漳州正兴医院十周年社会责任报告

院长致辞

◆高质量的社会责任报告是医院打开可持续发展大门的一柄钥匙，我们将不定期与各界分享我们在社会责任方面的实践，加强与社会各界的沟通。

◆十年风雨兼程，十年岁月如歌。十年前的今天漳州正兴医院盛大开业，开启了顽强拼搏与奋发图志的历程。

◆十年风雨路，浓缩了医院从无到有、从小到大、由弱变强的成长过程，见证了医院高瞻远瞩、与时俱进、开拓创新的成长发展足迹。十年院庆是里程碑，是新长征的新起点，更是继往开来、再创辉煌的新号角。

◆希望全体员工以更加崭新的姿态、更加坚定的信心、更加昂扬的斗志，努力实现新的跨越，为全市广大人民群众的生命健康保驾护航，为推动本市卫生健康事业的发展做出新的更大的贡献。

你的每一步都算数！敬十年，再出发！

医院概况

2011.05——漳州正兴医院奠基、动工

2013.06——漳州正兴医院通过竣工验收，取得执业许可

2013.12——漳州正兴医院开业并正式运营

2015.02——隶属漳州正兴医院的「新来福养护院」成立

2016.11——致力于患者安全路上，漳州正兴医院通过「国际 JCI 认证」

2017.05——漳州正兴医院通过省卫健委三级医院评定

2019.03——隶属漳州正兴医院「正兴智慧养老社区」开工建设

2020.01——漳州正兴医院通过 HIMSS6 认证

2020.03——漳州正兴医院被认定为「福建医科大学教学医院」

2020.12——隶属漳州正兴医院「漳州正兴养护院」、「漳州芗城正福医院」正式开业

2021.03——漳州正兴医院通过电子病历五级评审

2022.07——漳州正兴医院互联网医院上线

2023.12——漳州正兴医院迎来建院十周年生日

1、牢记以患者为中心，践行「亲情关怀、追求卓越」精神，不断提升自身医疗水平

大道至简，实干为要

◆十年来，漳州正兴医院始终坚持「科技兴院」发展战略，以向人民群众提供高品质的医疗服务质量为目标，在引进优秀人才和「高精尖」设施设备方面投注了大量的精力和心血，并积极鼓励和支持医务人员开展科研及新技术，每年引进和推广适宜新技术、新项目约 30 项。

◆背靠漳州正兴医院这棵「大树」，正兴人始终没有忘记前进的脚步，经过不断努力，实现了各专业学科多点开花、提档升级的良好局面，以重点专科建设为切入点，带动全院医疗技术水平的整体提高。

目前拥有 3 个市级临床重点专科：普外科、消化内科、新生儿科

1. 消化内科完成漳州首例腹腔粘连并巨大肝囊肿 NOTES 手术

2. 普外科在全腹腔镜下肝门部胆管癌根治术

3. 新生儿科救治 25+5 周超早产儿！

精诚协作促发展

◆医院现已成熟运行 MDT 诊疗模式，打破学科间的壁垒，为患者制定个性化的诊疗方案，通过多个科室协同合作，让患者实现最大化的受益。对外协作同步并行，漳州正兴医院与上海交通大学附属瑞金医院、上海交通大学附属上海新华医院、火箭军总院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院、福建省省立医院等国内知名三甲医院建立专科协作医联体。

引进名医  拓展技术

◆如「蔡秀军名医工作室」、「潘建基名医工作室」「俞云松名医工作室」等，成为 CSCO 乳腺癌规范化诊疗示范中心、麦默通微创外科学院-乳腺微创手术培训基地、省立医院妇瘤 MDT 联盟单位等等，让患者足不出漳即可享受到优质的医疗服务。

协同交流共促发展

◆医院每年举办大大小小学术会议、专业培训 80 余场，为广大医护同仁提供交流平台，提高医疗技术水平，共同为人民健康助力、奋进！

十年里，正兴医者善行善思、不断钻研与攀登，顺利完成了多项漳州市首例创新技术，并以硬核实力成功救治了大量疑难疾病、危重症患者，挽救无数条生命，保卫了无数个家庭。一路扬鞭谋发展，用实际行动助力区域医疗能力提升，用坚守和热爱书写了保障群众健康的辉煌篇章。

