国际护士节是每年的 5 月 12 日，是国际护士理事会为纪念现代护理学科的创始人弗洛伦斯·南丁格尔于 1912 年设立的节日。其基本宗旨是倡导、继承和弘扬南丁格尔不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的人道主义精神。
而今年的护士节，显得尤为特殊。
2022 年起，津门的疫情持续反复，牵动着全市人民的心。
作为有责任感的医疗机构，天津和睦家医院多名工作人员承担起了多个小区的筛查工作，急诊护士尧佳就是其中一员。
让我们和她聊聊，看看大白眼中的抗疫是什么样子的吧～
（你排着队看大白，神秘的大白也在悄悄看你）
Hello 尧佳，做了好几次的前线大白，最大的感受是什么呀?
佳: 感觉跟经过这几次大筛，我们医护跟各位居民的配合越来越默契啦，刚开始的时候，大家做核酸检测的经验比较少，对取样会有一些畏难情绪，会对我们说，「你轻一点啊」、「上次弄得我特别疼」；最近几次大家筛完都会跟我讲，「谢谢」、「你做的特别标准」，自己工作越来越被理解和认可啦，还是很开心哒～
那你觉得，有这样变化的原因是什么呢?
佳: 我觉得最重要的还是咱们宣传和组织工作到位，居民们对核酸筛查的认知非常清楚，接受度就比较高啦。
还有我觉得比较重要的一点，是我们几个和睦家的工作人员在社区大筛中践行和睦家与客户沟通的 AIDET 原则，对待筛查的居民向工作中对待客户一样，大家都能感受到真诚的。
这个神奇的 AIDET 是个啥呀?
佳: 这个是我们和睦家一线人员的一个要求，也算是我们的服务特色吧，一般的病区的护理站、病房里都张贴。用标准化的服务体验温暖每一个客户。具体就是：
问候，介绍，用时，解释，谢谢
那你具体是怎么做的呀?
佳: 在开始操作前，即使我们穿着防护服，也露着眼睛，这样就可以跟患者有一个眼神的交流，跟他说请坐，您好，稍等一下，我先做一下手消毒，然后给您采集核酸。
然后采集的时候也可以说您这个暴露的特别好，或者说您能稍微啊一下张嘴张大一点儿，全程跟他有交流，认真指导该怎么做。
患者走的时候再说一下，谢谢您的配合，非常感谢，有的时候可能患者会有恶心的一些症状的话，还会再说，实在不好意思啊，抱歉。
这种可能都会被理解的更多一点儿。
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