「小李，我今天不想做理疗了，这都快一周了手脚还是不能动，做这些还有什么意义呢？」我刚把理疗仪推到床边时，58 岁的张叔叔突然发起了脾气，我连忙把仪器推到病房外，走到张叔叔身边轻轻拍了拍他的肩膀：「叔叔，您是遇到什么困难了吗？」
张叔叔：「哎，我才不到 60 岁，就得了急性脑梗死，左侧身体半身不遂，成了废人，现在也不能赚钱还要花钱看病，成了家里的累赘和负担。」我：「能不能具体说说您现在的感受呢？」张叔叔：「烦躁。」
我：「那现在给那个『烦躁』评个分，0 分是最低分，10 分是最高分，您觉得自己是几分呢？」邹叔叔：「10 分。」
我：「那个 10 分的烦躁给您带来了什么影响？」「我每天都睡不踏实，吃饭没有胃口，脾气也变大了，儿子为了照顾我也辞职了，老伴在家一个人忙着照顾孙子，在他们正需要我的时候我却倒下来了，我不想拖累他们。」张叔叔说完深深地叹了口气。
我：「您确实很不容易，我能感受到您的心情也非常不好，您处处都为家人着想，才会说出不拖累他们这句话。您原来是做什么工作的呢？」张叔叔：「我没有读过书，没什么文化，二十岁刚出头就出来打零工，帮忙送货，这一干就是三十多年，不管风吹雨打一天都没有休息过。」
我：「您真是太不容易了，那个烦躁有没有给您带来什么好处呢？」张叔叔笑了一下说：「自从病了都是儿子照顾我，每天端茶送水买饭、擦洗身子、泡脚……没有一句怨言，还开导我，儿子更加有担当了。」
我：「这都是您的功劳，作为家里的顶梁柱，那现在面对这个疾病您觉得能做些什么呢？」张叔叔低下头沉思了一会儿，拍打着左边的肢体说：「以前那么苦的日子我都走过了，我是家里的顶梁柱，家里也需要我，况且以后的日子还长着呢，如果我遇到困难就退缩，那家里以后的生活就会一团糟。」
我竖起大拇指对张叔叔点了个赞说：「叔叔您一看是个明白人，您现在觉得那个『烦躁』还有多少分？」张叔叔和我相视一笑：「2 分。」他的脸上露出坚定和自信。
张叔叔边躺下来边说：「小李，跟您聊了一会，心情也好很多了，快点给我做理疗吧，不好意思耽误您的工作了，从现在开始，我每天配合理疗，坚持锻炼，按时打针吃药，争取尽快康复，重新站起来。」
过了几天我巡视病房时发现张叔叔的老伴也来照顾他了，他们一家人在病房里面吃着饭，有说有笑。
其实繁忙工作中的几句贴心问候，既给患者带来了希望和温暖，又让我的职业生涯色彩斑斓。所以有效的沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然的有价值的、令双方满意的有效沟通方式。
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