华润医疗润心智慧患者服务平台推广应用再加速

2 月 1 日，由华润医疗自主开发的润心智慧患者服务平台，在北京京煤集团总医院正式上线，平台的推广及应用得到了再次提速。

北京京煤集团总医院是华润医疗第 7 家上线该平台的成员医院，上线当日，患者使用量突破 1 万人，平台运转平稳顺畅，患者通过平台预约挂号，预约时间间隔精确到 10 分钟，无需再起早排队，可在线查看检查检验报告，预约核酸检测等，成为了区域百姓就医的好帮手。实现让患者少跑路的同时，大幅提高诊疗效率，赢得了广泛好评。

华润医疗自 2019 年在业界率先提出了构建「标准+α」患者服务体系，体系运转两年以来，经历了体系构建和深化发展阶段，取得了丰硕的建设成果，并于去年年底召开的首届患者服务体系建设大会上分享交流，在行业内产生了较大影响。

润心智慧患者服务平台是患者服务体系建设标准化的重要内容，是串联医院各项服务工作的血脉。具体功能包括：预约挂号、报告查询、在线缴费、住院预交金、在线复诊、医学动画、医生介绍、满意度调查、意见建议、留言咨询、失物招领、交通指南等 20 余个功能模块，从不同维度满足患者在院前、院中、院后的实际需求。

目前，平台已在华润医疗旗下 7 家医疗机构全面推广应用，固定患者用户量已超过 25 万人，预约就诊超过了 200 万人次，总日均患者访问量达 1 万余人次，在线复诊寄送药品累计 3 万余人次。

通过后端管理平台，打通了各医疗机构的业务信息和管理信息，形成了预约诊疗系统、便捷服务系统、在线复诊寄药系统、随访及满意度调查系统、健康宣教系统等。从各医院患者的反馈来看，润心智慧患者服务平台很 好的解决 了患者看病就医「三长一短」问题，也缓解了疫情期间患者就医聚集现象，有效地提升百姓就医体验，并获得了公众认可。

润心智慧患者服务平台的功能处于国内智慧服务信息平台前列，有效提升百姓就医体验，创造良好的经济效益和社会效益，具有较好的复制推广性和发展潜力，可在医疗行业进一步推广，助力我国患者服务水平跨越式发展。