长治市中医医院：优化就医体验 倾情服务群众

一线解难题  情暖患者心

「请问有什么可以帮到您？」「请您对医院的医疗技术和服务提一下宝贵意见。」「不着急，您慢慢说，我们一定想办法解决。」……连日来，市中医医院科室负责人走进病房，将患者心声记录在册，全面了解患者所急所需所盼，用实际行动践行「我为群众办实事」实践活动。

党史学习教育开展以来，市中医医院立足医院特色，将学习成效转化为工作动力，落实到以患者为中心的服务宗旨，切实以群众「急难愁盼」问题为抓手，走近群众身边、走进患者心里，通过自己找、患者提、主动了解患者所需所盼，用心用情提升医疗服务水平，推动「我为群众办实事」实践活动落实落细。

走近群众身边，常态化开展百名中医百场义诊宣教活动。充分发挥「名医宣讲团」「金牌讲师团」优势，深入开展「学党史办实事——百名中医百场义诊」宣教活动，以「六进」活动为载体，结合「放心用中药」等活动，积极开展健康义诊宣教、中医药知识科普宣讲、中医药适宜技术培训推广等活动，以公众喜闻乐见的方式宣传推广健康文化，打通服务百姓健康的「最后一公里」，让广大群众在家门口就能享受到更优质的医疗服务。

截至目前，各科室、各党支部深入社区、农村、学校、企事业单位、行业协会、养老院等开展健康义诊 80 余次，举办各类中医药健康养生文化推广普及活动和各类健康教育知识讲座 40 余场，活动内容贴合实际、可操作性强。

走进群众心里，多形式、多触角察民情访民意。为进一步找准查实临床医技一线职工和患者最关心的操心事、烦心事、揪心事，更加精准对接医院发展所需、职工所盼、民心所向，医院各科室负责人深入临床一线走访调研，征集「我为群众办实事」实践活动意见建议 58 条，汇总重点任务清单 8 项，并召开专题推进会，要求相关部门限期完成，纪检监察全程跟踪问效，确保办实事走实落细。

同时，进一步完善行政职能科室「一对一」服务和周工作汇报制度，通过深入临床医技科室进行「无缝连接」，面对面倾听广大患者和职工内心真实声音，实地了解科室运行现状及发展瓶颈，找症结、配良方，上下协调破解难题，合力打通痛点堵点。

民有所呼，我有所应。针对临床一线人员领取医用耗材物资占用时间问题，该院医学装备科从细节处着手，每周固定开展「我为一线减负担」主动配送医用耗材活动，目前已开展 40 余次。

针对慢病患者、复诊患者在主管医师不出门诊时无法挂号、复诊、检验、检查的问题，本着「数据多跑路，患者少跑腿」的原则，相关科室立即对门诊预约系统及流程进行改造升级，在最短时间内上线弹性门诊「碎片预约」功能，医生在非出诊时段也可以利用日常工作中的碎片时间为患者开药、复诊和复查，不仅可以将号源「按需分配」，还减少了患者候诊时间。

针对老年人看病不方便问题，医院对 65 周岁以上老年人免收普通门诊挂号费，60 周岁以上老年人进院后各流程均优先进行，院内各处设置方便老年人就诊的设施座等，志愿者为老年人提供就医指导「一站式」服务，开通核酸检测人工缴费窗口和就诊「绿色通道」方便老年人缴费就诊……

市中医医院一系列立足实际、服务群众的务实举措，让人们切实感受到开展党史学习教育带来的变化和实效，人民群众的获得感、幸福感、安全感显著提升，真正把好事办实，把实事办好，办到了群众的心坎儿上。