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罗德公关副总裁刘埕:世界在变化 说故事的方式不再只有一种

世界已经变化了,说故事的方式不再只有一种,我们需要改变,迎头赶上。

罗德公关副总裁刘埕:世界在变化 说故事的方式不再只有一种

中国医疗行业品牌传播高峰论坛

2016 年 4 月 13~16 日·杭州

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医疗传媒领军者丁香园将在 2016 年 4 月 13~16 日,于杭州举办「2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛」

本次高峰论坛有幸邀请到了国内知名公关专家,罗德公关副总裁刘埕先生。

刘埕简介

他做过广告,管理过大型日本制造业工厂,但终因非常享受公关的这种「双向式对话」,在90年代末行业刚起步时做了一名公关人。

在他的一手带领下,罗德是最早在中国开展医疗传播业务的国际公关公司。多年的精耕细作,打造了目前国内这支规模最大、人员最资深的医疗公关服务团队。

这些年,他几乎与业内所有的大型跨国医疗企业和机构打过交道,从品牌管理到产品推广,从打造行业领导力到开展公众疾病教育,从媒体培训到危机管理等等,几乎涵盖医疗传播的方方面面。

医疗行业的公关,相比其他行业,有何特点?他此次将带来怎样的精彩报告?开幕之前,我们对话了刘埕先生。

丁香园:医疗行业的公关,相比其他行业,有何不同?

刘埕:在医药行业,舆论领导者的培养,言论场的整合等可能是做得最差的,需要我们去夺回话语权。

我们现在的传播主要还是集中于宣传某一个品牌、某一个医院、某一项技术、某一个专家,这是要做的,但对于改善整个舆论场环境是无效的。个体的宣传,只是小打小闹,对解决舆论环境的复杂,是无用的。各自为政,没有形成合力。

这不是在影响政府的决策,不是给社会灌输有效的价值观。我们要有自己的平台,向社会传递我们所信奉的价值观。我一直认为,最高级的沟通是宣扬自己的价值观。

比如名人的遗体捐赠这类公众话题,我们看不到太多的报道,我们的医疗行业失声了。你没有议题管理的能力,不能去引导议题,制造议题,谈何公关,谈何话语权?低级一点来说,也缺乏说故事的能力。

我们需要把阵地拉回来。

丁香园:医疗行业该如何做好危机管理?

刘埕:公关首先是个管理职能。但目前,各个医院只有宣传科。当务之急,要有一只专业队伍,也要有专业人才来辅助。要对受众的价值观,阅读习惯,对舆情的监控,对群体心理等等,非常敏感。那现在,我们的医院有没有意识到这是个管理职能,需要投入来培养专业人才?

第二,要有特别好的监控系统,对医生的突发事件进行处理,还要有谈判专家,心理专家来应对。

第三,要有教育及培训机制,医生需要知道有哪些疾病,哪些科室风险高发等。

第四,要有同盟军。医院有很多资源,比如患者中有很多名人,这些都是你的同盟军,关键时刻要能站出来帮你说话。不过,怎么说话,怎么参与,有所控制。也需要专业的媒体,做更大的发声。丁香园本就是为医生服务,有这个能力,也有这个责任。

丁香园:您此次的峰会发言,将围绕医院网站的运营和宣传片拍摄两个方面,为何想到这个话题?

刘埕:这两者都是低垂的果实,伸手可摘,也是门脸,很多大医院都有网站,移动端还有适配的微官网。

我们需要在观念上做出改变。要增加病人对医生的信任感,光说医生是什么级别的专家,有用吗?有用,但那是对直接来看病的病人,对培养病人对医生的情感依赖,有用吗?

我会更多地介绍国外医院的案例,整部宣传片,一句美好的语言都没用,一个形容词都没用,却能够打动病人。而反观我们的医院官网,一上去就是哪位院领导的讲话,谁谁的参观,让患者怎么觉得你是可亲的?

世界已经变化了,说故事的方式不再只有一种,我们需要改变,迎头赶上。

想了解更多说故事的技巧吗?2016 年 4 月 13~16 日,来杭州参加「2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛」,听取刘埕先生的精彩分享。

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