白衣执甲，丹心为矛。在生命最脆弱的时刻，总有一群提灯者以专业为盾、以仁爱为光，默默守护着人民群众的健康与幸福。
在第 114 个护士节来临之际，我们撷取陕西省人民医院护理团队四个创新样本：从「四位一体」的糖尿病管理到孕产管家的「全周期守护」，从正念疗愈的创新实践到一站式入院服务的模式构建。这些闪耀的护理星光，既丈量着现代护理的专业精度，更诠释着护理职业的精神高度。
近年来，我院护理部立足「以患者为中心」理念，直面传统入院流程中资源碎片化、服务滞后等痛点，以《进一步改善护理服务行动计划》为指导，创新构建「一站式入院服务中心」。通过整合全院资源、重构服务流程、打造智慧化信息系统，将制度优势转化为服务效能，实现床位动态管理、检查检验前置化、信息互联互通，成为我院优质服务的一张「名牌」。
痛点突围：从「人等床」到「床等人」
「以前办理住院就像闯关游戏，每个环节都要排队，家属每天跑病区问床位，急得直上火。」患者王阿姨聊起以往住院时的体验。
2024 年 11 月，陕西省人民医院一站式入院服务中心正式启用。护理部作为其建设筹备阶段的核心部门，副主任刘晓梅谈起中心建立之初的考量：「医院床位资源紧张，且科室间床位使用不均衡，我们希望通过流程优化，整合床位以及配套医疗资源，解决长期以来患者在大型医院就医面临的『人等床』等痛点。」
以「资源整合—动态调配—流程再造」为思路，中心推出「全院一张床」动态管理模式，通过床位预约管理系统，对全院床位实时动态监控，按照「病原相近、病种相近、楼宇相近」的科学分流，精准调配床位资源，让患者享受「入院就有床」「床等人」的就医体验。
刘晓梅副主任举例道：「假如有一位普通外科的手术患者需入院，而科室没有床位时，中心会快速将患者收治至楼层相近的骨科或者病种相近的肝胆外科，保证患者立刻入院。」她还补充道，「这种跨科协作模式既盘活了资源，又缩短了患者等待时间，是对『全院一盘棋』管理理念的深化。」
流程再造：让服务「跑」在需求前
「现在拿着预住院证到中心就能一次性预约所有检查，还有专人提醒注意事项，流程清晰又省心！」刚完成日间手术的李先生对一站式入院服务升级深有体会。
以流程优化拉动运营效率提升，其核心是「减负」与「增效」并举。在深入调研患者需求的基础上，中心主导制定了《预住院标准化流程》《跨科收治管理规范》等 12 项制度，将入院服务升级为「全周期闭环管理」，即患者只需缴费，检查，并按照约定时间到院手术即可，中心将自动为患者完成床位对接、流程调度、后续回访等全流程服务。
总护士长牛倩还提到，在院前检查环节，中心还联合门急诊医技管理处推行了检查检验前置模式，集中检查检验资源，患者待床期间即可完成心电图、血常规等基础项目，住院后直接进入治疗阶段。
一张张标注「预」「跨」字眼和「中心」水印的入院单和检验单，为患者提供了便捷的一站式服务，普通患者平均 1 天内即可完成预入院检查，日间手术当天出具检查结果，极大缩短了患者重复排队和就医时间。
科技赋能：打造「有温度」的智慧医疗
「扫个码就能查医保政策，检查报告实时推送到手机，这也太方便了！」年轻患者小张对智能化服务赞不绝口。
在护理部的牵头下，一站式入院服务中心联合信息处在多次征求临床科室意见的基础上，推出智慧化入院服务平台，中心负责人王英介绍道：「新系统主要有两大功能，一是实现了床位动态可视化，可以实时显示各科室床位使用情况；二是实现了与检验、影像系统互联互通，方便数据共享、调取。」
据了解，预住院患者只需持证到中心进行登记，系统就可自动将患者纳入智能候床队列，患者完成必要检查后即可居家候床。同时，其主管医生可随时调阅患者影像、血液等检查检验报告，有效节约术前等待时间。
通过精准床位预约和全流程信息化，医院在减少患者往返奔波的同时，进一步减少了科室之间不必要的重复沟通，使「数据多跑路、患者少跑腿」成为现实。
王英还提到：「下一步，中心将利用 AI 等智能化手段，探索推出患者待床期间检查提醒的自动推送功能，以信息化手段为患者提供『个性化住院服务指南』。」
人文之光：服务背后是共情与温度
「技术能提升效率，但只有共情才能治愈焦虑。」这是一站式入院服务中心业务骨干孙玉萍的感触。她回忆起帮助一位外省老年患者代办医保备案手续时发生的故事，「患者年纪大，腿脚不方便，而且子女不在身边，医保备案总是办不好。老人担心住院费用大，出院时无法进行医保报销。当时他找到我们寻求帮助，我们留下了他的资料和联系方式，在出院前帮忙办好了所有手续。患者说，省医院的服务就是好，当时觉得心里特别骄傲。」
一句焦虑时的耐心安抚，一个主动告知时的温暖笑容，一个善意的举手之劳，这些细节构成了中心每天平凡的日常，却收获了患者们的满满好评。根据 2025 年 3 月《入院服务满意度调查表》显示，一站式入院服务中心满意度达到 100%。
100% 满意度的背后，是护理部牵头主导的 20 余项流程优化措施的落地，更是医院深化「以患者为中心」服务理念的具体体现。「让专业护理价值渗透到每个服务环节，是护理工作的价值所在。下一步，我们将以更便捷、更贴心、更温暖的服务举措，不断提升患者就医感受，拓展护理工作内涵。」护理部副主任刘晓梅表示。
据了解，自一站式入院服务中心运行以来，累计办理预入院 617 例，跨科收治 450 例，预入院检查 85 例，日间手术登记 332 例，处理咨询近 11 万人次。
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