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医生的态度是患者的镜子:你笑了 病人也笑了

ccvideo这个视频看了很多遍,有好多话想说,以下看法仅代表个人意见。事情应该是发生在某个医院的眼科,医生让患者戴眼镜后再做后续的检查。患者准备就绪后却得知当天...

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这个视频看了很多遍,有好多话想说。

经核实,事件发生在深圳龙华人民医院的体检中心,我们仍然无法知道整个事件的来龙去脉。但单单从视频来看,应该是该医生让患者戴上眼镜后,再来做后续的眼科检查。而当患者一切准备就绪,却被告知当天无法做相关检查,愤怒至极,打算举报医生。

但当她气愤地拿出手机对着医生的胸口拍照的那刻开始,之前所有的关系都崩塌了。女士要向医院举报医生,当然可以,每个人都有权利举报。

但请别拿出手机对着医生的胸口拍照,请给医生最基本的尊重。

之后,这位女士打算报警,原因竟是医生用手机砸她的脸。

而从视频来看,应该是女士拿着手机对医生胸口拍照,医生挥手表示拒绝,手机不小心砸到她的脸。而这位女士当下用力挥打回去,并声称医生用手机砸她。但,医生哪敢砸,借十个胆估计也不敢动手。报警,还真有理了?

而我们回过头看看医生的行为,虽然不知道事情的起因和经过,但可以初步推断,这事件最根本的源头在于医患信息不对称,老百姓们可能不了解医院的运作和看病的流程,患者或许以为戴上眼镜就可以马上做检查了,但是实际流程可能不是这样。

我们暂且不追溯到他们前期是否进行有效的沟通(看视频里的情况,前期信息交换应该不对称)。但事情既然发生了,就应该去积极处理。其实大家都知道,现在去大医院做检查都需要排期,需要一定的时间等待。但如果医生今天不能第一时间给患者做检查,应该提前和患者解释清楚,主动安排下次检查时间,并提前告知其检查的注意事项,避免病人来回折腾。

不论是医生还是病人,如果有表达的机会,都应该和善并且耐心地去解释,而不是搪塞。医患矛盾是因为患者不理解,而医生又不耐心解释,老百姓就会产生误会,而此时的医生回应的态度很大程度上决定了事情的最终走向。

同样的工作流程,同样的病情,同样的病人,医生不同的沟通方式会直接使患者的态度截然不同。

当然,每个人肯定会碰到不讲道理的人,但毕竟是少数,我们决定不了他们的行为,但能决定自己的行为。

而在某种程度上,医生的态度是患者的镜子。

记得有次我带我爸去当地的某个甲医院做 B 超,当时已经是下午 1 点钟了。那位年轻主治医生从早上 8 点忙到 1 点多,一直没能吃上饭,而我爸的检查排在倒数第二个。轮到我爸时,医生出来叫我爸爸准备一下,进去做检查。但明眼人一看就知道,这个医生一脸倦容,疲惫不堪。我立马上前说:医生,你太辛苦了。要不你吃个饭再做吧,我们还可以再等等。医生非常惊讶地看了我一眼,然后马上精神抖擞,笑着对我说:谢谢,但不用啦,这两个检查做做完就可以吃饭了。

检查单出来后,医生也表现的非常有耐心,还嘱咐了很多小细节。我想,这也就是将心比心吧,医生的态度就是患者的镜子。

还有一次是陪人去看门诊,当天有个病人是乙肝+转氨酶升高,医生给他开了些药,貌似一共是 800 多人民币。亲眼见证那个病人当场拍桌子,大声嚷嚷:医院果然是赚黑钱的地方,现在医生一个比一个黑。并指着医生吼:这些药别给我开,我不需要吃药。当时现场的气氛极度尴尬,医生当下就把之前的开药记录清零,立刻请他出去。

医生的态度还是患者的镜子,医生为什么会这样对你?患者也需要反思。

对,道理常常也会说不清,突如其来的冲突会让人难以接受。你费力去解释,到头来可能是在做无用功。但无论如何,我们还是要去做,若有表达的机会,都应该和善并且耐心地去解释,不要搪塞,这是一名好医生应该具备的素质。

「医生难做」大家都调侃说,医生除了治病救人以外,态度要好,最好要学会卖笑。

「我是宋仲基,我负责看病,你负责相信我」

其实,卖笑也没有那么难吧,你笑了,病人也笑了。

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