护士节•创优服务：以亲人之爱，诉说生命守护者的荣光

2022 年 5 月 12 日是第 111 个国际护士节，长期以来，护理人员与死神赛跑，与病魔较量，用实际行动践行着南丁格尔誓言，用生命守护着生命。在五月鲜花盛开的季节和这个特殊的日子，让我们一起走近这群美丽善良的白衣天使。

用爱筑成温暖的港湾

E10 护理单元 张芳

自 2013 年踏入工作岗位开始，张芳一直奋斗在护理一线。9 年来，她始终秉承「以患者为中心」的核心价值观，给患友带去「37℃ 的温暖」，予将专业致志以授予患友之幸福，用细心服务守护，用爱筑成温暖的港湾。

「看，这是我！」「哇！把我们拍得真好看」……2022 年的元宵节，E10 病区的住院老人们收到了医护人员为他们准备的特殊礼物——老人们生活中的点滴瞬间被打印成了相片，并制作成纪念相框。这份「走心」的礼物让老人们很是惊喜，拿着照片注视良久不禁红了眼眶，感动不言而喻。这正是张芳和同事为老人们精心策划的元宵节病区特色活动的一部分。「老人就像我们的父母一样，就是想为老年患友多做点事，只要能让他们感受到医护们的爱，增强他们战胜疾病的信心，我们的辛苦就值得。」

为了让患友们接受到多元化的健康教育，张芳精心筹备多期患教课堂；为了打破医患之间交流的约束，她策划微信服务工作群为患友及家属答疑解惑；她用心组织病区交流、解压活动，丰富患友的日间生活，更重要的是通过病友间的相互交流、相互鼓励，为患友树立信心和勇气。

近十年的护理工作使张芳感受到了病患健康出院时的甜，高强度工作时的苦，因繁忙而愧对家人时的涩。然而她说，再多的人生五味都不能改变的是她对护理工作的热爱和为患友服务的精神。未来的路任重道远，她会一直怀着对护理工作的满腔热情不断进取，不断努力，用心服务好每一位患友，把温暖播种患友心田。

选择了这个职业，就选择了奉献   

E12 护理单元 刘娇

在 D12 护理单元有一位护士，她用专业的护理，为患友解除痛苦；用贴心的交流，为患友构画美好的未来；用灿烂的笑容，鼓励患友重拾生活的勇气；她在短短一个月内收到了病人 6 次的提名表扬……她，就是刘娇。

「护士工作是一门精细的艺术， 病人把宝贵的生命交到我们手上，我们没有理由不去用心工作。」对于刘娇，优质护理服务不是说说而已，护理工作，丰碑无语，行胜于言。曾有一位认知功能障碍的皮肤病患友，全身皮肤脱皮溃烂，大小便失禁，情绪极不稳定。作为责任护士，刘娇耐心安抚患友，每天协助患友清理身体、更换衣物，一遍遍仔细涂抹药膏，在她的精心护理下患友一天天好转，患友痊愈出院时脸上浮现的笑容，让刘娇为选择护理事业而深深自豪，尽管不易，但无怨无悔。

刘娇把优质护理的理念和行为体现在工作的一点一滴，日复一日都以最美丽的微笑，最亲切的语言面对患友。一句句真诚话语，一次次实际行动，使患友体会到了医患之间的平等和亲切，为护患之间架起了一座座心的桥梁，用实际行动感动着患者，感染着同事。

关爱无声胜有声

D1 急诊护理单元 丁桃玉

转眼间，丁桃玉已经在护士的岗位耕耘了 8 年，「虽然只是众多医务人员中平凡的一位，但我深爱着我的职业。」8 年来，丁桃玉用真诚、爱心，用自己的行动赢得了病友的信赖，特别是一位又一位无声的患友，从他们的笑容和手势里，丁桃玉读懂了奉献的乐趣，在服务患者的同时，她体会到了人生的价值。

在丁桃玉 8 年的护理生涯中遇到过很多位聋哑患者，让她记忆犹新的是一位 15 岁的少年，这名聋哑孩子因自服二十粒安眠药入院，入院时情绪激动，不配合检查、不配合洗胃，医患沟通过困难重重。得知情况，会手语的丁桃玉第一时间赶到抢救室，只看到少年瘦弱的身躯躺在抢救床上，双手一直在空中比划着「请不要救我」，丁桃玉满是心疼的走到他的身边，耐心安抚情绪，用手语向他表达「请别害怕」、「我会帮助你」。「突然他哭了，我猜他可能是欣喜，欣喜在这陌生的地方，居然会有人可以懂得他表达的意思。」在丁桃玉的安慰下，患者接受了洗胃，丁桃玉亲自为患者操作，过程中一直用手语向他表达「不要害怕」，丁桃玉的爱和努力让聋哑少年得到了及时有效的抢救，少年的父母拉着丁桃玉的手，道不尽的感谢。

「之前生活在一个用手语交流的环境中，我很理解聋哑人的孤单和无助，他们渴望得到理解和帮助，更需要平等的交流，很高兴能用手语拉近医患之间的距离，帮助他们顺利的就医，恢复健康。今后的工作生涯，我会努力学习更多的手语，让自己更好的服务于这个特殊的群体。」丁桃玉说，爱是付出，爱是给予、爱是奉献。希望所有医护都能如同萤虫一般，有一分热，发一分光，不必等候炬火。

带着「热爱」出发

D10 护理单元 郑佩佩

郑佩佩是 D10 综合外科病区的一名护士，D10 病区收住着四个科室的患者，护士们除了要具备扎实的理论基础和操作技能，还需针对科室患者特点提供个性化需求服务。病区每一项特色服务的实行和坚持，无不凝结着郑佩佩和同事们的汗水与心血，「优质服务」不但需要智慧，更需要长期不懈的努力，郑佩佩在工作中不断开拓创新，优化服务流程，做实做细特色服务，让优质护理之花结出更加丰硕的果实。

针对泌尿系结石的患者，为了减轻患者的痛苦，增加排石效果，郑佩佩会带领科室护士反复推敲、共同学习「排石操」，并在每周五的集体健康教育时指导患者及家属熟练掌握，以便患者出院后在家中随时练习，预防复发，得到了结石患者的一致好评。郑佩佩说：「能帮到患友，看到患友康复，就是我最大的心愿！」

作为科室的优质护理负责人，郑佩佩总是能为患友提供惊喜服务和细节服务，让患友在住院期间也能感受到如家人般的温暖，架起了护患沟通的桥梁。「总是相信带着「热爱」，工作才能走得更远！」在从业的 5 年里郑佩佩始终践行自己的初衷，以她的爱心、仁心和耐心换得了患者的安心、宽心和舒心。