金秋十月，丹桂飘香。在这个丰收的季节，位于增江河畔十里画廊的前海人寿广州总医院迎来了开业一周年的庆典。

据了解，前海人寿广州总医院是由广州市卫健委批准设立的一家集医疗、科研、教学、预防、康复为一体的三级综合性医院，设计床位 1800 张，目前已完成一期 1、2 号楼建设、2 期宿舍、科研大楼以及商业配套建设，3 期十万平方米的国际医疗中心也已封顶，未来 4 期的养老板块也在顺利筹备中。

医院按现代化集团医院模式建立，设备先进，已配备 3.0MR、640 排 CT、PET、磁波刀、ECMO、自动发药机等，手术机器人、质子治疗项目已在建设中。目前为止，医院共有医护人员 1000 多人，医生团队硕博士率超过 50%，来自国家临床重点专科的学术带头人 30 余人。

作为一家仅 1 岁的年轻民营医院，前海人寿广州总医院究竟凭借着什么，不仅能够在如今环境复杂、竞争激烈的国内医疗行业中生存，还能够顺利地高速发展？

带着这一问题，丁香园与前海人寿广州总医院业务副院长朱佩璇进行了深入对话。

朱佩璇副院长不仅拥有中山大学医学硕士的学位，同时也拿到了 Flinders 大学医院管理学硕士学位，且从事临床工作和医院管理工作多年，有着丰富的理论和实践经验。在她看来，医疗工作是赋有道德感、使命感以及成就感的一项工作，不论公立还是民营，都应始终坚持以人为本，其中既包括让病人或客户满意，又包括为职工谋福利，并且要做好长期发展的规划。

据朱佩璇副院长介绍，目前中国的医疗体系是「政府监管-公立医院-事业编制-医保支付」为主体的。一方面，国家将医疗纳入基本民生保障范畴，公立医院以较低的定价和医保的支付决定了医疗市场的整体价格水平和补贴机制，这就大幅压缩了非公医疗服务的市场空间；同时，非公医疗机构没有公立医院的资源，比如优越的地理位置、百年品牌、政府背书的信任度，因此大多不能像公立医院一样「患者围着医院转」，套用商业说法，公立医院是卖方市场，而民营医院基本上是需方市场。

在这种情况下，朱佩璇副院长认为，「如果想做成能持续发展的高水平医院、树立品牌，做成百年老店，需要耐得住寂寞，不能使医疗屈服于短期的盈利需求。」她指出，前海人寿广州总医院坚持以客户需求为中心，开拓创新、过硬的医疗品质与充分的人文精神等核心元素，坚持走长期发展的道路，凝聚广大临床工作者于「治病救人、为客户和员工创造福祉」的主基调上，通过高效管理满足中长期发展目标。

为此，「在个人层面，应尽一切努力获取、维护院内外医生、专家资源，以长期发展为重；在医院层面，应以开放性态度推进与公立医院、医生集团及其他医疗机构的品牌、技术合作，追求共赢。」朱佩璇副院长补充道，「我始终认为，在目前的医疗体制下，资本布局医疗板块，不应该仅仅将关注点放在单医院的盈利上。在未来的大健康产业的布局中，医疗机构尤其集科、教、研为一体的高质量的综合医院是核心资源，是整个生活服务模式下的核心之一，是未来科技、AI 数据化的重要基地，会在大健康产业中产生许多衍生价值。」

由于在获取优质医生资源上、牌照的限制、医院的地理位置上、品牌差距、民众信任感等诸多方面，整体来讲民营医院都处于劣势，因此非公医疗的生存的确较为困难。朱佩璇副院长指出，在当前大环境下，非公医疗若要生存、发展，首先要「找准区域市场定位，进行差异化发展，在确保医疗品质基础上提升服务质量、打造品牌、重塑形象」。

朱佩璇副院长强调，未来非公医疗要有更开放的心态和眼光，不能只关注自己有什么、能做什么，如今有几台先进设备、再挖来几个专家、投入几百万做宣传就能做大甚或成为翘楚已不可能，医疗市场发展到今天，需要医院运营要向外看，看看市场需要什么，客户的痛点在哪里，找准市场定位，与公立医院错位发展，差异化竞争。围绕着客户需求整合科室、再造流程和产品，提供更加便捷性、用户可及的服务。

对此，朱佩璇副院长举例表示，体检、高端妇儿、口腔、医美项目等都曾经是非公医疗差异化发展的切入点，而前海人寿广州总医院结合险资背景，也选择了一些公立医院不愿开展或发展较弱的科室比如神经康复、老年康复、老年医学等学科进行布局，这些学科契合前海人寿保险公司医养结合的需求，也是公立医院兼顾不到或做的不够的地方，患者需求较多，且具备一定的医保外项目，因此也是非公医疗差异化发展可切入的角度。