96.2% 门诊满意度，94.5% 住院满意度，95.35% 综合满意度。

2、便民惠民举措多样，人文服务更具温度，让百姓有舒适、满意的就医感

门诊医疗服务更便捷

预/约/诊/疗

◆实行分时段预约诊疗保证诊疗服务有序衔接。患者可通过医院微信公众号选择相应科室、专家，在手机上完成预约挂号；也可通过医院的预约电话、现场自助机、导诊台、诊间等完成预约挂号。医院会提前公布医师门诊时间，及时维护临时变更的信息，方便患者及时了解挂号信息，准确预约就诊。

隐/私/保/护

◆设置一米线，通过隐藏患者姓名模式的叫号系统实现「一医一患」，各诊室配置遮挡隔帘等，从细节上保护患者隐私。

营造温馨就诊环境

便/民/服/务

◆在医院门诊各区域提供免费轮椅、平车、茶水车、饮水机、充电宝、储物柜等便民设施，为患者创造舒适的就诊环境。

个性化服务

◆针对不同就诊人群，设置「爱心助老岗」、「退役军人服务站」、「老年友善医院」，对无家属老年人进行陪诊，设置母婴室，供哺乳期的妇女休息、喂奶需要，做到保护隐私；在儿科、产科布置可爱的卡通氛围等，营造良好的就诊环境。

舒缓患者情绪、帮助健康身心

◆医院门诊大厅每日都有钢琴演奏，舒缓患者就诊心情。候诊区定期安排医护人员进行科普互动宣教、组织患教会活动、健康主题日活动，线上直播科普讲座等，活动皆为公益免费性质，帮助患者改善身心健康。

细化就诊流程

流/程/优/化

◆门诊、住院全流程实现医保电子凭证诊疗，让「无卡」患者就诊无忧，通过诊间/自助机/手机结算，缩短患者取药等候时间，简化就诊流程。实行出入院办理结算一站式服务。

优化诊区布局

◆按照疾病系统分区的原则，从改善患者就医体验的根本点出发，将同一系统的相关疾病检查集中在同一诊区。设置各类清晰的标识，在门诊区域设置清晰可见的指引牌和就诊流程图等，有效引导和分流患者；在各楼层设置索引标识，使楼层分布清晰明了。

配备专区导诊员

◆在门诊各片区配备导诊员，进行分诊、评估、排号、预约、缴费等咨询服务，让患者安心就诊。

门诊综合服务中心

◆在门诊大厅设置门诊综合服务中心，配备有专业导诊客服、护士及简易门诊医生，提供患者的各类疾病咨询和就诊指引服务，同时可为老年患者、残疾患者提供诊疗帮助。志愿者服务

◆在门诊各个角落都能看到志愿者身影，随时随地及时为就诊患者提供诊疗帮助。

满意度调查

◆建立了顺畅的患者满意度调查、投诉机制，使患者的投诉能第一时间得到反馈并解决。

推进智慧看诊建设

自助服务机

◆在医院门诊大厅、各楼层扶梯旁等醒目位置投放功能完善的自助服务机，配备志愿者，辅助、指导来院患者进行挂号、缴费、预约、打印报告单等，提高就诊效率。

线上自助服务

◆通过医院公众号，可实现预约挂号、线上缴费、电子医保、医保结算、线上查看报告、病案邮寄等功能，让「患者少跑腿，信息多跑路」。

互联网医院

◆运用信息化手段，开通了互联网医院，患者足不出户即可线上看诊，药品邮寄到家等。

3、勇于担当，参与重大灾害救援，处理突发公共卫生事件，做人民健康的「坚守者」

2013.04.20

◆四川省雅安市芦山县发生 7.0 级地震。地震发生后，漳州正兴医院积极响应上级号召，紧急派出医疗小组赶往雅安开展医疗救援工作。

2017.02.16

◆晚上 11 时许，漳州芗城区石亭镇高坑村、金源广场附近发生一起火灾爆炸事件，漳州正兴医院接到求救后迅速派出 120 急救团队前往支援，全力救治伤员并成功挽救 2 名人员的生命。

2020.01

◆湖北武汉新冠疫情爆发时期，漳州正兴医院积极响应上级号召，全院医护人员们纷纷主动请缨，共有 3 批援鄂队员共计 24 人先后成为福建省援鄂医疗队队员，进驻武汉方舱医院与金银潭医院，并出色完成医疗救治任务。此外，正兴医院还承担了市区部分肺炎疫情筛查工作，在动车站设立站点，对返程旅客进行检测与摸排，守好健康关口。

