深圳市光明区人民医院荣获 2024 年广东省改善就医感受，提升患者体验实践典型案例评选活动优秀奖

由广东省医院协会联合广东现代医院杂志社开展的「2024 年改善就医感受提升患者体验实践典型案例评选活动」于 9 月 5 日至 6 日在广州举行。

竞赛全省近 300 支队伍参加，深圳市光明区人民医院门诊部项目"情暖夕阳红，流程革新行"，通过初审、半决赛、总决赛层层筛选，荣获「2024 年改善就医感受，提升患者体验」典型案例优秀案例奖。

当今人口老化是全球面临的重大社会挑战，据国务院「十四五」养老服务计划等文件要求，并结合我院的实际情况，为了更好的落实国家有号召，人民有需求，医院有作为的目标，提升老年人的就医获得感，创造一种更安全，方便，有效，舒适的医疗服务新模式势在必行。

医院成立以门诊部牵头，医务部，护理部，后勤部以及信息科的 MDT 团队，开展以聚焦就医需求，打造有温度的老年关爱就医模式为主题的项目，主要从环境、流程、形象创新提升构建精细化老年就医新模式。党建引领，组建老年患者陪诊队伍，夯实助老建设及建立医院两区门诊与多家社康的联合管理体系。项目实施后大大提升了门诊患者的满意度，并获得省级、市级老年友善机构，深圳卫生健康委员会调查并在 2024 年第一季度我院综合满意度排深圳市公立医院第 9 名，门诊满意度位于综合医院排名第一。

光明区人民医院始终将患者需求放在首位，通过不懈努力，努力打造技术精湛、服务优质、环境优美的现代化三级甲等综合性医院，为辖区居民的健康保驾护航。