9 月 23 日，江苏省卫健委发布消息：经资格审查、现场评审、综合评分、结果公示，确定徐州仁慈医院为三级甲等骨科医院。至此，徐州仁慈医院正式进入国家三级甲等综合医院行列。这是我市乃至淮海经济区首家民营三甲医院，也是我市第 14 家三甲医院。徐州仁慈医院从 2019 年启动创建工作，到 2024 年收获丰硕成果，5 年「三甲」路，奋斗使梦圆。
2000 年，徐州仁慈医院诞生。从「二级骨科」到「三级骨科」再到「三甲骨科」医院，栉风沐雨 24 年，徐州仁慈医院已成为全国一流、区域领先的学科重镇，目前正在市委市政府的关怀和支持下，奋力创建骨科与显微外科区域医疗中心。本月 21 日举行的中国整形美容协会超显微医学修复分会成立活动上，徐州仁慈医院被推选为会长单位，宗亚力理事长获选为首届理事会会长，与来自北京协和医院、北京大学国际医院、复旦大学附属华山医院等高水平医疗机构的副会长、理事同道，共同为我国超级显微外科的高质量发展贡献力量，这也成为徐州仁慈医院实力与影响力的最佳注脚。24 年奋斗不止，最终迎来脱胎换骨的蜕变，徐州仁慈医院的历史翻开了崭新的一页。跻身三级甲等医院，这不仅是对仁慈医院综合实力的认可，更是对其长期以来坚持人民健康至上、致力于提供高水平医疗服务的肯定。
「医者不可不慈仁」。这句《本草衍义》中的话，也是仁慈医院的立院箴言。2000 年，宗亚力怀揣打造一家有特色的民营医院梦想带领团队确立贯彻「仁爱，慈心，善行，济世」的办院宗旨，并制定出「大专科，小综合，差异化经营」发展战略。他们坚持用「工匠精神」磨炼医疗业务，靠一台台「精雕细琢」的手术为患者解除病痛。医院规模越做越大，宗亚力在全院上下强调办院的初心。他说：「无论被评为几级几等，仁慈医院的公益属性不能变，必须一切以患者为中心。」2012 年徐州仁慈医院成立「特困家庭百万医疗救助基金」，累计为近 200 名患者免除或减免医疗费用；每年组织开展义务献血，2020 年以来全院职工累计献血 529 人次，共献血 16.66 万毫升；倡导志愿服务，成立了志愿者服务队，走进周边社区、企事业单位开展义诊活动，三年来共计 60 余次；与徐州市 70 多家企业签订共建协议，对企业安全生产、工伤预防、职业病预防、职业健康维护等开展有针对性的互动式培训，为企业安全生产保驾护航。
实力筑基，誉满淮海
自 2019 年被评定为三级骨科医院后，徐州仁慈医院先后开展了「质量提升年」「制度提升年」「服务提升年」「创建提升年」「运营管理年」主题活动，通过「三甲」创建达标过程，实现医院管理制度化、规范化、标准化、科学化。
徐州仁慈医院全体医护人员，勠力同心、奋楫笃行，努力夯基础、补短板、强弱项、提能力，加强精细化管理、重点学科、特色医疗、人才、服务等方面建设，实现了整体形象、服务能力、运营效率的提升，特色与综合救治能力不断优化，辖区群众切实感受到了「家门口」的健康。医院的服务范围辐射淮海经济区中江苏省宿迁市、连云港市，河南省永城市，安徽省宿州市、淮北市，山东省济宁市、枣庄市等地区。
