原创

济南艾玛吴宇星:JCI 只是一个更好的开始

JCI 认证已经不是一个新话题,却一直是一个热门的话题,目前中国已经通过 JCI 认证的医院有 57 家,同时有数十家医院正在做认证准备工作,JCI 的魅力一直吸引着...

JCI 认证已经不是一个新话题,却一直是一个热门的话题,目前中国已经通过 JCI 认证的医院有 57 家,同时有数十家医院正在做认证准备工作,JCI 的魅力一直吸引着医疗管理者挑战自己,这里济南艾玛妇产医院于 2015 年 11 月 24 日通过 JCI 认证,成为济南首家 JCI 认证医院,享受着 JCI 认证带来的荣耀同时严格执行着 JCI 流程。

作为在加拿大留学十年的「海龟」,吴宇星说他情牵 JCI 已经十几年,是百佳国际成就了自己。

现在,走进吴宇星掌管的济南艾玛妇产医院,可以感受到浓厚而又严谨的「JCI 气息」:导医微笑着核对患者身份信息、大厅转送患者的轮椅和平车定点定位摆放随时准备患者使用、洗手间内紧急呼叫铃触手可及……医院每个角落都可以见到这种温馨、严谨的布置。

作为百佳国际集团旗下的一位年轻 CEO,他所在的济南艾玛妇产医院,已经通 JCI 认证,成为济南唯一通过 JCI 国际标准认证的医院。JCI 意味着更加安全,他说:「我希望每个孕妇在济南艾玛度过的日子,都是他们一生中非常美好的一段经历。」

济南艾玛吴宇星:JCI 只是一个更好的开始

异国他乡情牵 JCI

在加拿大求学时,吴宇星就对国外的医院管理模式非常感兴趣,只要有时间他就在北美走动考察。

吴宇星了解到,美国将近 90% 的医院都通过了 JCI 评审,这成为美国医院质量管理金标准。所以,他重点考察了北美的 JCI 医院,梅奥诊所就是其中之一。

梅奥诊所是全美前三的综合医院,在考察时,给他最大的感受就是这家医院是一家「以患者为中心」的医疗机构。在梅奥,不论何时,只要患者需要,来自梅奥各个领域的医生都会组成专家团队,综合其医疗技术和经验,解决患者在治疗过程中遇到的问题;亲朋好友四至六人同行,便可享有梅奥提供的包场服务,让供患和医师有充足的时间和空间完成检查及谘询,并有医学中心级专责护理师与专业护士全程陪伴引导。

随着考察的不断深入,吴宇星有意识地接触行业专家,通过他们了解 JCI 的真正内涵,并开始储备这方面的知识,也许有一天回到国内能派上用场。因为 JCI 严苛的管理标准,给医院所带来的,不仅是医院核心竞争力的全面提升,更重要的是医院服务质量以及病人安全的提高。

回国之后,吴宇星有幸加入了百佳国际集团。具有远大理想的百佳国际集团知人善任,根据集团整体规划,把济南艾玛 JCI 项目建设的重任交给了他。吴宇星不辱使命,济南艾玛妇产医院在 2014 年开始着手准备 JCI 认证,在百佳国际集团的指导下,在兄弟医院的支持下,高分通过 JCI 认证,济南首家 JCI 医院由此诞生。

575 天煎熬:JCI 有多「难产」?

谈到要做一家 JCI 的医院,吴宇星坦言最难的地方还是人。因为做 JCI,不是停留在纸面,而是要具体的执行,特别是在医疗层面。这就要求医院所有的员工,都要从思想层面进行转变,这就很难办,因为不是每一个人都理解。

因此,在做 JCI 之前,医院就要求所有人,要么选择改变,要么选择离开。吴宇星坦言,「我是个蛮重感情的人,我希望我的团队一个都不要少,任何人都可以被培养,任何人都有发展空间,任何人都可能被改变,这是我内心坚持的理念。不管每个人有多大差异,我觉得都可以融合成一个家庭。对于不适应者的离去,我只能表示遗憾。」

吴宇星说,有很多时候他都想放弃,因为你必须克服很多问题,而这些问题都会使你的信心动摇,然后放弃。「之所以没有放弃,其实是心中一个信念,那就一定要做成 JCI,以不辜负百佳集团对自己的信任和自己的初心。」

吴宇星说,能做成一家 JCI 医院,一定是很多人共同努力的结果,他要感谢的人很多很多。首先,他要感谢集团领导,是他们的支持和信任,才有如今的济南艾玛;其次,他要感谢集团兄弟医院的帮助;最后,要感谢济南艾玛的所有员工,因为他们的艰辛付出,才有了济南艾玛这家 JCI 医院。

数字最能说明问题,吴宇星说,575 天里,济南艾玛做了工程改造 12 次,院级课程培训 66 次,全院 186 人全部通过考试,共制定发布 553 个文件,累计有 10296 人次参加。共有 43 位国内外资深 JCI 专家来院现场辅导,开展理论及实践指导 1003 次……艾玛在 304 个认证标准、1218 个衡量要素中取得佳绩,以 9.905 的高分通过认证,评审委员说这在本年度他们认证过的医院中是最高分。

通过 JCI 后的「新年新气象」

现在,走进济南艾玛妇产医院,有两处最明显的变化。一是患者越来越多,特别是那些从外地慕名赶来的患者,这家医院 JCI 的烙印深深地印在了他们脑海中;二是专家越来越多,医院从北京、上海等城市引进了大量的妇产科专家,为济南患者服务。

通过 JCI 之后,吴宇星坦言最大感受就是得到政府、专家、客户认可。原北京市海淀区妇幼保健院院长张运平来艾玛做了院长,与北京大学第一医院杨慧霞教授、北京协和医院马良坤教授等知名专家合作,把北医系统和北京协和系统专家资源引入到济南艾玛。

吴宇星说,济南艾玛正在打造「JCI+专家」的医疗模式,为济南妇婴提供高品质的医疗服务。所谓「JCI+专家」的医疗模式,是指济南艾玛提供的所有服务,都是依据 JCI 的标准进行,让患者安全、放心地享受医疗服务;同时,在一些妇产科疑难杂症、妇科微创等方面,济南艾玛引进了全国知名的大专家,让患者在家门口就能享受到专家的医疗服务。

最近马良坤教授与济南艾玛合作成立的了「协和马良坤教授二孩工作室」,正是这种「JCI+专家」的医疗模式的产物。未来,济南艾玛会把这种专家引入机制持续做下去,从北京、上海等一线引入更多专家。

一位患者曾经留言,济南艾玛能在 JCI 认证通过后仍然坚守 JCI 准则,这非常难能可贵,因为这才是让广大妇婴受益 JCI 的关键所在。这是很高的评价和认可,让吴宇星和他的团队感到很欣慰。作为一个 JCI 践行者,吴宇星没有止步于此。从管理架构来说,目前济南艾玛更接近国外的医院,医生护理团队相对比较独立。除了科室部门外,院内还有各种专业管理委员会,担负监督职能。

对于济南艾玛和吴宇星来说,JCI 是仅仅只是一个开始,一个更好的开始……

推荐阅读

合作咨询