随着智能互联时代的到来，「智慧医疗」为患者带来了全新的就医体验。但对于不会使用智能手机的老年人来说，「数字化」或许并没有为老年人看病就医提供便捷。到医院看病，排队、挂号、缴费、检查、拿药等，就医流程复杂，这给上了岁数的老年人带来不同程度的困扰。近日，桂医附院导医护士刘玉的暖心导诊服务收获了患者黄奶奶亲笔写来的感谢信。
3 月的一个星期天，门诊人来人往，前来就诊的患者川流不息。在熙熙攘攘的人群中，导医护士刘玉注意到一位特殊的患者，她弯腰驼背，步履蹒跚，独自一人左顾右盼，身边没有其他家属陪同。导医护士刘玉立即主动上前询问老奶奶是否需要帮助。经询问后了解，老奶奶姓黄，今年已 83 岁了，感觉腰痛，便想自己到医院看病，可她的就诊卡上的卡号模糊不清，她不熟悉智能手机上应该如何挂号看病，正一筹莫展。
刘玉在仔细了解黄奶奶的病情和就诊需求后，马上从服务中心借来轮椅，挂号、看诊、抽血、检查、缴费……刘玉全程耐心陪同老奶奶完成就诊。
就诊之后，黄奶奶从包里掏出钱想塞到刘玉手中，被婉然拒绝了，刘玉表示这是她的职责所在。黄奶奶很是感动，她说，本想到医院寻一位付费陪诊人员，没想到医院的导医护士这么热心，医院体贴的服务让她倍感温暖。
后来，黄奶奶又来医院住院治疗，康复出院后一直惦记着门诊导医护士带给她的温暖，便亲手写了一封题为《点赞雷锋精神》的感谢信，并托人于近日把感谢信送到了医院。
看着黄奶奶亲笔书写的字迹，刘玉也很感动。她表示，作为导医护士，她付出的一点点关心，却能让黄奶奶一直挂怀。护士的工作，繁复又琐碎，但她相信每个人都是一束可以温暖他人的光，每个人都可以成为光、散发光，让每位就诊患者真正感受到我们的服务热情与温度。
以心暖心 让就医更有温度
细微之处显真诚，优质服务暖人心。一件平凡的身边事，一封情真意切的感谢信，演绎一段浓浓的医患情。桂医附院医护人员将继续以患者需求为导向，用心服务、用爱关怀，把优质的服务渗透到工作中的每一个细节，努力提升患者就医体验，让就医体验更有温度。
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