在由「大院」向「强院」的提升道路上，徐州仁慈医院跑出了与时俱进的发展「加速度」。从梦想成为三级甲等医院的那一天起，徐州仁慈医院便踏上了漫长而艰辛的创建之路。医院上下一心，从制度建设、学科建设、人才培养到服务质量提升，每一个环节都凝聚着全体医护人员的汗水与智慧。为了确保创建工作的顺利进行，医院成立了以院长为组长的创建领导小组及办公室，组建了内审员队伍，并设立了创建联络员。创建过程中，全院上下整理资料、完善制度、优化流程。正是这样的敬业精神，为仁慈医院最终通过评审奠定了坚实的基础。2023 年徐州仁慈医院通过国家卫健委电子病历五级应用水平测评；先后获得中国最美医院、全国安康杯竞赛优胜单位、江苏省五一劳动奖章、江苏省文明单位、江苏省平安医院、江苏工人先锋号、江苏省厂务公开民主管理先进单位等荣誉称号。
徐州仁慈医院院长鄂云翔告诉记者，目前医院三期工程已规划建设，计划打造建筑面积 25 万平方米、床位 1500 张的高端医疗与康养中心，立足徐州，面向淮海，以满足广大人民群众多元化多层次医疗服务需求为己任，为健康徐州事业作出应有贡献。
党建引领，驱动创新
徐州仁慈医院高度重视党建工作，积极探索民营医院党建工作新路径。2010 年成立医院党支部，2021 年成立医院党委，2023 年 9 月成立纪委。党组织紧紧围绕民营医院中心任务开展党建工作，通过「双培养」，把业务骨干培养成党员，把党员培养成业务骨干，使党员在关键岗位发挥引领作用。一个个基层党支部，就像一台台红色发动机，释放澎湃的发展动力，推动仁慈医院驶入高质量发展快车道。医院现有省级劳模 2 人、市级劳模 1 人，「徐州市示范性劳模创新工作室」1 个。院党委以劳模工作室为中心、三个支部为阵地开展「党建+」系列活动，加强队伍建设，激发全员爱岗敬业创新的热情，为推动医院健康发展提供坚强的政治动力和组织保证。2022 年被评为全省党建带工建「三创争两提升」示范单位。2019 年成立的「石荣剑劳模创新工作室」，不仅是业务院长石荣剑个人荣誉的象征，更是一个团队智慧和力量的汇聚地。工作室创立之初就网罗了全院的业务骨干和科研精英，成为全院的科技创新以及技术攻关的堡垒。在这里，石荣剑带领团队进行技术研究和培训，培养了一批又一批优秀的年轻骨干，取得了丰硕的科研成果和技术创新。
在石荣剑的带领下，徐州仁慈医院的显微外科和骨科团队不断追求卓越，以赛促练、以练促学，连续 5 年在淮海经济区显微外科技能大赛中夺冠。石荣剑说：「劳模创新工作室对提质增效、技术创新等重点和难点，充分发挥了示范引领作用。党建引领劳模创新工作室的建设，使徐州仁慈医院创新攻关、培育人才有了更大的发展空间和舞台。工作室成为推动仁慈跨越发展的『加速器』、促进职工成长进步的『加油站』、培养各科室领军人物的『孵化器』。」
在创建三级甲等医院的过程中，徐州仁慈医院深刻认识到医疗质量是医院发展的生命线。为此，医院建立了一套完善的医疗质量管理体系，形成三级质控网络。同时，医院还严格落实核心制度，加强基础质量管理、环节质量管控和终末质量管理，确保医疗服务的每一个环节都达到高标准。
为突破民营医院基础管理薄弱的瓶颈，徐州仁慈医院从医院发展战略的高度，以改善患者就医体验为目标，以三级医院评审标准细则为核心内容，探索建立了「4+4」管理体系，将「人员（以员工成长为核心）、质量（以制度落实为核心）、服务（以患者感受为核心）、运营（以效率效益为核心）」4 个医院管理要素，与患者对「效果、关怀、费用、环境」的需求相结合，在实践中不断完善，逐渐形成了一套有标准、可量化、能比较、便考核、易复制的管理模式。
人才兴院，既专又精