除了差异化发展，朱佩璇副院长还指出，非公医疗还应主动发挥灵活性的天然优势，坚持「以病人或者客人需求为中心」，从而在长期发展中逐渐赢取更多市场份额和话语权。比如：

其一，非公医疗可以根据患者的需求去重构科室、产品和服务，比如推行多学科协作的中心制模式、医院后护理、全程护理等，在服务流程、形式上打造环绕式的诊疗理念，使患者不仅在医院就医阶段，在预防保健阶段，出院后的康复阶段都能获得完美的体验。

其二，未来的医疗科技必然会使得医疗服务「更加便捷而触手可及」，会有更大部分的服务在家获取，同时也会有更多的服务由大医院下沉至社区卫生服务机构。非公医疗应充分发挥其家庭式、续贯式的特点，提升自身竞争力。

其三，随着互联网医疗的推进，更多的服务将通过线上和社区完成，越来越多的消费类、健康管理类、消费养生类健康机构和产品出现，大健康领域会形成越来越多的需求，非公医疗作为公立基本医疗保障的补充，可以一试身手。

其四，非公医疗组织具备灵活性，容易推进业务流程的变革，做到真正从客户角度出发，以最大限度的保证客户安全、医疗质量、就医体验和便捷性。在后勤、物资、采购、信息领域尝试让物资围绕患者需求转的灵活机制。

今年 3 月 5 日国家出台的《关于深化医疗保障制度改革的意见》中指示，要「建立基本医疗保险为主体，医疗救助为依托，补充医疗保险、商业健康保险、慈善捐助、医疗互助共同发展的多层次医疗保障制度体系。」虽然目前国内商业健康险远小于医保规模，但最近五年其发展非常迅猛，市场规模接近万亿，健康险将成为像「水电煤」一样的必备品，医保+商保的多元保障体系也将覆盖大多数人。

然而商保以前与医院的合作，只能锁定极少量高端客户，联合一些高端医院、给客户提供高端医疗服务，总体市场规模很小。而如今，朱佩璇副院长表示，前海人寿广州总医院作为由前海人寿保险股份有限公司按照国家三级医院标准全资兴建的一家新医院，同时也是前海人寿进军医疗健康产业的「前头兵」，将在医保跟商保结合方面做更多尝试和服务创新。

比如慢病照护、长期照护险、院后疾病护理、疾病全程护理等，这也是我们国家目前比较缺、做的不系统不扎实的的一个板块。」朱佩璇副院长解释道，「此外，目前国内保险产品还存在险种不够丰富、同质化问题，保险公司没有特别好的渠道拿到结构化的、清晰医疗数据，做不到高度集成、精确管理，个性化的运营，前海人寿医院集团也许可以做一些尝试，成为医保和商保的嫁接融合点之一，提高保险公司精细化运营能力，设计和研发新的商业健康险险种，对现有商业健康险进行升级和扩展，真正成为国家基础医保的有益补充。」

朱佩璇副院长表示，鉴于保险公司背景，前海人寿广州总医院在医疗板块布局，流程再造、优势科室培育等都作了相应的调整。比如医保+商保的运营面积约十万平方米，占了医院的半壁江山。在国内老龄化社会愈演愈烈的背景下，前海人寿保险公司布局大健康产业，着重在医&养的结合，就像前海人寿广州总医院旁有数千张养老床位一样，前海人寿的每家医院旁边都有养老板块，所以医院对于老年医学科、康复医学科、老年人高发疾病学科如神经医学科、心血管科、肿瘤专科都会作为重点打造科室，作为重要运营方向之一。

最后，谈到未来 3-5 年的发展目标，朱佩璇副院长指出，主要有三大目标：

其一，按国家三级甲等医院标准，完善医院各科室建设，两三年内争创三甲；
其二，完成重点学科布局：老年&康复病医学中心，神经医学中心（帕金森治疗中心）、肿瘤医学等；
其三，做好服务和产品创新：5 G 技术应用、院后疾病护理、全程疾病管理理念导入，结合互联网技术引领技术创新，争取成为行业标准制定者。

与国内许多「百年老店」相比，开业仅一年的前海人寿广州总医院好比是一个蹒跚学步的幼童。但是，他的每一步都在朝着正确的方向，一步一步地走出了一条更能满足当前国内社会需求的、创新发展的路，这就是我们从朱佩璇副院长那里找到的答案。