职业礼仪要规范 ，用心服务无止境

为规范新郑市人民医院广大员工的职业礼仪，传达严格的工作纪律、严谨的工作作风、高尚的职业情操，2020 年 9 月 29 日--30 日，新郑市人民医院展开了为期两天的《护士职业礼仪规范》和《用心服务无止境》专题培训。

护士职业礼仪规范

2020 年 9 月 29 日，新郑市人民医院护理部在门诊三楼第一会议室成功举办《护士职业礼仪规范》专题培训，本次培训由护理部主任郑美凤主讲，泌尿外科病区护士长杨晓俊，神经内科一病区护士长高亚飞任助教，全院临床 200 多名护士参加此次培训。

郑主任首先强调护患关系中「第一印象」的重要性，并倡议大家通过得体的语言、优雅的举止，表现良好的修养风度。随后，郑主任分别从护士职业礼仪规范、常见其他礼节进行详细阐述。

郑主任从仪容修饰、服饰礼仪、电话礼仪、集会礼仪、行为礼仪五个方面详细讲解了护士职业礼仪规范，并通过图片解说和现场指导的方式，对大家的职业礼仪进行指导和规范。

在常见其他礼节方面，郑主任从与人交流时的各种手势、握手的规范和顺序、行进中的点头礼三个方面进行详细的讲解，并进行现场演示和指导。

此次培训为新郑市人民医院护理人员带来了一场丰富的礼仪盛宴，使新郑市人民医院护士对礼仪修养有了更深层次的理解，为营造完美、健康向上的护理人文环境打下了坚实的基础，大家纷纷表示：受益匪浅，感触颇深，定将此次所学付之于实践，为患者提供更加优质的护理服务。

用心服务无止境

2020 年 9 月 30 日，新郑市人民医院服务提升办公室在门诊三楼第一会议室成功举办《用心服务无止境》专题培训，本次培训特邀华信民生健康集团品质管理部张伟萍老师主讲，全院 300 多名员工参加此次培训。

张老师首先从现代医院提倡的服务理念、医院在新形势下的新挑战、医院在新形势下的新对策三个方面强调了服务的重要性，引发了大家的思考。在对服务有了初步认识之后，如何提升医院服务质量成为本次培训会的重点。

张老师从制定服务规范，录制标准化服务示范片，制定服务提升实施方案，各部门修订服务标准、流程，服务培训，监督管理（服务督导），制定服务监督考核奖励方案，收集患者意见，举办服务微视频大赛 9 个方面详细的讲解了提升服务的可行性方案，大家纷纷表示收获颇多。

随后，张老师就员工理念方面给出详细指导，从具有职业化阳光心态，具有良好的工作态度，保持良好的敬业精神，服务从心开始四个方面，告诉大家工作中任何岗位，无论是医生、护士、导诊、收费、药师、门诊医技人员、行管人员、保洁、保安，每个人都是医院的窗口，只要大家保持阳光的职业心态，良好的工作态度、积极的敬业精神，发自内心的按照规范、流程去完成服务过程，我们的服务质量一定会不断提高，患者满意度也会逐步提高。

现场提问

通过此次培训，相信全院医务人员一定能树立礼仪修养准则，规范自己的言谈举止，将「以病人为中心」的服务理念落实到实际工作中，把文明礼仪渗透到我们的优质服务中，进一步提升我们的服务能力，真正让患者感受到满意的服务，切实改善患者的就医体验，为给新郑及周边市民提供更优质的医疗服务不懈努力。