上海天佑医院创新门诊服务新模式荣获「服务创新」项目标杆奖

在 12 月 1 日召开的「上海市社会医疗机构协会 2023 年（第十届）管理学术年会」上，上海天佑医院《链式管理，创新门诊服务新模式》荣获「服务创新「项目标杆奖。这是继去年获得「管理创新与发展标杆」后的又一「标杆」。据了解，今年全市共评选出标杆奖 10 个，优秀奖 12 个，提名奖 7 个。

会上，天佑医院蔡剑飞院长与多位医院管理专家分享了高质量发展经验。专家们从医院高质量评价标准、先进技术、优质服务等为切入点，从不同角度、不同层面进行思想碰撞，探讨、剖析社会医疗机构高质量发展的关键环节，共谋社会办医发展良策。

上海天佑医院作为一家创新体制的综合性医院，始终「以病人为中心」，深入开展优质服务活动，用改革和创新推动医院高质量发展。几年来，医院以门诊改革为抓手，根据患者需求和医院的发展实际，从缓解住院压力、加强医患关系、开展针对诊疗等问题入手，进行流程改造和服务提升，探索应用链式管理模式，先后对日间手术和 PICC 延伸服务两个项目进行流程再造，取得了「立竿见影」的效果。

据介绍，自 2019 年 10 月以来，天佑医院通过积极优化创新日间手术服务和 PICC 置管延伸服务。日间手术服务采取链式管理，推出「日愈」病房，实施「医、检、术、护」一体化管理，全程贴心观察指导一站式服务。院前预约，建立标准化流程，实现入院到出院全程无折返服务；流程再造，实现四化一体，安排人性化、流程标准化、全程无痛化、病房舒适化；日间病房、手术室规范管理一体化；多学科协同强化出院后延续服务。PICC 置管患者延伸护理解后顾之忧，建立专业静疗管理团队，开设 PICC 维护资质培训，确保帯管安全；简化流程，高效衔接，规范设立 PICC 护理专病门诊，开展置管患者出院后延续服务；延伸上门服务，解决就医难、及时处理紧急情况。

高标准的医疗质量管理、精细化的医疗服务以及多学科联合的诊疗理念，让医院收获来自行业和患者的认可。天佑医院将以此次获奖为契机，继续创新医院质量管理体系，推进医院科学化、规范化、精细化管理水平，为患者提供优质高效的服务，为医院高质量发展蓄势赋能。