每个人有多大差异，我觉得都可以融合成一个家庭。对于不适应者的离去，我只能表示遗憾。」

吴宇星说，有很多时候他都想放弃，因为你必须克服很多问题，而这些问题都会使你的信心动摇，然后放弃。「之所以没有放弃，其实是心中一个信念，那就一定要做成 JCI，以不辜负百佳集团对自己的信任和自己的初心。」

吴宇星说，能做成一家 JCI 医院，一定是很多人共同努力的结果，他要感谢的人很多很多。首先，他要感谢集团领导，是他们的支持和信任，才有如今的济南艾玛；其次，他要感谢集团兄弟医院的帮助；最后，要感谢济南艾玛的所有员工，因为他们的艰辛付出，才有了济南艾玛这家 JCI 医院。

数字最能说明问题，吴宇星说，575 天里，济南艾玛做了工程改造 12 次，院级课程培训 66 次，全院 186 人全部通过考试，共制定发布 553 个文件，累计有 10296 人次参加。共有 43 位国内外资深 JCI 专家来院现场辅导，开展理论及实践指导 1003 次……艾玛在 304 个认证标准、1218 个衡量要素中取得佳绩，以 9.905 的高分通过认证，评审委员说这在本年度他们认证过的医院中是最高分。

通过 JCI 后的「新年新气象」

现在，走进济南艾玛妇产医院，有两处最明显的变化。一是患者越来越多，特别是那些从外地慕名赶来的患者，这家医院 JCI 的烙印深深地印在了他们脑海中；二是专家越来越多，医院从北京、上海等城市引进了大量的妇产科专家，为济南患者服务。

通过 JCI 之后，吴宇星坦言最大感受就是得到政府、专家、客户认可。原北京市海淀区妇幼保健院院长张运平来艾玛做了院长，与北京大学第一医院杨慧霞教授、北京协和医院马良坤教授等知名专家合作，把北医系统和北京协和系统专家资源引入到济南艾玛。

吴宇星说，济南艾玛正在打造「JCI+专家」的医疗模式，为济南妇婴提供高品质的医疗服务。所谓「JCI+专家」的医疗模式，是指济南艾玛提供的所有服务，都是依据 JCI 的标准进行，让患者安全、放心地享受医疗服务；同时，在一些妇产科疑难杂症、妇科微创等方面，济南艾玛引进了全国知名的大专家，让患者在家门口就能享受到专家的医疗服务。

最近马良坤教授与济南艾玛合作成立的了「协和马良坤教授二孩工作室」，正是这种「JCI+专家」的医疗模式的产物。未来，济南艾玛会把这种专家引入机制持续做下去，从北京、上海等一线引入更多专家。

一位患者曾经留言，济南艾玛能在 JCI 认证通过后仍然坚守 JCI 准则，这非常难能可贵，因为这才是让广大妇婴受益 JCI 的关键所在。这是很高的评价和认可，让吴宇星和他的团队感到很欣慰。作为一个 JCI 践行者，吴宇星没有止步于此。从管理架构来说，目前济南艾玛更接近国外的医院，医生护理团队相对比较独立。除了科室部门外，院内还有各种专业管理委员会，担负监督职能。

对于济南艾玛和吴宇星来说，JCI 是仅仅只是一个开始，一个更好的开始……