人才是医院发展的第一资源。徐州仁慈医院深知这一点，因此在创建三级甲等医院的过程中，医院将人才引进和培养作为重中之重。通过制定高层次人才引进方案、加强业务骨干培养和完善人才评价考核机制等措施，医院成功吸引了一批国内外知名专家和青年才俊的加入，为医院的持续发展注入了强劲动力。
徐州仁慈医院制定了《高层次人员引进方案》，加大高层次人才的引进力度，有计划地招聘和培养初中级医务人员，近 3 年共引进硕士 45 人，博士 1 人，高级职称医师 34 人，人才梯队得以进一步完善。很多时候，民营医院聘请的人才主要是从公立医院退下来的高职称专家。不同的是，仁慈医院建院以来，当初培养的团队成员现在都已经成长为学科带头人，如今团队已经形成了一个「老中青」结合的完整梯队。
仁慈医院的医生团队有着非常深厚的科室传统，有着「团结协作，持续发展」的团队意识。在仁慈医院，医生团队一直实行「老中青」传帮带的培养模式，使得每位年轻医生快速成长。在着眼于培育自身医疗团队的同时，仁慈医院和全国各个专业领域内的一流医院，都建立了长期联系。
在仁慈医院经常能看到来自全国各地知名医生，让患者不出徐州就能接受国内一流的专家诊疗。来自上海同济医院的著名足踝外科专家、博士生导师俞光荣教授经常来仁慈医院亲诊，为患者手术。医院部分外科医生现场协助并观摩手术全过程。手术后，专家还在现场为大家分享经验、答疑释惑。每周，在临床解剖教研室，还会有各专业国内专家带来的实体标本实训。正是这样的传帮带，促进了仁慈医院整体队伍素质和服务能力的提升。
「为满足患者多样化就诊需求，我们不断推动学科往专业化、精细化发展。」宗亚力介绍，仁慈医院多年来致力于把一个个亚专科「做专」「做精」，从而实现「科室有特色、医生有专长」。
智慧医院，开启新篇
随着信息技术的飞速发展，徐州仁慈医院也紧跟时代步伐开启了智慧医疗的新篇章。通过建设智慧医院、升级信息系统和强化信息安全等措施, 医院成功提升了管理服务效能和患者就医体验。
骨科手术机器人、人工智能+医疗、3D 影像导航手术、3D 智能显微镜、关节镜下微创治疗……仁慈医院紧跟国内外医疗科技前沿，实现技术的纵深发展。手术全面微创化，精准诊疗、加速康复、舒适化医疗等先进理念贯穿医院诊疗全过程。科技的进步，改变了传统的医疗模式，改善了患者的就医体验，很多看似不可能的事情逐渐成为现实。智慧骨科建设，从亚专科化到多学科诊疗，给患者提供个性化、优质的诊疗服务，急危重症的治愈率也得到很大提升。2019 徐州仁慈医院率先引入可以开展脊柱全节段（颈椎、胸椎、腰椎、骶椎）、骨盆及四肢骨折手术的「天玑」骨科手术机器人。
超级显微外科技术的发展，更让医生们如虎添翼。3D 智能显微镜并不改变手术医生的操作技巧和习惯，同时提供更加精确逼真、全面详尽的术野细节，帮助医生更加安全而高效地完成手术；关节镜技术的普遍应用，让医生们仅通过几厘米的切口，就可以深入观察伤病部位，并实施精准手术，治疗效果更加确切，患者的身体负担也大大减轻。如今，超级显微外科相关业务在徐州仁慈医院各学科普遍展开，越来越多的患者顺利摆脱肢体缺损、运动障碍、病痛折磨，而随着人民群众对健康追求的标准逐渐提高，由肿瘤、外伤等因素导致的外形困扰也被一一攻克。