2021.09

◆在福建省新冠疫情严峻之时，在上级统一领导、指挥下，漳州正兴医院共派出 6 批医疗队 80 余人先后赶赴莆田、厦门、台商投资区等地支援核酸采集、检测工作，并积极组织医疗队到漳州各单位、学校开展核酸检测标本采集工作。同时，发热门诊、呼吸与危重症医学科、ICU、急诊科等医护工作者坚守在抗疫一线，加班加点连轴转，救治在院感染患者。

◆此外，正兴医院积极为社会各类公共活动提供急救医疗保障服务等，护卫广大人民的生命健康安全！

◆对正兴人而言，这不仅是一份工作，这关乎生命，这是正兴人的责任与担当，为打赢人民健康保卫战义无反顾、冲锋在前！

4、开展公益健康服务，提升群众健康意识，助力「健康中国」

创新健康宣教方式

◆预防大于治疗，对人民群众进行健康宣教成为医院的一项重要工作。近年来，正兴医院不断创新健康宣教方式，丰富健康教育内涵，积极开展健康科普等公益活动，不断传递「早预防、早发现、早干预」观念，推动健康宣教关口前移。

◆医院充分发挥新媒体优势，在提升健康科普人文内涵的同时，整合多媒体传播渠道，切实将健康知识送到百姓身边。利用自媒体平台累计发布健康宣传报道、健康宣传短视频 600 余条/年。各类媒体平台报道医院健康资讯总浏览量累计过亿人次。

并在医院公共区域电子屏幕、院区展板、科室宣传栏、门户网站上定期更新推送，取得了良好的宣教效果。

◆此外，医护人员在各病区候诊处开展门诊健康知识大讲堂，在宣教室开展如乳腺健康俱乐部、泌尿肾友会、产妇知识大讲堂、妇瘤健康俱乐部、消化道肿瘤康复俱乐部等各类病友交流会，加强医患交流，增加健康素养。在各健康公益日开展「全国爱眼日」、「全国爱牙日」「世界无烟日」、「世界结核日」、「世界脑卒中日」「联合国糖尿病日」「全国肿瘤防治宣传周」等主题健康教育活动。

志愿服务和公益义诊

◆志愿服务活动和公益义诊也是医院开展健康宣教的一大阵地。医院充分发挥专家优势，结合周边社区、学校、企业等举办科普讲座和相关技能知识培训。开展急救技能宣教活动，通过通俗易懂的语言向群众普及急救理论知识及心肺复苏操作技能，逐渐形成医院健康教育特色品牌，提升群众急救意识和互相自救能力。

◆每年开展 20 余场公益义诊活动，组织专家团队深入乡镇、社区，将优质医疗服务送村入户，提高群众健康知识水平和防病治病意识。

5、以人为本，提高员工满意度，打造职工幸福工作乐园

员工是医院的宝贵财富

◆员工是医院的宝贵财富，是实现可持续发展的重要贡献力量，他们是正兴医院发展的见证者、参与者和推动者。只有真正在实际行动中做到关爱员工，让员工有归属感，为员工的个人价值实现提供广阔的发展平台，医院才能充满活力、和谐有序地持续发展。

◆通过建立和完善薪酬机制、保障机制，优化收入分配体系，「评优评先」等活动，有效激发员工工作的积极性和创造性，鼓励员工创先争优。

◆对女性员工实施劳动保护，依法给予产假、哺乳假等福利待遇，切实保障女性员工权益。

◆为有效落实「人才优先」理念，为员工成长创造更多的机会，建立了完善的人才培养体系，通过院内培训、外出培训、外院进修等通道，持续提高职工技能水平，激发工作活力。

◆通过开展职工运动会、羽毛球比赛、演讲比赛、摄影比赛、书法比赛、歌唱比赛、瑜伽课、插花课等丰富多彩的文体活动，开设职工健身房、职工书屋等不断提高和满足职工文化生活需求、丰富职工业余生活。在每年的三八妇女节、护士节、医师节、中秋节等节日精心筹备多形式的庆祝活动，为员工准备惊喜福利、礼品等，提升职工的归属感与获得感。

回望来路，我们风雨兼程

展望未来，我们砥砺前行

十年

是漳州正兴医院发展里程碑一个重要时间节点，也是一个满怀壮志豪情的新起点。

仰望·再出发，我们向更高处的脚步，从未停下。

...

十年深耕·初心不改，在这样一个特殊的日子里，我们敬十年，再出发！

漳州正兴医院将继续以披荆斩棘的开拓之勇，以大医精诚的责任之心，践行为人民健康保驾护航的庄严使命，以昂扬姿态开启下一场新征程！