2023 年是河北燕达医院的"服务质量提升元年"。
上半年，河北燕达医院医疗、护理、窗口、行政四大业务板块结合自身工作实际，分别组织召开启动会、动员会、专题会，正式拉开活动序幕，营造了较好的活动氛围。
二季度以来，随着服务质量提升活动正式启动，各业务板块先后开展了一系列服务改进提升的专项举措，取得了较好的阶段性成果：
医疗板块通过加强核心制度内容培训、规范病历管理、强化血液制剂管理、落实患者十大安全目标、开展心脏大手术多学科诊疗等举措，使术前三方核查实际落实率由 46% 提升至 80%，病历书写及时性由 75% 提高到 90%，单病种上报率达到 85%。
护理板块连续开展"口服给药无小事，服药到口安全又暖心"主题活动、重点部位专项行动、老年人跌倒防护实践培训、"一科一品"等活动，让口服给药临床执行与落实合格率从 81.82% 提升至 96.12%，三级库耗材库存金额由 500 万元降至 380 万元。
窗口板块结合工作实际定制了 11 项服务流程及考核标准，并按期组织学习培训、考核评比，梳理优化了 8 项服务流程，使门诊患者满意度由 96.44% 提升至 97.17%。
行政板块以临床满意度调查、交流会工作机制、管理制度培训、季度评比等举措为抓手，有效推动各职能部门主动服务临床和协同办公的意识有所提升，行政办事流程进一步规范，集团行政系统评比活动中，医院连续两季度赢得流动红旗。
服务质量是医疗工作的生命线。通过各业务板块一系列服务改进提升专项举措的落实，历时半年的服务质量提升打造，取得了良好的改进成效。
根据方案实施步骤，我院在全面总结二季度活动开展情况的基础上，对照考核标准，组织评选出了活动开展过程中表现优秀、成绩突出的集体和个人：内分泌科、普外科、神经内科获优秀科室；神内二病区、神经外科、骨科、肿瘤一病区获优秀护理病区；感染与疾病控制部、科研教学部获优秀部门；内分泌科马伟杰、骨科马玉栋获窗口服务之星。
近日，我院发布了《关于 2023 年第二季度服务质量提升活动评优表彰的决定》，全院范围对优秀集体和个人予以通报表彰；同时，各活动板块牵头部门负责人代表院领导分别深入各科室，或召开表彰专题会，将流动红旗和奖金奖励陆续发放到优秀科室与个人手中。
下半年，燕达医院将在充分总结上半年活动经验和成果的基础上，进一步优化工作方法，重点瞄准服务患者和服务临床的具象性指标，以点带面，以面促体，切实将「服务质量提升」活动推向深入，进一步助推医院高质量发展。
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