智能化在徐州仁慈医院的临床应用，让徐州仁慈医院的智慧骨科建设更上一层楼，也让更多的骨科患者享受到高科技和人工智能带来的福利。「高难度手术安全化、微创手术常规化、关键操作智能化，近年来，随着 3D 智能显微镜、关节镜、关节置换导航、微创骨盆复位固定系统、骨科机器人等高科技的投入应用，我们的智慧骨科建设积累了很多的经验和心得，而手术的效果和患者的满意度是最令我们欣慰的。」石荣剑说。
服务创新，改善体验
在创建三级甲等医院的过程中，徐州仁慈医院始终坚持以患者为中心的服务理念。通过落实改善医疗服务行动计划、拓展延伸护理服务内涵和加强医德医风建设等措施，医院成功提升了患者的就医体验和满意度。
徐州仁慈医院的大专家放弃假日休息去刘老汉家「家访」的消息在村里不胫而走。98 岁高龄的刘老汉拄着拐杖到村口迎接他髋关节置换手术的主刀医生，关节科张传开主任。
「家访」已经成为仁慈医院的「常规动作」。复查病情、指导康复锻炼，并带去仁慈同仁们的问候。
「家访」仅仅是徐州仁慈医院服务延伸的一个缩影。他们还出台了病房送餐、邮寄病历资料复印件、法律援助等创新举措。在徐州市第三方满意度调查中，徐州仁慈医院始终处于「特别满意」级别。门诊部持续开展「十优化」活动，设立多学科综合门诊，开展电话预约、网络预约、诊间预约等预约诊疗服务；开展老年友善医院建设，被评为江苏省老年友善医疗机构；通过成立入出院患者服务中心、检查检验结果互认、优化术前流程及缩短手术间隔时间等措施，降低医疗费用，提升诊疗服务效率，平均住院日从 2020 年的 11.3 天下降至 8.5 天，日间手术占比达到 19.9%。
徐州仁慈医院护理部在开展优质护理服务的基础上，开展全流程护理，形成「门诊-住院-出院-院外延续」护理服务模式。一是设立护理专科门诊，为患者进行症状及肢体功能评估，康复功能指导、辅助器械使用、骨科相关或基础疾病健康教育、用药指导和心理疏导等；二是设立病区健康管家，负责患者入院接待、住院服务、出院延伸服务的全流程管理以及科室满意度调查、意见征集等；三是启动医疗护理员服务自营模式，落实「流程化陪护服务模式」，通过规范化培训与考核提升服务质量。
仁慈医院推崇早期康复、舒适化医疗等先进理念，并使之贯穿于患者到院的诊疗全过程，「入出院服务中心一站式服务」「服务管家」等具体举措的推出持续改善和优化就医体验，提升了患者就医获得感，打造具有仁慈特色的优质服务。
为了让患者得到更好地照顾和关怀，仁慈医院又推出了「无陪护」病房服务模式。在这种模式下，患者无需家属陪护即可得到专业的医疗和护理服务。一位老年患者在入住「无陪护」病房后深受感动地说：「这里的医生和护士就像亲闺女一样照顾我、关心我让我感受到了家的温暖。」
这种温馨的服务模式不仅减轻了家属的负担也提升了患者的就医体验和满意度。创建三级甲等医院，是适应徐州经济社会发展的需要，也是满足周边区域老百姓就医需求的需要。创建三级甲等医院，是时代赋予徐州仁慈医院的新使命，也是推动医院实现高质量发展的重要抓手。
徐州仁慈医院理事长宗亚力说，成功创建三甲医院是推动医院高质量发展的新起点、新动力，全院上下将继续提升医疗服务质量与安全，切实推动医院高质量发展，以「品牌建设」为中心，以「智慧医院建设」为抓手，通过深化内涵建设、加速学科建设、强化平台建设、创新机制建设，将徐州仁慈医院打造成规模实力雄厚、管理模式先进、学科优势突出、服务品质优良的国内一流民营医院和区域性医疗中心。
来源：徐州日报
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