患者的满意一直是西安市中医医院肛肠二病区所有医护人员的工作目标，在近期开展的「学党史、办实事」活动中，肛肠二病区全体医护人员在科主任孙林梅的带领下，集思广益、多措并举，从不同方面不断努力提升服务质量，力求为患者提供更好的治疗。
一、设身处地为患者着想
肛肠科疾病因为位置特殊，所以手术后有诸多活动不便之处，二病区医护人员设身处地，从患者的角度思考问题：「假如我是一个患者，我需要什么样的便利措施呢？」
首先，他们为患者提供了「转运椅」，手术后的患者可以或坐或跪在这个椅子上，由医护人员或陪人将他推到换药室，避免了术后因走动牵扯伤口引起的疼痛。
其次，肛肠科有一部分来切除结肠息肉的患者，以往切除息肉后都需要自行走回病房，出于医疗安全考虑，二病区专门为这部分患者提供轮椅接回病房的服务，减少走动对肠道蠕动的刺激，大大降低了切除息肉术后伤口发生出血并发症的可能，让患者安全且舒适的返回病房。
二、将疫情对患者的影响最小化
2020 年伊始，新冠肆虐，为了响应国家的防疫政策，避免新冠疫情在院内传播，保证住院患者和陪人的安全，住院需要 24 小时之内的核酸结果，这给患者住院带来了一定程度上的不便，二病区从多方面为患者考虑，减少疫情对患者造成的影响。
1. 实施电话预约住院，患者在门诊完成预住院办理、胸部 CT 和血常规等基础检测项目后，可直接返回家中等待，如有空床位，肛肠二病区的护士就会电话联系患者，告知他们已有床位为他们空出，可以入住，患者持 24 小时内有效核酸结果就可办理入院，减少了患者来回往返医院奔波的辛苦，也避免了患者在医院聚集等待、接触其他人员，增加感染风险的可能。
2. 肛肠科的术后换药和手术同等重要，而出院时患者术区伤口往往没有痊愈，仍需要换药一段时间。受疫情影响，患者出院后没有有效核酸不能进入住院病房，患者出院时，主管医师都会向患者仔细交代前来门诊换药复查的时间、地点，并将病区电话告知患者，有疑问可以及时向医师咨询，以此保证患者伤口能顺利痊愈。该举措现已实施近两年，效果良好，患者一周两次在肛肠门诊换药复查，每位换药医师都会为患者仔细检查伤口情况，告知患者注意事项，保证伤口安全平稳的生长。
3. 肛二医护人员在做好日常防护的基础上，利用休息时间，练习手卫生、戴口罩帽子、穿脱隔离衣、穿脱防护服等技能，以应对突发情况的发生，有备无患。
三、提升医疗技术提供优质服务
俗话说，打铁还得自身硬。同样都是混合痔，红枣大小与鸡蛋大小的痔核完全不是一个等级，如何去选择手术方式，能让伤口更小？患者术后出现头痛，如何区分是感冒还是其他原因，如何针对性处理为患者减轻痛苦？肛肠二病区医务人员每周四晨交班后都会组织一次科室内的业务学习，针对近期临床上见到的特殊的、疑难复杂病例、学科新进展等进行学习和讨论，不断学习充实自己，只有自己的技术过硬，才能应对不同患者的治疗需求。
肛肠二病区还定期在病房组织医学大讲堂活动，每次派出一名医师和一名护士，为患者科普肛肠疾病的病因、表现、治疗方式以及一些养生、食疗、运动保健的知识，通过这样的方式，让医患、护患可以近距离的交流，不仅让患者了解疾病的一些知识，消除患者因为不知情而引起的恐惧，还能加深与患者之间的沟通、理解，听取患者对我们医疗服务方面的建议，更好的提升服务质量。
通过这些举措，患者对肛肠二病区医护人员的治疗效果及服务态度一直维持在一个较高的满意水平。在今后的工作中，肛肠二病区全体医护人员将继续以患者为本，设身处地为患者服务，为患者提供更优质的医疗服务。
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